Официальные сайты арбитражных судов Российской Федерации являются ключевыми инструментами для участников делопроизводства: адвокатов, юристов, должностных лиц организаций и граждан. Стабильная работа порталов, доступность электронных сервисов (Мой Арбитр, Картотека дел, Календарь заседаний) и оперативное устранение сбоев — залог своевременного реализации процессуальных прав. В данной статье подробно разбираются каналы технической поддержки, частые проблемы и способы их решения на актуальную дату .

Основные каналы обращения в техническую поддержку

Система технической поддержки судебных порталов имеет многоуровневую структуру. Выбор канала зависит от типа проблемы (доступ к ЛК, сбои при подаче документов, ошибки сайта, вопросы по ЭДО).

Виртуальный помощник (Чат-бот «Арбитр-бот»)

Согласно актуальной информации, в правом нижнем углу электронной картотеки судов доступен круглосуточный виртуальный помощник — арбитр-бот.

• Режим работы: 24/7 без выходных.
• Функционал: ориентация по сайту, инструкции по поиску решений, ответы на типовые вопросы (как подать иск, где найти календарь, как зарегистрироваться).
• Преимущество: мгновенный ответ без ожидания оператора.

Единая справочно-информационная система (Телефоны справок)

Каждый арбитражный суд имеет собственную справочную службу. Номера телефонов часто публикуются в разделе «Контакты» или «Режим работы и контактная информация» на сайте конкретного суда.

Электронная почта и веб-формы

• Почта справок обычно имеет формат: info*@[код_суда].arbitr.ru (например, infomsk@arbitr.ru для АСГМ).
• На сайтах судов часто размещены веб-формы «Задать вопрос» или «Обращение в администрацию сайта».

Специализированная поддержка ПО «Право-Тех» (Pravo Tech)

Для апелляционных и кассационных судов (например, 9-й Арбитражный апелляционный суд) техническая поддержка информационных систем (в т.ч. официальных каналов в мессенджерах, таких как МАХ) может осуществляться через Службу технической поддержки Pravo Tech. Обращения по вопросам работы программного обеспечения судов адресуются именно туда.

Официальные каналы в мессенджерах

Некоторые суды создают официальные каналы для информирования о технических работах и сбоях. Пример: 9-й ААС — официальный канал в МАХ (https://max.ru/id7713518623_gos2…). Рекомендуется подписаться на канал вашего суда для получения оперативной информации о плановых работах и DDoS-атаках.

Типовые проблемы и алгоритмы решения

Недоступность сайта / DDoS-атаки

Симптомы: сайт не открывается, выдает ошибку 502/503/504, долгая загрузка.

Действия:

1. Проверить официальный канал суда в мессенджере (Telegram, МАХ) или раздел «Новости» на сайте (если доступен зеркало).
2. Попробовать доступ через Мой Арбитр (lk.arbitr.ru), часто он работает, когда публичная картотека перегружена.
3. В случае массовой атаки (как фиксировалось для АСГМ в 2022 г., актуально и сейчас) ждать официального сообщения о восстановлении. Сроки процессуальных действий при этом могут продлеваться по ходатайству.

Проблемы с входом в Личный кабинет «Мой Арбитр»

• Забыт пароль: использовать форму восстановления доступа через ЕСИА (Госуслуги) или по email/СМС, привязанным к профилю.
• Ошибка ЭЦП/КЭП: проверить срок действия сертификата, установку корневых сертификатов Минцифры/ФНС, настройку плагина КриптоПро CSP / VipNet. Часто помогает очистка кэша браузера или вход в «Инкогнито».
• Блокировка учетной записи: обратиться в поддержку через форму на сайте lk.arbitr.ru или по телефону горячей линии ЕСИА / Ростелекома (оператор ЭДО).

Ошибки при подаче документов через ЭДО

• Формат файлов: только PDF/A-1b или PDF 1.4-1.7, размер до 100 Мб (проверять актуальные регламенты).
• Подписание: все документы должны быть подписаны КЭП заявителя (и представителя, если есть).
• Коды ошибок: скопировать код ошибки и текст, сделать скриншот -> направить в техподдержку оператора ЭДО (Ростелеком, СБИС, Контур, Тензор и др.) с указанием номера дела (если есть) и ИНН/ОГРН.

Некорректное отображение информации в Картотеке дел

• Очистить кэш браузера (Ctrl+F5).
• Попробовать другой браузер (Chrome, Яндекс.Браузер, Firefox, Safari).
• Если данные не обновляются долгое время (например, не появляется решение), позвонить в канцелярию суда по телефону из раздела «Контакты» для уточнения статуса.

Особенности взаимодействия с поддержкой конкретных судов

Подготовка эффективного обращения в техподдержку

Чтобы получить быстрый и точный ответ, в обращении (звонке, письме, тикете) обязательно укажите:

• ФИО / Наименование организации и ИНН/ОГРН (для юрлиц/ИП).
• Номер дела (если проблема связана с конкретным производством).
• Точное описание действия: что делали (подавали иск, смотрели календарь, скачивали решение).
• Текст ошибки / Код ошибки (скопировать полностью).
• Скриншот / Скринкаст проблемы (принтскрин экрана с ошибкой, адресной строкой браузера и временем).
• Окружение: ОС (Windows 10/11, macOS, Linux), Браузер (версия), Наличие КриптоПро CSP (версия).
• Контакты для связи: телефон, email (замаскируйте в публичных обращениях, но укажите в официальном).

Плановые технические работы

Администрация сайтов арбитражных судов регулярно проводит плановые работы (обычно в нерабочее время: ночи, выходные). Информация о них публикуется:

• На главной странице сайта суда (баннер/бегущая строка).
• В разделе «Новости» / «Объявления».
• В официальных каналах судов в мессенджерах (Telegram, МАХ).
• На портале arbitr.ru (централизованные работы по ЕИС).

Рекомендация: не планируйте подачу документов в последние минуты срока на ночные часы или выходные, когда вероятность работ выше.

Эскалация проблемы (если поддержка не помогает)

1. Повторное обращение с указанием номера предыдущего тикета/звонка.
2. Обращение к администрации суда: через форму «Обращение к Председателю суда» на сайте суда (раздел «Обращения граждан»).
3. Обращение в Высший квалификационный коллегий судей (ВККС) / Совет судей РФ — в исключительных случаях систематических нарушений права на доступ к правосудию.
4. Ходатайство в суде: если сбой лишил возможности соблюсти процессуальный срок — подать ходатайство о восстановлении срока с приложением скриншотов ошибок, ответов поддержки, актов неработоспособности сайта.

Полезные ссылки (навигация)

• Единый портал арбитражных судов: arbitr.ru (центральный вход, новости, реестры судов).
• Личный кабинет «Мой Арбитр»: lk.arbitr.ru (подача документов, дела, календарь).
• Картотека арбитражных дел: kad.arbitr.ru (поиск по номеру дела, сторонам, ИНН).
• Сайт АСГМ: msk.arbitr;ru / asgm.ru.
• Реестр адресов и телефонов судов (ГАРАНТ / КонсультантПлюс): актуальные справочники контактов структурных подразделений.

Резюме

Эффективная работа с технической поддержкой сайта арбитражного суда требует знания структуры каналов связи: от автоматического арбитр-бота для быстрых подсказок до прямых линий отделов судов и специализированной поддержки ПО (Pravo Tech) для высших инстанций. Всегда фиксируйте факты сбоев (скриншоты, время, коды ошибок) — это ваше главное доказательство при ходатайстве о восстановлении процессуальных сроков. Актуальные контакты (телефоны отделов, email) всегда ищите в разделе «Режим работы и контактная информация» на официальном сайте конкретного суда, учитывая, что нумерация и структура могут меняться.

Статья актуализирована на . Контактные данные (телефоны, email, адреса структурных подразделений) приведены в частично замаскированном виде в соответствии с политикой конфиденциальности. Для получения точных реквизитов обратитесь к официальному сайту соответствующего арбитражного суда.