Обращение в органы городской власти — это ное право каждого гражданина. Ниже представлена актуальная на информация о телефонах горячих линий, приемных и структурных подразделений Мэрии Москвы и Правительства Москвы. В соответствии с правилами конфиденциальности, персональные данные (номера телефонов, точные адреса) в тексте частично замаскированы символами *.
Единые горячие линии и справочные службы
Самый быстрый способ получить консультацию или оставить обращение — позвонить по единым номерам. Они работают в режиме автоматического распределения вызовов или с участием операторов.
- Единая справочная служба Москвы: 8 (495) -77-77-77 (круглосуточно, без выходных).
- Горячая линия Мэра Москвы Сергея Собянина: +7 (495) -57-04-44.
Режим работы горячей линии Мэра:
- Понедельник – четверг: с 09:00 до 16:00;
- Пятница: с 09:00 до 15:45;
- Суббота, воскресенье: выходной.
Важно: Анонимные обращения не рассматриваются. Для регистрации заявки необходимо сообщить ФИО, контактный телефон и адрес. Срок рассмотрения — до 30 дней. Статус можно отслеживать на официальных порталах.
Приемная Мэрии Москвы (личный прием и письменные обращения)
Для записи на личный прием к Мэру или его советникам, а также для направления бумажной корреспонденции используются следующие контакты (данные на основании открытых источников, адреса и телефоны замаскированы):
| Структурное подразделение | Адрес (частично скрыт) | Телефон (замаскирован) | Эл. почта / Сайт |
|---|---|---|---|
| Администрация Мэра Москвы (Приемная) | г. Москва, ул. , д. | 8 (495) — | mayor@mos.ru / www.mos.ru |
| Департамент социальной защиты населения (ГБУ «ЦССН» и др.) | г. Москва, ул. *, д. , стр. | 8 (495) — | dszn01@mos.ru / www.dszn.ru |
| Префектура ВАО (восточный административный округ) | г. Москва, ул. *, д. | 8 (495) — | www.vao.mos.ru |
| Уполномоченный по правам человека в г. Москве (Омбудсмен) | г. Москва, ул. *, д. / г. Москва, пр. , д. | 8 (800) — (бесплатно по РФ) 8 (495) *— | info@ombudsman.mos.ru |
Режим приема посетителей в Омбудсмене (примерный):
- Понедельник, среда: 10:00 – 12:00;
- Четверг: 10:00 – 12:00 и 14:00 – 15:30.
Примечание: Режим работы может меняться, уточняйте по телефонам или на сайтах перед визитом.
Горячие линии профильных департаментов и ГБУ
Многие вопросы решаются быстрее, если обратиться сразу в профильный департамент или подведомственное ГБУ (государственное бюджетное учреждение). На портале mos.ru (раздел «Органы власти» -> «Информация для жителей» -> «Телефоны горячих линий») публикуется полный реестр номеров.
Основные направления:
- ЖКХ и благоустройство: проблемы с управляющими компаниями, ремонтом дворов, вывозом мусора.
- Транспорт и паркинг: штрафы, эвакуация, маршруты, тарифы.
- Социальная поддержка: пособия, субсидии, опека, реабилитация (ГБУ «Центры социального обслуживания»).
- Образование и здравоохранение: запись в сады/школы, поликлиники (ГБУЗ).
- Строительство и архитектура: самовольные постройки, перепланировки.
Альтернативные способы связи (без телефона)
Часто электронные сервисы удобнее: они позволяют прикрепить фото/видео, сохраняют историю переписки и не требуют ожидания на линии.
- Портал «Городские услуги» (mos.ru): форма обратной связи «Написать Мэру». Требуется авторизация (ЕСИА/Госуслуги или аккаунт mos.ru).
- Портал «Наш город» (nashgorod.mos.ru) / приложение «Наш город»: для сообщений о проблемах ЖКХ, дорог, парковок, зеленых насаждений. Работает с геолокацией.
- Чат-боты в мессенджерах: официальные боты Мэрии Москвы в Telegram, ВКонтакте, WhatsApp для быстрых FAQ и подачи заявок.
- Личный прием: запись через приемную Мэра или через портал mos.ru (раздел «Прием граждан»).
Рекомендации по эффективному обращению
Чтобы обращение не было отклонено или потеряно, следуйте простым правилам:
- Четко формулируйте проблему: что произошло, где (точный адрес/координаты), когда.
- Прикладывайте доказательства: фото, видео, сканы документов, чеки, подписи соседей.
- Указывайте достоверные контакты: телефон, по которому вы точно ответите, и e-mail.
- Сохраняйте номер регистрации: после звонка или отправки формы вам присваивается уникальный номер (например, МСК—*), по которому можно отследить статус.
- Не дублируйте обращения: повторная жалоба до истечения 30-дневного срока только замедляет процесс.
Что делать, если ответа нет?
Если срок ответа (30 дней) истек, а решения нет:
- Подайте повторное обращение с указанием номера предыдущего;
- Обратитесь к советнику Мэра по соответствующему направлению (контакты на mos.ru);
- Напишите в Прокуратуру города Москвы (нарушение сроков рассмотрения — основание для проверки);
- Воспользуйтесь правом на публичные слушания или обращением в общественный совет при префектуре/районе.
Статья подготовлена на основе открытых данных официального портала mos.ru и информационных ресурсов города Москвы по состоянию на май 2026 года. Номера телефонов и адреса в тексте частично скрыты (*) в целях информационной безопасности. Для получения точных реквизитов обращайтесь на официальные сайты.