Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) — это единый федеральный портал, где граждане могут передавать показания приборов учёта, узнавать тарифы, оплачивать коммунальные услуги и получать информацию о своём доме. Как и любая крупная цифровая система, ГИС ЖКХ иногда вызывает вопросы у пользователей, и в таких случаях на помощь приходит служба технической поддержки.
Основной номер горячей линии ГИС ЖКХ
Для решения технических вопросов, связанных с работой портала, действует единая горячая линия:
- Телефон горячей линии: 8-800—* (звонок по России бесплатный)
- Электронная почта поддержки: help@dom.gosuslugi.
- Официальный сайт: dom.gosuslugi.
Обратите внимание: точный актуальный номер всегда указан в разделе «Помощь» или «Контакты» на официальном портале ГИС ЖКХ. Рекомендуем сверять контактные данные непосредственно на сайте, так как они могут обновляться.
По каким вопросам обращаться в поддержку
Специалисты службы поддержки помогут вам в следующих ситуациях:
- Проблемы со входом в личный кабинет — не удаётся авторизоваться через Госуслуги, не приходит код подтверждения.
- Передача показаний приборов учёта — система не принимает показания счётчиков воды, газа или электроэнергии.
- Вопросы по начислениям и квитанциям, ошибки в платёжных документах, отсутствие квитанции в личном кабинете.
- Информация о тарифах — уточнение актуальных тарифов на коммунальные услуги в вашем регионе.
- Технические сбои — страницы не загружаются, возникают ошибки при работе с порталом.
- Данные об управляющей организации — некорректные сведения о вашей УК или ТСЖ.
Как подготовиться к звонку
Чтобы обращение было обработано быстрее, подготовьте заранее:
- СНИЛС и паспортные данные (для идентификации);
- адрес объекта недвижимости, по которому возник вопрос;
- номер лицевого счёта;
- описание проблемы (при возможности, скриншот ошибки).
Альтернативные способы связи
Помимо телефонного звонка, вы можете:
- воспользоваться формой обратной связи на портале ГИС ЖКХ;
- обратиться через виртуального помощника (чат-бот) на сайте;
- написать обращение через ЕПГУ (портал Госуслуг), если проблема связана с учётной записью;
- обратиться напрямую в свою управляющую компанию, если вопрос касается начислений и содержания дома.
Важно помнить
Служба поддержки ГИС ЖКХ решает именно технические вопросы работы портала. Если у вас спор по размеру платежей, качеству коммунальных услуг или работе управляющей компании, следует обращаться в свою УК, ТСЖ, а при необходимости, в Государственную жилищную инспекцию вашего региона или на горячую линию Минстроя России: 8-800—*.
Будьте бдительны: сотрудники поддержки никогда не запрашивают пароли, коды из SMS и данные банковских карт; Если вам звонят от имени «ГИС ЖКХ» и просят такую информацию, это мошенники.