Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Управление здравоохранения города (или Департамент здравоохранения в статусе столицы) — это ключевой орган исполнительной власти, осуществляющий правовые, организационные и контрольные функции в сфере охраны здоровья граждан на муниципальном уровне. Данная статья представляет собой структурированный справочник с актуальной информацией о структуре ведомства, контактах и порядке взаимодействия с ним.

Общие сведения и статус ведомства

В зависимости от статуса города (город федерального значения, административный центр региона, город районного подчинения) наименование и полномочия органа могут отличаться:

Москва: Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ), высший исполнительный орган городской власти по здравоохранению.
Санкт-Петербург: Комитет по здравоохранению (Комздрав);
Города области/края: Управления (отделы) здравоохранения администраций городов/городских округов.

Основные функции:

Реализация государственной политики в сфере здравоохранения на местном уровне.
Организация медицинской помощи населению (в т.ч. по ОМС).
Лицензирование и контроль за деятельностью медицинских организаций.
Управление имуществом в сфере здравоохранения (кроме федерального).
Санитарно-эпидемиологический благополучие (взаимодействие с Роспотребнадзором).
Цифровизация: развитие ЕМИАС, телемедицины, электронных услуг.

Пример структуры и контактов: Департамент здравоохранения г. Москвы (ДЗМ)

В качестве эталонной модели рассмотрим структуру крупнейшего городского ведомства — ДЗМ (данные основаны на открытых источниках на ).

Адресная информация (центральный аппарат)

Юридический и фактический адрес: г. Москва, Рахмановский пер., д. , ГСП-, 127

Адрес для приема корреспонденции / Экспедиция: г. Москва, ул. Неглинная, д. , *-й подъезд, «Экспедиция»

Примечание: При личном посещении обязательно уточняйте режим работы приемной и необходимость предварительной записи через портал госуслуг.

Телефонная справочная служба

Для оперативной связи используются многоканальные номера. Ниже приведены общие справочные линии (внутренние номера структурных подразделений скрыты в целях информационной безопасности).

Единая справочная служба ДЗМ: +7 (495) —*
Многоканальный телефон центрального аппарата: +7 (495) —*
Телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан: +7 (495) —*
Горячая линия по вопросам ОМС / качеству медпомощи: 8-800—* (бесплатно по РФ)

Электронные контакты и цифровые сервисы

Официальный сайт: mosgorzdrav.ru (основной информационный ресурс)
Портал «Здоровье Москвы» (ЕМИАС): emias.info (запись к врачу, история болезни, рецепты)
Электронная почта центрального аппарата (общая): info@.ru
Форма обратной связи: Раздел «Обращения граждан» на сайте mosgorzdrav.ru / mos.ru
Мобильное приложение: «Здоровье Москвы» (iOS / Android)

Руководство и структура центрального аппарата (обобщенные данные)

Структура утверждается приказом руководителя ведомства. Ниже приведены типичные блоки управления. Фамилии, имена, отчества руководителей и их прямые рабочие телефоны частично замаскированы в соответствии с политикой защиты персональных данных (152-ФЗ).

Структурное подразделение	Руководитель (ФИО, маскировано)	Основные компетенции
Руководитель ведомства (Министр/Директор/Председатель)	Гри* А. А. (Пример маскировки)	Общее руководство, стратегия, отчетность перед главой города/Правительством РФ.
Первые зама / Заместители руководителя	Ка А. С., Ив Д. В. и др.	Курирование блоков: стационарная помощь, поликлиническая, МСП, ИТ, кадры, финансы, капитальное строительство.
Организационно-аналитическое управление	Начальник: Ка* А. С.	Планирование, мониторинг показателей, аналитика, отчетность.
Управление делами и документооборота	Начальник: См* В. И.	Канцелярия, контроль исполнения поручений, архив, секретариат.
Управление медицинской помощью населению (Стационарная / Поликлиническая)	Начальники: Пе С. В., Ко Е. А.	Организация работы больниц, поликлиник, скорой помощи, профилактических осмотров.
Управление информатизации и цифрового развития	Начальник: Сы* А. Ю.	ЕМИАС, ГИС Здравоохранение, телемедицина, кибербезопасность.
Управление фармацевтического обеспечения	Начальник: Во* Н. П.	Льготное лекарственное обеспечение (ЛЛО), закупки, аптечная сеть.
Юридическое управление / Департамент контроля	Начальник: За* М. А.	Нормотворчество, лицензирование, проверки, судебная работа, обращения граждан.
Управление кадровой политики и образования	Начальник: Бе* О. В.	Аккредитация, НМО, кадровый резерв, соцзащита работников.

Территориальные управления (Районные/Окружные)

В крупных городах (Москва, СПб) функции по управлению сетью ОМС на местах делегированы территориальным управлениям (ТУ).

Пример для Москвы (ТУ ДЗМ по округам):

Центральное ТУ: г. Москва, ул. *, д. | Тел.: +7 (495) —
Северное ТУ: г. Москва, пр. , д. | Тел.: +7 (495) —
Южное ТУ: г. Москва, ул. , д. | Тел.: +7 (495) —*
Восточное / Западное / Северо-Восточное / Северо-Западное / Юго-Восточное / Юго-Западное / Зеленоградское / Троицкое / Новомосковское ТУ: Аналогичная структура. Контакты каждого ТУ публикуются на сайте ДЗМ в разделе «Контакты».

Важно: Обращения по конкретной поликлинике или больнице эффективнее адресовать именно в Территориальное управление по месту нахождения ЛПУ.

Подведомственные и подчиненные организации

В ведение управления входят (примерный перечень):

Городские клинические больницы (ГКБ № –), Детские городские клинические больницы (ДГКБ).
Городские поликлиники (взрослые и детские) — свыше единиц.
Станции скорой и неотложной помощи (ССНМП).
Центры специализированной помощи: Онкология, Кардиология, Неврология, Травматология, Психиатрия (ГПБ № *), Наркология, Туберкулез, Кожно-венерология.
Центры гигиены и эпидемиологии (взаимодействие с Роспотребнадзором).
Научно-исследовательские институты (НИИ) городского подчинения.
Медико-социальные экспертные бюро (МСЭ).
Патологоанатомические бюро, станции переливания крови, центры крови.

Полный реестр лицензированных ЛПУ города доступен в открытом доступе на сайте ведомства в разделе «Реестр медицинских организаций».

Порядок обращения граждан и юридических лиц

Каналы подачи обращений

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ / РПГУ): Основной юридически значимый канал. Срок рассмотрения — 30 календарных дней (ст. 10 Закона № 59-ФЗ).
Сайт ведомства (mosgorzdrav.ru / mos.ru): Раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная».
Почтовое отправление: На адрес экспедиции (см. раздел 2.1). Рекомендуется ценное письмо с вложением.
Личный прием: По предварительной записи через портал госуслуг или по телефону приемной. График приема руководителей и замов публикуется на сайте.
Телефон доверия / Горячая линия: Для срочных сигналов о нарушениях прав пациентов, качестве питания, санитарии и т.д.

Типовые основания для обращения

Нарушение сроков оказания медпомощи (плановая госпитализация, ВМП, ХМП).
Отказ в приеме / направлении на ВМП / ЛЛО.
Качество питания в стационаре.
Действия (бездействие) врачей / медсестер / администрации ЛПУ.
Вопросы лицензирования, аккредитации, приватизации нежилого фонда.
Обращения о недобросовестных закупках (антикоррупция).

Административные регламенты

Сроки предоставления муниципальных услуг (выдача справок, лицензий, согласование проектов) зафиксированы в Административных регламентах, опубликованных на сайте ведомства в разделе «Нормативная база» -> «Административные регламенты».

Контакты вышестоящих и смежных инстанций (для эскалации)

Если вопрос не решен на городском уровне:

Федеральный уровень (Москва)

Минздрав России: г. Москва, Рахмановский пер., д. | Тел. справки: +7 (495) — | Email: info@rosminzdrav.ru
Роспотребнадзор (Главное госсанитарное управление по г. Москве): г. Москва, ул. Новопесчаная, д. * | Тел.: +7 (495) —*
ФОМС / ТФОМС Москвы: Контроль за ОМС, экспертиза качества. Тел.: +7 (495) —*
Прокуратура города Москвы: Надзор за исполнением законов в сфере здравоохранения.

Региональный уровень (Пример: Московская область / Минздрав МО)

Для городов Подмосковья (Балашиха, Химки, Подольск, Королев и др.) ведомством является Министерство здравоохранения Московской области.

Адрес: г. , ул. , д.
Телефон приемной/справки: +7 (495) —*
Сайт: mz.mosreg.ru

Справочная информация по другим регионам (кратко)

Структура управлений здравоохранения в субъектах РФ единообразна. Ниже приведены примеры контактов управлений регионов (данные открытых источников, номера приемных/канцелярий):

Санкт-Петербург (Комздрав): ул. Наб. р. Фонтанки, д. | Тел.: +7 (812) —
Республика Крым (Минздрав РК): г. Симферополь, пр. Кирова, д. | Тел.: +7 (3652) —
Краснодарский край: г. Краснодар, ул. Красная, д. | Тел.: +7 (861) —
Свердловская обл. (г. Екатеринбург): ул. 8 Марта, д. | Тел.: +7 (343) —
Республика Татарстан (г. Казань): ул. Баумана, д. | Тел.: +7 (843) —*

Примечание: Для городов Казахстана (Астана, Алматы, Актобе и др.) контакты Управлений здравоохранения акиматов доступны на сайтах соответствующих акиматов или портале amu.edu.kz (раздел «Трудоустройство/Контакты УЗ»).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как записаться к врачу, если на сайте/приложении нет талонов?

Позвоните в единый контакт-центр ЕМИАС (для Москвы: +7 (495) —*).
2. Обратитесь в регистратуру поликлиники лично.
3. Напишите обращение в ТУ ДЗМ по вашему округу через Госуслуги с требованием обеспечить доступ к ВМП.

Куда жаловаться на отказ в льготных лекарствах (ЛЛО)?

Заявление главврачу ЛПУ (в 2-х экземплярах, один со штампом о приеме).
2. Жалоба в Управление фармацевтического обеспечения ДЗМ / Минздрав региона.
3. Жалоба в ТФОМС (страховая компания, указанная в полисе ОМС).
4. Обращение в Прокуратуру (нарушение ст. 41 Конституции РФ, ФЗ-323).

Как получить лицензию на медицинскую деятельность?

Лицензирование, федеральная компетенция (Минздрав России / Роспотребнадзор по санитарной части). Городское управление выдает заключение о соответствии материально-технической базы требованиям (для некоторых видов деятельности) и ведет реестр ЛПУ. Подача документов — через Госуслуги (Федеральный реестр лицензий);

Где узнать график приема руководителя управления лично?

На официальном сайте ведомства в разделе «Руководство» -> «Прием граждан» или через портал «Госуслуги» (сервис «Запись на прием к чиновнику»). Обычно прием ведется 1 раз в 2 недели или раз в месяц.

Справочник управления здравоохранения города