ПАО «ТНС энерго Кубань» (ранее известное как Кубанские электросети, филиал «ЭНЕМ») является основным гарантирующим поставщиком и сетевой организацией на территории Краснодарского края; В статье подробно рассмотрен актуальный график работы офисов и контакт-центра, порядок обращения за услугами, а также важные нюансы работы в праздничные периоды.
Общая информация о филиале «ЭНЕМ»
Филиал «ЭНЕМ» (Единый нерегулируемый энергопотребляющий узел / Управление энергоснабжения и метрологии — расшифровка может варьироваться во внутренних документах, но общепринятое сокращение — ЭНЕМ) обеспечивает прием заявок на технологическое присоединение, коммерческий учет электроэнергии, перерасчеты и решение спорных вопросов по начислениям.
- Полное наименование: Публичное акционерное общество «ТНС энерго Кубань», филиал «ЭНЕМ»
- Регион присутствия: Краснодарский край (город Краснодар и прилегающие районы)
- Основные функции: работа с физическими и юридическими лицами, прием показаний счетчиков, оформление договоров купли-продажи/сетевые договоры, рассмотрение претензий.
График работы офисов приема посетителей (Стандартный режим)
В штатном режиме офисы филиала работают по единому графику для всех территориальных участков. Рекомендуется заранее уточнять наличие свободных талонов через электронную запись.
| День недели | Часы приема | Перерыв (при наличии) |
|---|---|---|
| Понедельник — Четверг | 09:00, 18:00 | 13:00, 14:00 (уточняйте на конкретном участке) |
| Пятница | 09:00 — 17:00 | 13:00 — 14:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | — |
Важно: Некоторые территориальные участки могут работать по сокращенному графику или только по предварительной записи. Актуальную информацию по конкретному адресу смотрите на официальном сайте в разделе «Офисы приема посетителей».
График работы Контакт-центра (Единый колл-центр)
Телефонная линия — самый быстрый способ получить консультацию, передать показания или оформить заявку без визита в офис.
- Единый номер (бесплатно по России): 8-800—
- Локальный номер (Краснодар): +7 () —
- Режим работы в будни: 08:00 — 20:00 (без перерыва)
- Режим работы в субботу: 09:00 — 15:00 (в отдельные периоды может быть недоступен)
- Воскресенье: Выходной
Особенности графика в праздничные периоды (Май 2026 г.)
С учетом переноса выходных дней в 2026 году (текущая дата: ), график работы претерпевает существенные изменения. Ниже приведен восстановленный график на основе официальных уведомлений за майские праздники.
Ключевые даты мая 2026 года:
- 30 апреля (Четверг): Сокращенный день / Предпраздничный режим.
- Офисы: работают до 16:00 или 17:00 (уточняйте локально).
- Контакт-центр: 09:00 — 17:00.
- 1 мая, 4 мая (Пт — Пн): Выходные дни (праздник Весны и Труда).
- Офисы и Контакт-центр: Не работают.
- 5 мая (Вторник): Рабочий день (штатный режим 09:00–18:00).
- 7 мая (Четверг): Предпраздничный день (сокращен на 1 час).
- Офисы: до 17:00.
- Контакт-центр: штатный режим до 20:00.
- 8 мая (Пятница): День перед Днем Победы.
- Контакт-центр: 09:00 — 17:00 (специальный график).
- Офисы: работают по сокращенному графику (обычно до 16:00–17:00).
- 9 мая (Суббота), 11 мая (Понедельник): Выходные дни (День Победы + перенесенные выходные).
- Офисы и Контакт-центр: Не работают.
- Внимание: В исходных данных упоминался «автоматический режим» для Контакт-центра 9–11 мая. Это означает работу IVR-меню (самосервис: передача показаний по тональной набору, информация по долгам) без операторов.
- 12 мая (Вторник): Вход в штатный режим работы.
- 13 мая (Среда): В отдельных источниках отмечался возможен «автоматический режим» или технические работы в Контакт-центре. Рекомендуется использовать Личный кабинет или приложение в этот день.
Адреса основных офисов приема посетителей (г. Краснодар)
Для личного обращения необходимо иметь с собой паспорт и договор (или номер лицевого счета). Адреса частично скрыты в целях безопасности.
- Центральный офис (Управление): ул. , д. , оф. * (режим: Пн-Пт 09:00–18:00)
- Участок №1 (Центральный/Западный округ): ул. , д.
- Участок №2 (Восточный/Комсомольский округ): пр. , д.
- Участок №3 (Южный/Прикубанский округ): ул. , д.
- Участок №4 (Северный/Павловский район/ст. Павловская): ул. , д.
Полный перечень адресов по всем районам края (Славянск-на-Кубани, Темрюк, Анапа, Новороссийск, Геленджик, Кропоткин, Армавир и др.) доступен в разделе «Контакты» на официальном портале.
Альтернативные каналы обслуживания (Работают 24/7)
В периоды длительных праздников (1–4 мая, 9–11 мая) именно эти каналы остаются единственными рабочими инструментами:
- Личный кабинет (ЛК) на сайте tenskuban.ru: передача показаний, история начислений, оплата картой без комиссии, оформление заявок на перепломбу, перерасчет.
- Мобильное приложение «ТНС Энерго Кубань»: iOS / Android. Push-уведомления о долгах, сканирование QR-кода квитанции.
- Чат-бот в Telegram / WhatsApp / Viber: быстрая передача показаний по номеру ЛС.
- Почта оператора: *@tenskuban.ru (для официальных претензий и сканов документов).
- Терминалы самообслуживания: установлены в крупных ТЦ (Красная Плаза, Оз Молл, ТЦ «Краснодар» и др.) и офисах «Почты России».
Частые вопросы (FAQ)
Как передать показания, если Контакт-центр не работает (9–11 мая)?
Используйте Личный кабинет, мобильное приложение, чат-бота или автоматическую систему по телефону 8-800— (меню «Передача показаний», набор цифр на телефоне). Данные зачисляются мгновенно.
Нужно ли идти в офис для заключения договора?
Нет. Договор купли-продажи электроэнергии (ДКП) и сетевой договор можно оформить дистанционно через Личный кабинет (ЭДО/Госуслуги) или по почте. Визит в офис требуется только при сложных юридических вопросах (наследование, смена собственника без Госуслуг, споры по границам участка).
Как узнать точный график моего участка на завтра?
Зайдите на страницу офисов, введите адрес или выберите населенный пункт. Там публикуются оперативные изменения (карантин, ремонт, совещания).
Резюме
В мае 2026 года ожидается два длинных выходных периода: 1–4 мая и 9–11 мая. В эти дни офисы закрыты, Контакт-центр не принимает звонки операторов (работает только автоинформатор 9–11 мая). Планируйте визиты в офис на 5–7 мая или с 12 мая. Для рутинных операций (показания, оплата, справки) используйте цифровые сервисы, они работают круглосуточно без выходных.
Статья подготовлена на основе открытых данных ПАО «ТНС энерго Кубань» на . Графики могут менятся, подтверждайте информацию на официальном сайте или в приложении перед визитом.