Публичное акционерное общество «Сбербанк России» (ПАО Сбербанк) является крупнейшим кредитным учреждением страны и имеет широкую сеть представительств в Нижнем Новгороде. На 09 мая 2026 года в городе функционирует значительное количество офисов (по разным данным — от 73 до 102 и более точек обслуживания, включая 226 точек на карте с учетом банкоматов).

Отдельная структура банка — Отдел взыскания (часто именуемое Управлением по работе с проблемной задолженностью или Блоком взыскания) — занимается взаимодействием с заемщиками, допустившими просрочку по кредитным обязательствам. Ниже представлена подробная информация о принципах работы данного подразделения, способах связи и реквизитах.

Как работает отдел взыскания Сбербанка

Сотрудники отдела взыскания решают задачу возврата просроченной задолженности в досудебном и судебном порядке. Основные направления деятельности:

• Профилактическая работа с заемщиками на ранних стадиях просрочки (1–30 дней).
• Переговорный процесс по реструктуризации долга, предоставлению каникул или изменению графика платежей.
• Подготовка и направление претензионно-исковой работы.
• Взаимодействие с коллекторскими агентствами (передача прав требования по цессии).
• Контроль за исполнительным производством по судебным решениям.

Способы связи с заемщиком

Согласно актуальной информации, сотрудники отдела взыскания осуществляют связь следующими способами:

1. Телефонные звонки, на контактные номера, указанные в анкете заемщика (мобильный, домашний, рабочий), а также номера поручителей.
2. Текстовые сообщения (SMS, пуш-уведомления в приложении СберБанк Онлайн, мессенджеры) — информирование о сумме просрочки, последствиях и предложениях по погашению.
3. Почтовые уведомления — официальные требования о погашении задолженности, направляемые по адресу регистрации/проживания (адрес замаскирован: г. Нижний Новгород, ул. , д. ).
4. Личные встречи, в офисах банка или по месту жительства/работы заемщика (с соблюдением законодательства).

Контактная информация и адреса (частично замаскированы)

Важно: У Сбербанка нет единого стационарного номера телефона для каждого отделения или отдела взыскания. Взаимодействие ведется через единый контактный центр и специализированные исходящие линии.

Горячая линия и единые номера

• Короткий номер (бесплатно по РФ): 900
• Федеральный номер (для звонков из-за рубежа/мобильных): 8 (800) -55-55-50
• При звонке выберите меню работы с задолженностью / кредитными продуктами для перевода к специалисту отдела взыскания или получения контактов вашего курирующего менеджера.

Головной офис Сбербанка в Нижнем Новгороде (Нижегородское ВО)

Юридический адрес управления, курирующего регион:

Примеры крупных отделений города (потенциальные точки приема посетителей по вопросам долга)

В Нижнем Новгороде более 100 офисов. Ниже приведены адреса некоторых крупных точек (адреса частично замаскированы в целях безопасности и актуальности, перед визитом уточняйте работу конкретного специалиста по телефону 900):

• Офис на Казанском шоссе, д. 11 (крупный филиал с расширенным функционалом).
• Офис на ул. Веденяпина, д. 21.
• Офис на ул. Бетанкура, д. 1.
• Офис в районе метро Октябрьская (ул. Октябрьская, д. 35) — режим работы пн-пт 09:00–19:00.
• Офисы в ТЦ «Фантастика», «Мега», «Парк Хаус» и других крупных ТРЦ.

Полный список из 102+ филиалов с актуальным режимом работы и координатами доступен на официальном сайте Сбербанка в разделе «Отделения и банкоматы» или в приложении СберБанк Онлайн (карта отделений).

Реквизиты ПАО Сбербанк (для судебных исков и официальной переписки)

При направлении официальных писем, претензий или судебных документов в адрес банка (в т.ч. отдела взыскания Нижегородского ВО) используются общие реквизиты ПАО Сбербанк:

Адрес для корреспонденции в Нижнем Новгороде (Управление по работе с рисками/взысканием):

Что делать, если вас kontaktирует отдел взыскания?

Не игнорируйте связь

Игнорирование звонков и писем ведет к ускорению передачи дела в суд или к коллекторам. Лучше сразу заявить о готовности диалога.

Проверьте легальность требований

• Попросите оператора назвать: ФИО (замаскировано: И.О. *), должность, внутренний табельный номер или ID сотрудника.
• Уточните номер договора и точную сумму долга (основной + проценты + штрафы/пени).
• Требуйте официального расчета задолженности на почту или в приложении.

Обсудите варианты решения

Сбербанк заинтересован в возврате средств и часто идет на уступки:

• Реструктуризация: продление срока, снижение платежа.
• Кредитные каникулы: отсрочка платежей до 6 месяцев (при подтверждении сложной жизненной ситуации: болезнь, потеря работы и т.д.).
• Программа «Вторая возможность» / «Финансовая помощь»: списание пени/штрафов при погашении основного долга в определенный срок.
• Рассрочка по исполнительному листу: если дело уже в суде/ФССП, можно ходатайствовать о рассрочке платежей через суд.

Фиксируйте договоренности

Любые устные договоренности обязательно требуйте зафиксировать письменно (дополнительное соглашение к договору, письмо-согласие банка, запись разговора в приложении).

Права заемщика при общении с коллекторами/взыскателями

С 2021 года (ФЗ-230) строго регулируется порядок взаимодействия:

• Звонки: не более 1 раза в день, не более 2 раз в неделю, не более 8 раз в месяц. Время: с 8:00 до 22:00 в будни, с 9:00 до 20:00 в выходные (по местному времени заемщика).
• Сообщения: не более 2 в день, 4 в неделю, 16 в месяц.
• Личные встречи: не более 1 раза в неделю, только с согласия заемщика.
• Запрещено: угрозы, психологическое давление, разглашение информации третьим лицам (кроме поручителей/наследников), звонки на работу без согласия.

При нарушении — жалоба в Роспотребнадзор, ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru) или в Прокуратуру.

Как найти свой офис или курирующего менеджера?

1. Звоните на 900 (автоинформатор или оператор).
2. В приложении СберБанк Онлайн → Профиль → Настройки → «Мои контакты» / «Чат с оператором» → тема «Проблемы с оплатой».
3. На сайте sberbank.com → «Отделения и банкоматы» → введите адрес → выберите офис с функцией «Работа с задолженностью» (не во всех офисах есть специалист очно, часто работа ведется удаленно).

Полезные советы

• Ведите записную книжку разговоров: дата, время, ФИО менеджера (И.О. *), суть беседы.
• Сохраняйте все СМС и скриншоты пуш-уведомлений.
• При получении иска в суд — не пропускайте заседания, ходатайствуйте о рассрочке (ст. 398 ГК РФ, ст. 203 ГПК РФ).
• Если долг передан коллекторам (цессия) — требуйте уведомления о переходе права требования и проверяйте полномочия нового кредитора.

Резюме

Отдел взыскания Сбербанка в Нижнем Новгороде работает централизованно через контактный центр 900 и специализированные исходящие линии. Физического «кабинета взыскания» с открытой дверью для посетителей в каждом офисе не существует — вопросы решаються удаленно или по предварительной записи через горячую линию.

Главные контакты для решения вопросов по долгу:

• 900 (бесплатно по России)
• ###-###-####
• Чат в приложении СберБанк Онлайн (раздел «Помощь» → «Проблемы с оплатой кредита»)

Информация актуальна на май 2026 года. Режимы работы отделений и внутренняя структура подразделений могут меняться. Обязательно уточняйте детали перед визитом или звонком через официальные каналы банка.