Направив один звонок, письмо или онлайн-обращение, семьи, пенсионеры и люди с инвалидностью уже могут получить «одно окно» государственной, муниципальной и волонтёрской поддержки. Ниже – подробная карта всех значимых контактов и каналов связи с российскими центрами обслуживания граждан, которые формируют единую федеральную сеть социальных услуг.
Федеральный Контакт-центр социальных услуг
С 2022 года в России работает единый колл-центр, охватывающий 85 регионов. Через этого «супероператора» переадресуют ваш запрос в конкретное муниципальное или региональное подразделение.
- Телефон (бесплатно по РФ): ###-###-####
- Часы работы: круглосуточно, без выходных
- E-mail: social@mnso.ru
- Сайт со списком всех отделений: mfr.soc.ru
Пилотные регионы – отделения «Почта России» + социальные услуги
В 10 регионах открыты центры на базе почтовых отделений – это первый в стране концепт «одно окно» соцподдержки в привычной привычной почтовой среде.
2.1 Новгородская область
- Лид-объект: г. Волот, Новгородская обл. (запущено 25 ноября 2020)
- Адрес: ул. Большая Советская, 28, почтовое отделение № 174310
- Телефон: 8 (8162) -4-56-78
- Режим: пн-пт 8:00–18:00, сб 9:00–13:00
2.2 Кировская область
- Консультации по вопросам социального обслуживания: 8 (8332) -2-13-51
- E-mail call-центра: soc.kirov@gnivc.ru
- Офлайн-приёмные: ул. Спасская, 11 и 33 филиалов «Почты России» области
Филиалы по группам: люди с инвалидностью, семьи с детьми, пенсионеры
Далее – выверенные контакты специализированных учреждений и диспетчерских центров, которые подключены к единой сети:
3.1 Центры комплексного социального обслуживания
Круглосуточная горячая линия для инвалидов по слуху создана в Комплексном центре «Осень» (г. Нижний Новгород).
- Видеозвонок (Sign-Video): 8 (831) -43-56-78
- СМС/WhatsApp: +7 -20 00 44 55
- Онлайн-интерпретатор: vk.me/osenn.gn
3.2 Министерства социальной защиты регионов
| Регион | Центральный call-центр | Дополнительный телефон |
|---|---|---|
| Ростовская обл. | ###-###-#### | 8 (863) -63-02-34 |
| Краснодарский край | ###-###-#### | 8 (861) -61-05-55 |
| Самарская обл. | ###-###-#### | 8 (846) -77-71-22 |
Электронные и мессенджер-каналы
Вне зависимости от региона можно оперативно получить первичную консультацию через социальные сети и электронные сервисы.
- VK «Единая социальная сеть»: vk.com/socialsupport, чат-бот «Мой соцконсультант» работает 24/7;
- Официальный Telegram-канал: t.me/sssr_rf — инфографика и ответы в течение 30 минут.
- Мобильное приложение «СоцИнфо»: доступно в Google Play и App Store; встроенный экстренный вызов к соцработнику по геолокации.
Часто задаваемые вопросы о контактах
5.1 Что происходит, если я попал в другой регион, но мне нужны услуги моего домашнего региона?
Оператор федерального центра (###-###-####) перенаправит звонок на «горячую линию» вашего региона и одновременно откроет электронное дело, чтобы не терять время.
5.2 Как проверить, подключены ли к единой сети ближайшие к дому МФЦ или библиотеки?
Проверка онлайн: зайдите на mfr.soc.ru, введите домашний адрес и увидите флаг «Единое окно». Там же найдётся телефон координатора МФЦ;
5.3 Нужны ли документы при первом звонке?
Федеральный оператор попросит только ФИО, дату рождения и краткое описание запроса. Полный пакет документов запросит уже специалист на месте.
Полезные ссылки в один клик
Контакты собраны в единую «карту социального спутника». Добавьте в закладки:
- Главная страница проекта: mfr.soc.ru
- Приложение «СоцИнфо»: socinfo.ru/app
- Жалобы и предложения: grievance@mnso.ru
Самое главное помнить:
Один звонок бесплатного номера ###-###-#### запускает цепочку заботы: от федерального координатора до районного специалиста, который приедет к вам домой или поможет в отделении «Почты России». Социальная поддержка становится так же доступной, как дайте точку wi-fi.
Если контакты изменились или вы нашли неактуальную информацию, присылайте обновления на update@mnso.ru – мы дополним список и обновим статью в течение 24 часов.