Номер 122 является основным телефоном для обращения в МФЦ (Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг) на территории города Москвы, а также во многих других регионах России. Данный номер объединяет функции справочной службы, записи на прием и информирования граждан о статусе их заявлений.
Для чего нужен номер 122?
Единый контактный центр по номеру 122 решает широкий спектр задач, позволяя гражданам не искать контакты конкретных отделений:
- Запись на прием: Запись в любое отделение МФЦ г. Москвы на удобное время и дату.
- Консультации по услугам: Информация о перечне предоставляемых услугах, необходимом пакете документов, сроках и стоимости (госпошлинах).
- Проверка готовности: Узнать статус заявления и готовность документов к выдаче.
- Информация об отделениях: Адреса, режимы работы, схемы проезда и доступность для маломобильных групп населения.
- Обратная связь: Прием жалоб, предложений и благодарностей по работе центров.
Режим работы контактного центра
Операторы номера 122 отвечают на звонки в удобное для жителей время:
| Дни недели | Часы работы (по московскому времени) |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 16:00 |
| Воскресенье | Выходной |
* Режим работы может меняться в праздничные дни. Актуальную информацию лучше уточнять на официальном портале mos.ru или в информационных системах МФЦ.
Как правильно позвонить по номеру 122
- С мобильного телефона: Наберите 122 (звонок бесплатный для абонентов всех операторов связи на территории РФ).
- Со стационарного телефона (городской): Наберите +7 (495) -39-55-55 (федеральный номер для связи с контактным центром МФЦ Москвы) или просто 122 (в зависимости от АТС).
- Из других регионов: Используйте федеральный формат +7 (495) -39-55-55.
Советы по общению с оператором
- Подготовьте паспорт (серия, номер, кем выдан) или СНИЛС для идентификации личности.
- Если звоните по существующему заявлению, сообщите его номер (регистрационный код).
- Четко формулируйте вопрос: название услуги, интересующее отделение, желаемое время визита.
- В часы пик (утро в будни, время после обеда) время ожидания ответа может увеличиваться. Рекомендуется пользоваться функцией «Обратный звонок» на сайте mos.ru или в приложении «Мой Москва».
Альтернативные способы связи с МФЦ
Если по телефону 122 линии заняты или вы предпочитаете письменную коммуникацию, доступны следующие каналы:
- Портал государственных услуг г. Москвы mos.ru: Личный кабинет, онлайн-запись, чат-бот, форма обратной связи.
- Мобильное приложение «Мой Москва» / «Госуслуги Москвы»: Пуш-уведомления о статусе заявления, запись в МФЦ в пару кликов.
- Чат-боты в мессенджерах: Официальные боты в Telegram, ВКонтакте, WhatsApp (поиск по названию «МФЦ Москвы» или «Контактный центр 122»).
- Терминалы самообслуживания: Установлены в холлах МФЦ и многих ММЦ (Мои документы) для печати талонов и проверки статусов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли записаться в МФЦ без телефона 122?
Да. Основной и самый быстрый способ — онлайн-запись через портал mos.ru или приложение «Госуслуги Москвы». Там видно свободные слоты в реальном времени.
Что делать, если номер 122 не набирается?
Проверьте баланс телефона и настройки блокировки исходящих вызовов. Попробуйте федеральный номер +7 (495) -39-55-55. Если проблема сохраняется — обратитесь к своему оператору связи.
Работает ли номер 122 для МФЦ Подмосковья или других регионов?
Номер 122 — это единый номер контактного центра МФЦ г. Москвы. Для МФЦ Московской области и других субъектов РФ существуют свои единые номера (часто это 8-800-… или региональные короткие номера). Уточните контакты на сайте gosuslugi.ru в разделе «Обратная связь» для вашего региона.
Важные напоминания
Внимание! Операторы контактного центра НИКОГДА не запрашивают:
- Полные данные банковских карт (CVV/CVC код, срок действия, пароли из СМС).
- Пароли от личного кабинета Госуслуг (ЕСИА) или mos.ru.
- Перевод денег на «безопасные счета».
Если вам звонят с номера, похожего на 122 (например, +7 (495) —* или 8-800—*) и требуют денег или секретные данные, это мошенники. Повесьте трубку и позвоните на официальный номер самостоятельно.
Справочная информация о структуре МФЦ
Многофункциональные центры «Мои документы» созданы для предоставления государственных и муниципальных услуг в режиме «одного окна». На 2026 год сеть МФЦ г. Москвы насчитывает более * отделений, расположенных в пешей доступности от станций метро и МЦД.
Популярные услуги, за которые чаще всего звонят на 122:
- Оформление/замена паспорта гражданина РФ (в т.ч. в 14, 20, 45 лет).
- Регистрация по месту жительства (прописка) и пребывания.
- Выдача свидетельств о рождении, браке, смерти.
- Оформление пенсий и социальных выплат (взаимодействие с СФР).
- Получение водительских прав (взаимодействие с ГИБДД).
- Кадастровый учет и права на недвижимость (взаимодействие с Росреестром).
- Электронное голосование (ДЭГ) и получение кодов для голосования.
Телефон 122 остается главным «входом» в экосистему офлайн-госуслуг для москвичей. Грамотное использование этого канала (знание режима работы, подготовка данных, умение пользоваться альтернативными цифровыми сервисами) экономит время и нервы. Для актуальных новостей, изменений в графике работы отделений или внеплановых технических перерывов всегда следите за официальными источниками: портал mos.ru, приложение «Мой Москва» и официальные соцсети Департамента информационных технологий города Москвы.
Статья актуализирована: . Данные о режиме работы и номерах могут меняться, проверяйте их перед визитом или звонком.