Программа социальной доставки в Москве — это масштабная городская инициатива, направленная на оказание целевой помощи категориям граждан, которые по состоянию здоровья, возрасту или жизненным обстоятельствам не могут самостоятельно приобретать продукты питания, лекарственные препараты и товары первой необходимости. Услуга стала особенно актуальной в период пандемии, но продолжает развиваться и расширяться, став неотъемлемой частью системы социальной защиты столицы.

Кто имеет право на социальную доставку?

Согласно постановлениям Правительства Москвы и нормативным актам Департамента труда и социальной защиты населения (ДТСЗН), основными получателями услуги являются:

• Пожилые граждане старше 75 лет, проживающие одиноко или состоящие на учете в органах соцзащиты.
• Инвалиды I и II групп, а также инвалиды детства, имеющие ограничения по передвижению.
• Граждане, освобожденные от фашистских лагерей/гетто и приравненные к ним категории.
• Больные онкологией на стадии диспансерного учета, проходящие курс лечения (химио/лучевая терапия).
• Люди с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ), не имеющие посторонней помощи.
• Беременные женщины (на поздних сроках/с патологией) и матери-одиночки с детьми до 3 лет (в отдельных случаях по решению соцзащиты).

Важно: Точный перечень категорий и критерии «одиночества» (отсутствие трудоспособных родственников, проживающих вместе) уточняйте в Центре социального обслуживания населения (ЦСОН) по месту жительства или на портале mos.ru.

Что входит в состав заказа?

Стандартный набор для социальной доставки формируется с учетом рекомендаций РОСПОТРЕБНАДЗОРА и включает:

1. Продовольственный набор: крупы (гречка, рис, овсянка), макаронные изделия, сахар, мука, растительное масло, консервы (мясные/рыбные), чай, хлебобулочные изделия, овощи и фрукты (сезонные).
2. Непродовольственный набор: средства гигиены (зубная паста, мыло, шампунь), бытовая химия (порошок, средство для мытья посуды), товары для ухода (подгузники для недержания — по врачебным показаниям).
3. Лекарственные препараты: доставка рецептурных лекарств (по рецепту врача, оформленному в ЕМИАС) из аптек-партнеров программы.

Вес одной доставки обычно не превышает 10–15 кг для удобства передачи волонтером/курьером. Меню может корректироваться в зависимости от диабета, аллергий или диет (стол №9 и др.) — для этого нужно сообщить соцработнику о врачебных рекомендациях.

Как оформить заявку: пошаговая инструкция

Способ 1: Через портал Госуслуг / mos.ru (Самый быстрый)

1. Авторизуйтесь на mos.ru (полная учетная запись).
2. Перейдите в раздел: «Социальная поддержка» → «Помощь пожилым и инвалидам» → «Социальная доставка продуктов и лекарств».
3. Заполните электронную форму: укажите адрес доставки (маскируем детали: г. Москва, ул. , д. , кв. ), контактный телефон (+7 () —*), категорию получателя.
4. Прикрепите сканы документов: паспорт, СНИЛС, удостоверение инвалида/справку о диагнозе (если требуется), доверенность на получение лекарств (если заказывает представитель).
5. Отправьте заявку. Статус можно отслеживать в личном кабинете.

Способ 2: Через Центр социального обслуживания (ЦСОН)

• Обратитесь в ЦСОН по месту прописки (адрес: г. Москва, р-н , ул. , д. ).
• Напишите заявление установленного образца (бланк выдают на месте).
• Предоставьте пакет документов (оригиналы + копии).
• Соцработник заведет дело и включит вас в реестр получателей. Часто доставка начинается уже в течение 3–5 рабочих дней.

Способ 3: По телефону «Единая диспетчерская» / Горячая линия

Звоните по номеру: +7 (495) —* (единый справочно-информационный номер Москвы) или горячей линии ДТСЗН: +7 (495) —*. Оператор зафиксирует обращение и перенаправит в территориальный ЦСОН.

Операторы доставки: кто привозит заказ?

В Москве работает смешанная модель:

Сроки, график и особенности получения

• Периодичность: как правило, 1 раз в неделю (в фиксированный день). При острой необходимости (закончились лекарства), срочно в течение суток.
• Время доставки: будни с 09:00 до 18:00. За день/за час курьер/оператор звонит по телефону +7 (*) —* для согласования времени.
• Передача: курьер поднимает заказ на этаж (есть лифт — до квартиры, нет лифта — по договору, обычно до подъезда/квартиры если курьер может). Подписание акта приема-передачи обязательно (бумажный или ЭЦП/СМС-код).
• Отказ/Перенос: если вы не дома — сообщите заранее (минимум за 2 часа) по телефону диспетчера, иначе заказ вернут на склад, повторная доставка не гарантируется в тот же день.

Доставка лекарственных препаратов: нюансы

Это отдельный, критически важный блок программы.

1. Рецепт: должен быть активен в ЕМИАС (электронный рецепт). Бумажные рецепты также принимаются, но электронный ускоряет процесс.
2. Аптеки-партнеры: сеть «Аптека 36.6», «Ригла», «А5», «Столицы» и др. (список актуален на сайте ДТСЗН);
3. Доверенность: если лекарства получает не пациент, а соцработник/родственник/волонтер — нужна нотариальная доверенность или доверенность, заверенная главврачом ЛПУ/руководителем ЦСОН (форма по Приказу Минздрава).
4. Наркотические/психотропные средства: доставка возможна, но требует строгого учета: курьер проверяет паспорт получателя и доверенность, заказ передаеться только в руки с росписью в журнале учета (форма КМ-7/КМ-8).

Распространенные проблемы и их решение

Заказ не привезли / опоздали / неполный комплект

Действия:

• Сразу звоните диспетчеру оператора (номер в СМС-уведомлении или в ЛК mos.ru).
• Фиксируете факт: время звонка, ФИО оператора (например, Иванов И.*), суть жалобы.
• Пишете официальную претензию в ЦСОН (через ЛК mos.ru или письменную в двух экземплярах, один со штаткой оставляете себе).
• Контрольный срок рассмотрения — 10–14 дней. По итогам, перерасчет/дозаказ/дисциплинарные меры к исполнителю.

Плохое качество продуктов (испорченные, просроченные)

НЕ УТИЛИЗИРУЙТЕ ТОВАР. Сфотографируйте: упаковку, дату производства/срока годности, партию, чек/накладную (если есть). Звоните в Роспотребнадзор по Москве: +7 (495) —* и в ЦСОН. Требовать замену или компенсацию.

Изменилось состояние здоровья / нужна другая диета

Обратитесь к участковому терапевту -> получите справку/выписку с диагнозом и рекомендациями по питанию -> предоставьте копию в ЦСОН соцработнику (ФИО: Петрова А.*). Набор скорректируют в следующем цикле доставки.

Полезные контакты и ресурсы (справочно)

• Портал mos.ru, личный кабинет, подача заявлений, отслеживание статуса.
• Департамент труда и соцзащиты Москвы (ДТСЗН): сайт dtszn.mos.ru, тел. приемной: +7 (495) —*.
• ГБУ «Социальный патрон»: сайт socpatron.ru, горячая линия: +7 (495) —*.
• Единая диспетчерская 112 (для срочных случаев угрозы жизни/здоровью).
• Мосволонтер: сайт mosvolonter.ru, тел.: +7 (495) —*.
• Роспотребнадзор по г. Москве: тел. горячей линии: +7 (495) —*.

Чек-лист для получателя (распечатайте и повесьте на холодильник)

1. [ ] Мой куратор в ЦСОН: Сидорова Е.*, тел. +7 (*) —*.
2. [ ] Мой оператор доставки: ГБУ «Соцпатрон» / СберМаркет / Другой.
3. [ ] День доставки: Понедельник / Среда / Пятница (подчеркнуть нужное).
4. [ ] Мой контактный телефон для курьера: +7 () — (заряжен, звук включен).
5. [ ] Есть ли доверенность на получение лекарств? Да / Нет (срок действия до ..).
6. [ ] Номер текущего рецепта в ЕМИАС: .
7. [ ] Если курьер не позвонил к 12:00 в день доставки — звоню диспетчеру: +7 (495) —*.

Резюме: Социальная доставка в Москве, это работающий механизм помощи, но он требует активности получателя или его опекуна: своевременно подавать заявки, сообщать об изменениях здоровья/адреса, контролировать качество и подписывать акты приема. Не стесняйтесь обращаться в ЦСОН или на горячие линии, защита ваших прав закреплена законом. Заботьтесь о себе и своих близких!