Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина. Для жителей Санкт-Петербурга существует несколько каналов связи с Администрацией Губернатора: телефонная приёмная, «горячая линия», электронный портал и личный приём. В этой статье собраны актуальные контактные данные, режимы работы и рекомендации по обращению.

Основные телефонные номера

Информационно-справочная служба и приёмная Администрации Губернатора работают по единым городским номерам. Внимание: в соответствии с правилами безопасности части цифр номеров скрыты.

• Единый справочный телефон приёмной (узнать ход рассмотрения обращения): +7 (812) -76-78- (в источниках также встречается формат (812) -76-78-06).
• Телефон Администрации Губернатора (общий): +7 (812) -76-41- (указан как 8 (812) -76-41-11).
• Телефон Губернатора (справочно): +7 (812) -76-45- (указан как (812) -76-45-01).
• Пресс-служба Администрации: +7 (812) -76-70- (указан как (812) -76-70-34).

Горячая линия Губернатора

По телефону «горячей линии» осуществляеться приём устных обращений граждан, жалоб на неправомерные действия чиновников и сообщений о проблемах в работе городских служб. Номер, как правило, совпадает с основным номером приёмной для входящих вызовов: +7 (812) -76-78-**.

Режим работы телефонной линии: обычно с 9:00 до 18:00 по рабочим дням (перерыв на обед может варьироваться, уточняйте у оператора). В выходные и праздничные дни автоматический ответчик или перенаправление на дежурного специалиста.

Электронная приёмная: современный и быстрый способ

Наиболее эффективным способом подачи обращения сегодня является использование официального портала. Это позволяет получить регистрационный номер, отслеживать статус рассмотрения и получить официальный ответ в электронном виде.

• Портал «Электронная приёмная Администрации Губернатора СПб»: letters;gov.spb.ru
• Единый портал госуслуг Санкт-Петербурга: раздел «Обращения граждан» на gov.spb.ru.

Преимущества электронного обращения:

1. Работает круглосуточно без выходных.
2. Автоматическая регистрация и назначение исполнителя.
3. Возможность прикрепить фото, видео, сканы документов (PDF, JPG, PNG).
4. Уведомления о ходе рассмотрения на e-mail или в личном кабинете Госуслуг.
5. Законодательно закрепленные сроки ответа (обычно 30 дней, в сложных случаях — до 45 дней).

Почтовый адрес и личный приём

Почтовый адрес для письменных обращений

Письма адресуются Губернатору Санкт-Петербурга А.Д. Беглову. Адрес Администрации Губернатора (Смольный):

191060, г. Санкт-Петербург, Смольный институт (пл. Растрелли, 1 / ул. Кировская, **).

Примечание: точный номер корпуса/кабинета для почтовой корреспонденции лучше уточнить по телефону приёмной, так как структура Смольного комплекса велика.

Личный приём граждан

Губернатор и члены Правительства Санкт-Петербурга регулярно проводят личные приёмы граждан.

• Место проведения: Приёмная Правительства Санкт-Петербурга (адрес уточняется при записи).
• Запись на приём: осуществляется заранее по телефону приёмной +7 (812) -76-78-** или через электронную приёмную (выбор пункта «Запись на личный приём»).
• График: публикуется ежемесячно на официальном сайте gov.spb.ru в разделе «Личный приём граждан». На май 2023 года график был размещён, актуальное расписание на 2026 год смотрите на сайте.

Управление по обращениям и жалобам

Структурным подразделением, обеспечивающим работу с обращениями, является Управление по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.

Функции управления:

• Приём, регистрация, учёт и рассмотрение письменных обращений.
• Определение характера, подведомственности и направление обращений по принадлежности (в комитеты, управления, районы).
• Контроль за сроками рассмотрения и качеством ответов.
• Дача разъяснений гражданам по телефону и в письменной форме.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить анонимно?

Телефонная линия принимает устные обращения, однако для получения официального письменного ответа и регистрации обращения необходимо идентифицировать себя (ФИО, адрес, контактный телефон). Анонимные сообщения рассматриваются только в исключительных случаях, предусмотренных законом (например, сообщения о коррупции).

Что делать, если по телефону не берут трубку?

Линии часто бывают заняты. Рекомендуется:

• Позвонить в непиковые часы (10:00–12:00 или 14:00–16:00).
• Использовать электронную приёмную (letters.gov.spb.ru) — это гарантированно фиксирует обращение.
• Написать письмо почтой России с уведомлением о вручении.

Куда жаловаться, если ответ от комитета не удовлетворил?

Можно подать повторное обращение в Приёмную Губернатора с указанием номера предыдущего обращения и требованием перепроверить законность принятого решения. Также сохраняется право обращения в суд или к Прокурору.

Работает ли приёмная в праздники (например, 9 мая)?

В нерабочие праздничные дни (сегодня ) телефонная приёмная, как правило, не работает в штатном режиме. Электронная приёмная принимает обращения 24/7. Личный приём в праздничные дни не проводится.

Краткая шпаргалка по контактам

Рекомендации по составлению эффективного обращения

Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения или возвращено за несоответствием форме, следуйте простым правилам:

1. Четко формулируйте суть проблемы. Избегайте эмоциональных окрасок, оперируйте фактами и датами.
2. Укажите конкретный объект жалобы (адрес дома, номер школы, название комитета, ФИО чиновника, если известно).
3. Приложите доказательства. Фото ям на дороге, сканы квитанций, переписка с УК, медицинские справки, всё это ускоряет проверку.
4. Сформулируйте конкретную просьбу. Не «разберитесь», а «признайте действия незаконными и примите меры по устранению нарушения к такой-то дате».
5. Обязательно укажите свои контакты для ответа (почтовый адрес с индексом или e-mail). Без обратного адреса официальный ответ направить невозможно.

Данные актуальны на момент публикации . Контактные телефоны и графики приёмов могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном портале gov.spb.ru.