Каждый гражданин России имеет право обратиться в государственные органы с вопросом, жалобой или предложением. Для этого в каждом министерстве и ведомстве существуют приемные — специальные подразделения, которые принимают обращения физических и юридических лиц. В этой статье мы расскажем, как устроена система приемных департаментов, где найти их контакты и как правильно подать обращение.
Что такое приемная департамента
Приемная — это структурное подразделение, отвечающее за:
- прием письменных и устных обращений граждан;
- организацию личного приема руководством ведомства;
- регистрацию и передачу обращений в профильные отделы;
- информирование заявителей о результатах рассмотрения обращений.
Например, в МЧС России организацией приема граждан занимается отдел по работе с обращениями граждан и обеспечения деятельности общественной приемной Административного департамента. Ответственное должностное лицо, референт отдела (Плат Н. С.*).
Структура приемных на примере МЧС России
На официальном сайте МЧС России опубликован список телефонов приемных структурных подразделений центрального аппарата. В него входят приемные следующих департаментов и управлений:
- Департамент надзорной деятельности и профилактической работы, вопросы пожарного надзора, проверок и профилактики.
- Департамент гражданской обороны и защиты населения — возглавляет генерал-лейтенант, приемная принимает обращения по вопросам ГО.
- Департамент информационных технологий и связи — вопросы связи и ИТ-обеспечения.
- Департамент кадровой политики — вопросы службы, награждений, присвоения званий.
- Департамент спасательных формирований — деятельность аварийно-спасательных служб.
- Главное управление пожарной охраны.
- Правовой департамент — правовые вопросы деятельности ведомства.
- Национальный центр управления в кризисных ситуациях.
Телефоны приемных публикуются в формате: +7 (495) —. Точные номера рекомендуется уточнять на официальном сайте ведомства, так как они могут меняться.
Приемные в других ведомствах
Минприроды России
На сайте министерства опубликованы контактные телефоны приемных департаментов, например Департамента государственной политики в сфере развития особо охраняемых природных территорий (контактное лицо — Маканова И. Ю.*).
Департамент здравоохранения Москвы
Жители столицы могут обратиться через электронную приемную на сайте mosgorzdrav.ru. По отзывам граждан, ответы приходят письмом на домашний адрес примерно через две недели после подачи вопроса. Для жителей Новой Москвы (ТиНАО) действует отдельный интернет-ресурс — tnaomed.ru, а также электронные приемные госорганов округа.
Портал госуслуг Московской области
Через портал госуслуг здравоохранения Московской области доступны запись на прием к врачу, вызов врача на дом и другие онлайн-сервисы — это фактически электронная приемная системы здравоохранения региона.
Как правильно обратиться в приемную
- По телефону — позвоните в приемную нужного департамента в рабочие часы (обычно с 9:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00).
- Через электронную приемную, заполните форму на официальном сайте ведомства, указав ФИО и адрес для ответа.
- Письменно — отправьте письмо на почтовый адрес ведомства (например, МЧС России: 109012, г. Москва, Театральный пр-д, д. 3).
- На личном приеме, запишитесь заранее через приемную; при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Сроки рассмотрения обращений
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», ответ на обращение должен быть дан в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлен еще на 30 дней с уведомлением заявителя.
Полезные советы
- Всегда указывайте в обращении свои реальные ФИО и почтовый адрес — анонимные обращения не рассматриваются.
- Сохраняйте номер регистрации обращения, чтобы отслеживать его статус.
- Если приемная не отвечает, обращайтесь в вышестоящий орган или в общественную приемную ведомства.
- Актуальные списки телефонов приемных проверяйте на официальных сайтах — контакты периодически обновляются.