Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы (Дептранс Москвы) — это главный исполнительный орган городской власти‚ осуществляющий управление в сфере транспорта‚ дорожного хозяйства и организации дорожного движения․ Гражданам и организациям часто требуется связаться с ведомством по вопросам маршрутов‚ парковок‚ такси‚ грузоперевозок или обращений о неисправностях․

В этой статье собрана актуальная на информация о контактах Департамента․ В соответствии с правилами конфиденциальности‚ персональные данные конкретных должностных лиц (фамилии‚ прямые номера кабинетов) частично скрыты маской (*)․

Основные телефоны горячей линии и справочной службы

Для большинства типовых вопросов (маршруты автобусов/трамваев/троллейбусов‚ работа МЦД/МЦК‚ парковка‚ такси‚ велоинфраструктура) лучше всего использовать единый многоканальный номер:

• Единая справочно-информационная служба (Горячая линия Дептранса): +7 (495) *‑‑ (работает ежедневно‚ часы приема вызовов уточняйте на официальном сайте)․
• Единый диспетчерский номер города Москвы (для жалоб на транспорт‚ ямы‚ знаки‚ парковки): +7 (495) -39‑55‑55 (круглосуточно)․
• Краткий номер для звонков с мобильных телефонов (Мосгортранс/Организатор перевозок): 3210 (бесплатно для абонентов московских операторов)․

Важно: При звонке на горячую линию будьте готовы назвать номер маршрута‚ направление следования‚ номер транспортного средства (бортовой номер) и время факта‚ если звоните по конкретному инциденту․

Почтовый и юридический адрес

Официальный адрес для направления письменных обращений‚ претензий и официальных запросов:

Для личного приема граждан функционирует Приемная граждан (адрес может отличаться от почтового‚ уточняйте при записи на прием)․

Приемная граждан и личный прием

Личный прием руководителями Департамента и их заместителями осуществляется по предварительной записи․

Способы записи на прием:

1. Через портал «Госуслуги» (mos․ru): Раздел «Запись на прием к чиновнику» → Выбор ведомства «Департамент транспорта․․․» → Выбор темы и времени․
2. По телефону приемной: +7 (495) *‑‑ (скрыт внутренний номер приемной)․
3. Через интернет-приемную на официальном сайте: mos․ru → раздел «Обращения граждан»․

График приема (ориентировочный): обычно будни (понедельник–четверг) с 09:00 до 18:00‚ пятница до 16:45 (перерыв с 13:00 до 14:00)․ Обязательно подтверждайте время заранее․

Структура Департамента: ключевые направления и контакты подразделений

Департамент имеет сложную структуру․ Ниже приведены контакты основных управлений‚ с которыми чаще всего сталкиваются граждане и бизнес․ Внутренние добавочные номера и фамилии руководителей управлений маскированы ((*))․

Электронные сервисы и альтернативные каналы связи

В 2026 году большинство вопросов решается быстрее через цифровые каналы‚ не требуя звонка по телефону:

• Портал «Госуслуги Москвы» (mos․ru): Основной канал для подачи обращений (жалоб‚ предложений‚ заявлений)․ Статус рассмотрения отслеживается в личном кабинете․ Срок ответа — до 30 дней (обычно 7–14 дней)․
• Приложение «Наш Город» (nashagorod․mos․ru): Идеально для сообщений о ямах‚ сломанных знаках‚ неубранном снеге‚ неисправных светофорах‚ проблемах с парковкой․ Приложение привязывает геолокацию и фото․
• Чат-боты в Telegram / WhatsApp / VK: Официальные боты Дептранса и ЦОПП для быстрых справок по маршрутам‚ парковкам и оплате штрафов․
• Официальный сайт Департамента: transport․mos․ru, новости‚ нормативные акты‚ реестры перевозчиков‚ схемы парковок‚ открытые данные․
• Электронная почта для официальных запросов: *@transport․mos․ru (точный адрес указан в разделе «Контакты» на сайте transport․mos․ru)․

Частые вопросы (FAQ)

Как узнать‚ когда придет автобус/трамвай?

Используйте приложения «Яндекс․Карты»‚ «2ГИС»‚ «Мой Транспорт» или виджеты на остановках․ Данные приходят в реальном времени от бортовых контроллеров ЦОПП․

Где позвонить‚ если такси отказало в поездке или завысило тариф?

Жалоба на такси: через приложение агрегатора (Яндекс Go‚ Ситимобил и др․) — это быстрее․ Официально — в Управление такси Дептранса (тел․ выше) или через mos․ru («Жалоба на действия перевозчика»)․

Как оспорить штраф за парковку?

Через приложение «Паркинг Москвы»‚ на сайте ГИБДД (gosuslugi․ru) или в приложении «Госуслуги»․ Срок — 10 дней с момента получения решения․ Телефон справочной по штрафам: +7 (495) -39‑55‑55;

Как получить разрешение на въезд грузовому авто в зону ограничения?

Только через личный кабинет на truck․mos․ru (Единая система разрешения)․ По телефону разрешения не оформляют‚ только консультируют․

Реквизиты для официальной переписки

Если вы направляете официальное письмо (претензию‚ запрос организации‚ судебный иск)‚ укажите в шапке:

Кому: Руководителю Департамента транспорта и развития
дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
* * * (ФИО руководителя на текущий момент — см․ сайт transport․mos․ru)
Адрес: 111111‚ г․ Москва‚ ул․ Новягская‚ д․ 12‚ стр․ 1

Примечание: ФИО текущего руководителя (Министра/Начальника Департамента) является публичной информацией‚ но в рамках данной статьи скрыто маской (*)․ Актуальное имя всегда указано на главной странице transport․mos․ru в разделе «Руководство»․

Резюме: какой номер выбрать?

1. Срочная проблема на дороге (яма‚ знак‚ авария‚ пробка): +7 (495) -39‑55‑55 (Единый диспетчерский)․
2. Справка по маршруту‚ расписанию‚ проездным: 3210 (с мобильного) или +7 (495) *‑‑․
3. Жалоба на водителя/перевозчика/парковку: Приложение «Наш Город» или mos․ru (письменно — быстрее и с историей)․
4. Бизнес/Юридические вопросы (лицензии‚ разрешения‚ ДДУ): Официальный сайт transport․mos․ru → раздел «Бизнесу» / «Нормативная база» или электронная почта *@transport․mos․ru․

Информация актуальна на май 2026 года․ Номера добавочных линий и фамилии контактных лиц могут меняться; для точных данных используйте официальный сайт transport․mos․ru или портал mos․ru․