Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

ОАО «ТЕВИС» (Тепло-, водоснабжение и водоотведение) является основным сетевым предприятием, обеспечивающим жизнедеятельность Автозаводского района города Тольятти. Договорной отдел играет ключевую роль во взаимодействии компании с потребителями — как физическими, так и юридическими лицами. Именно здесь оформляются права и обязанности сторон по поставке тепловой энергии, холодной и горячей воды, а также по водоотведению.

Основные функции и полномочия отдела

Договорной отдел является «входной дверью» в систему ресурсоснабжения. Его ключевые задачи включают:

Технологическое присоединение: прием и рассмотрение заявок на присоединение к сетям (новое строительство, переоборудование, увеличение мощности).
Работа с показаниями ПУ: контроль сдачи показаний индивидуальных и общихдомовых приборов учета, перерасчеты при несдаче.
Реструктуризация задолженности: заключение соглашений о рассрочке/пропуске платежей для должников.
Расторжение и изменение договоров: при смене собственника, сносе здания, смене вида деятельности и т.д.
Консультирование потребителей: разъяснение тарифов, порядка расчетов, нормативов потребления.

Категории потребителей и виды договоров

Физические лица (жилые помещения)

Для квартир и жилых домов заключаются договоры ресурсоснабжения общеобязательных условий (публичный договор). С 2017 года переход на прямые расчеты с ресурсоснабжающей организацией (РСО) стал обязательным для МКД, где принято решение ОСС.

Холодное водоснабжение / водоотведение: договор заключается бессрочно.
Горячее водоснабжение / теплоснабжение: договор заключается бессрочно (для МКД) или на отопительный сезон (для индивидуальных договоров в частном секторе).

Юридические лица и ИП (нежилые помещения)

Заключаются договоры купли-продажи тепловой энергии и договоры на водоснабжение/водоотведение на индивидуальных условиях.

Требуется согласование режима потребления (графиков нагрузок).
Обязательно наличие действующих коммерческих приборов учета (АСКУЭ / АСКУВ).
Возможность заключения договора с гарантирующим поставщиком или непосредственно с ОАО «ТЕВИС» (в зависимости от статуса потребителя и категории надежности).

Технологическое присоединение (новое строительство)

Отдельный сложный процесс, включающий:

Подачу заявки (через портал Госуслуг, личный кабинет или лично).
Выдачу Технических условий (ТУ).
Проектирование и строительство сетей.
Акт освидетельствования готовности к присоединению.

Необходимый пакет документов

Список документов зависит от типа потребителя и вида услуги. Внимание: оригиналы документов предъявляются для сверки, копии остаются в отделе.

Для физических лиц (собственники жилья):

Паспорт РФ (страницы с фото, пропиской), .
Документ, подтверждающий право собственности (Выписка ЕГРН, Договор ДДУ, Свидетельство о праве) — .
Свидетельство о постановке на учет в ФНС (ИНН) — .
Акт приема-передачи квартиры (для новостроек) / Акт ввода в эксплуатацию (для ИЖС).
Справка о зарегистрированных жильцах (Форма 9 или выписка из домовой книги) — (для расчета по нормативу при отсутствии ПУ).
Данные приборов учета (паспорта ПУ, акты ввода в эксплуатацию/пломбировки) — .

Для представителей (по доверенности):

Нотариальная доверенность (или равнозначная) с правом подписания договоров и представления интересов в ОАО «ТЕВИС» — .
Паспорт доверенного лица — .

Для юридических лиц / ИП:

Устав (актуальная редакция) / Решение о создании / Протокол избрания директора.
Выписка ЕГРЮЛ / ЕГРИП (не старше 30 дней) — .
Паспорт генерального директора / ИП — .
Доверенность на представителя (если оформляет не директор) — .
Документы на нежилое помещение (собственность/аренда) — *.
Технические условия (ТУ) и Акт освидетельствования готовности (для новых точек присоединения).
Схемы приборов учета, паспорта ПУ, акты пломбировки (АСКУЭ/АСКУВ).

Процедура оформления: пошаговая инструкция

Подготовка: Соберите полный пакет документов (см. раздел 3). Проверьте актуальность выписок ЕГРН/ЕГРЮЛ.
Обращение: Придите в Договорной отдел в часы приема посетителей (см. раздел 6) или подайте заявку дистанционно (Личный кабинет на сайте ОАО «ТЕВИС», портал Госуслуг, почта).
Приемка документов: Специалист проверяет комплектность. При нехватке, выдает письменный отказ с перечнем недостающих бумаг.
Подписание: После проверки формируется проект договора в 2-3 экземплярах. Читайте внимательно приложения (графики платежей, схемы присоединения, реквизиты).
Вступление в силу: Договор вступает в силу с момента подписания обеими сторонами (или с даты, указанной в договоре). Один экземпляр остается у потребителя.
Регистрация ПУ: После заключения договора обязательно передайте начальные показания приборов учета (через ЛК, по телефону *, в отделе).

Дистанционное оформление (Онлайн-сервисы)

ОАО «ТЕВИС» активно развивает цифровые каналы. Личный визит в отдел часто не требуется для стандартных операций:

Личный кабинет потребителя на сайте tevis.ru: заключение договора (ЭЦП/СМС-подтверждение), сдача показаний, история начислений, оплата, обращения в техподдержку.
Электронная почта отдела: *@tevis.ru (для отправки сканов документов, уточнений).
Мобильное приложение: «ТЕВИС. Личный кабинет» (App Store / RuStore / Google Play).

Важно: Для юридических лиц и при технологическом присоединении использование усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП) обязательно.

Контакты, адрес и режим работы

Юридический и фактический адрес Договорного отдела ОАО «ТЕВИС»:

г. Тольятти, Автозаводский район, ул. , д. , офис/каб. *

(Ориентир: здание управления ОАО «ТЕВИС», отдельный вход с улицы / через холл администрации).

Режим приема посетителей (актуален на 2026 год):

День недели	Часы работы	Перерыв
Понедельник	08:30 – 17:30	13:00 – 13:45
Вторник	08:30 – 17:30	13:00 – 13:45
Среда	08:30 – 17:30	13:00 – 13:45
Четверг	08:30 – 17:30	13:00 – 13:45
Пятница	08:30 – 16:15	13:00 – 13:45
Суббота, Воскресенье	Выходной

* Режим может меняться в предпраздничные дни и летний период. Рекомендуется уточнять по телефону или на сайте заранее.

Телефоны справочно-информационной службы и Договорного отдела:

Единый справочный телефон (колл-центр): +7 () —
Прямая линия Договорного отдела (физ. лица): +7 () —
Прямая линия Договорного отдела (юр. лица / присоединение): +7 () —
Горячая линия по авариям и.dispatching (круглосуточно): +7 () —

Электронные контакты:

Официальный сайт: tevis.ru
E-mail Договорного отдела: *@tevis.ru
E-mail для технологического присоединения: *@tevis.ru

Частые ошибки и советы потребителей

⚠ Типичные проблемы:

Несдача показаний ПУ более 3 месяцев: расчет производится по нормативу (значительно выше фактического). Восстановить историю расчетов по ПУ rétroактивно сложно.
Потеря договора: дубликат выдается в Договорном отделе за плату (по тарифу на копирование) или бесплатно в ЛК (электронный вариант).
Смена собственника без переоформления: долги старого владельца не переходят к новому, но начисления идут по старому ЛС до даты предоставления документов на право собственности.
Игнорирование ТУ при строительстве: самовольное присоединение влечет штрафы, акты несанкционированного потребления и отключение.
Ошибки в реквизитах (ИНН, КПП, адрес): приводят к недопоставке платежей, начислению пени и блокировке в ЛК.

💡 Полезные советы:

Всегда сохраняйте подписанный экземпляр договора и акты приема-передачи ПУ (фото/сканы в облако).
Настройте автоплатеж в банке или ЛК ТЕВИС — это исключит пени за забывчивость.
При сдаче показаний в ЛК сверяйте их с последними начислениями в квитанции.
Для юрлиц: ведите реестр договоров и сроков действия ТУ/договоров, чтобы не пропустить пролонгацию или переоформление при смене тарифов.
При спорных начислениях пишите официальное заявление на перерасчет (бланк на сайте/в отделе) с приложением фото ПУ — ответ обязан прийти в установленный законом срок (10-30 дней).

Нормативная база

Деятельность Договорного отдела регламентируется:

Постановлением Правительства РФ № 354 «Правила предоставления коммунальных услуг…» (для физлиц в МКД).
Постановлением Правительства РФ № 1178 «Правила технологического присоединения…».
ФЗ № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
ФЗ № 416-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок…» (для закупок ТЕВИС).
Решениями Тарифного комитета Самарской области / Управления тарифов Тольятти (утверждение тарифов).
Внутренними локальными актами ОАО «ТЕВИС» (Положение о Договорном отделе, Типовые договоры).

Договорной отдел ОАО «ТЕВИС», это центр управления договорными отношениями по ресурсоснабжению Автозаводского района. Грамотное и своевременное оформление договора, установка и поверка приборов учета, а также использование цифровых сервисов (Личный кабинет, Госуслуги) позволяют потребителям избежать начислений по завышенным нормативам, пени и административных претензий.

При сложных вопросах (техприсоединение, споры по начислениям, смена категории надежности) рекомендуется заранее подготовить пакет документов и, при необходимости, обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на ЖКХ и энергоправе, либо воспользоваться правом на письменный запрос в адрес руководства ОАО «ТЕВИС» (генеральный директор — *).

Данная статья носит информационный характер. Актуальные реквизиты, тарифы, адреса и телефоны подтверждайте на официальном сайте tevis.ru или по телефонам колл-центра. Персональные данные сотрудников и конкретные адреса помещений в тексте замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности.