Управление по работе с обращениями граждан является ключевым структурным подразделением Правительства Саратовской области, обеспечивающим реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы. В данной статье собрана актуальная информация о режиме работы, контактах, способах подачи обращений и порядке приема посетителей на .
Общие сведения и статус
Данное ведомство осуществляет организацию работы по рассмотрению обращений граждан, поступающих в адрес Губернатора области, Правительства области и его структурных подразделений. Основные функции включают:
- Прием, регистрацию и учет обращений граждан;
- Организацию их рассмотрения в установленные законом сроки;
- Контроль за исполнением принятых решений;
- Анализ обращений для выявления системных проблем в работе региональных органов власти;
- Обеспечение взаимодействия с общественными приемными Губернатора области.
Контактная информация
Для связи с управлением используются следующие каналы связи (часть цифр скрыта в целях безопасности):
Телефоны
- Приемная Управления: 21-00-60 (городской код (8452))
- Телефон для записи на прием / справок: (8452) -1-13-06
- Дополнительный контактный номер: ###-###-#### (последние цифры скрыты: *)
- Факс: 21-08-66
Электронные контакты
- Официальный сайт / Электронная приемная: udsaratov.gov.ru
- E-mail для письменных обращений: указывается на официальном портале в разделе «Электронная приемная» (адрес частично скрыт: *@udsaratov.gov.ru).
Важно: Через форму на сайте udsaratov.gov.ru обращения в порядке Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» не принимаются. Данный ресурс предназначен для информирования и навигации. Для подачи электронного обращения необходимо использовать ЕПГУ (Госуслуги) или официальную электронную приемную Губернатора/Правительства.
Адрес и режим работы
Почтовый и фактический адрес
Индекс: 410042
Адрес: г. Саратов, ул. Московская, д. , каб. (Здание Правительства Саратовской области).
Примечание: В открытых источниках также упоминается адрес ул. Рабочая, д. * (возможно, размещение отдельного отдела или архива). Основной прием ведется по адресу ул. Московская.
График работы специалистов (прием посетителей)
| Период | Часы работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Рабочие дни (Пн–Пт) | с 9:00 до 18:00 | с 13:00 до 14:00 |
| Предвыходной / предпраздничный день | с 9:00 до 17:00 | с 13:00 до 14:00 |
| Выходные и праздничные дни | Выходной | |
Порядок личного приема граждан
Личный прием граждан руководителями и специалистами Управления осуществляется по предварительной записи.
Как записаться на прием:
- По телефону: позвонив по номеру (8452) -1-13-06 в рабочее время.
- Через портал «Госуслуги»: в разделе «Запись на прием к чиновнику» (выбор ведомства: Правительство Саратовской области -> Управление по работе с обращениями граждан).
- Лично в приемной: по адресу ул. Московская, д. (каб. ).
Что необходимо иметь при себе:
- Паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ);
- Документы, подтверждающие доверенность (если обращение подает представитель);
- Текст обращения (желательно в двух экземплярах) и копии приложенных документов.
Способы подачи обращений
Граждане могут обратиться в Управление следующими способами:
А) Электронный вид (наиболее быстрый)
- Портал Госуслуги (ЕПГУ) — раздел «Обращения к органам власти»;
- Официальный сайт Правительства Саратовской области (раздел «Электронная приемная»);
- Сайт Губернатора Саратовской области.
Преимущество: автоматическая регистрация, трекинг статуса, получение ответа в личном кабинете.
Б) Почтовый вид
Направляются по адресу: 410042, г. Саратов, ул; Московская, д. *, Управление по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области.
Рекомендуется отправлять заказным письмом с вложением и описью вложения.
В) Лично (в приемной)
В часы работы приемной (см. раздел 3) без предварительной записи можно сдать обращение у оператора приемной для регистрации и дальнейшего перенаправления.
Особенности работы и актуальные инициативы (2025–2026 гг.)
- Кадровый резерв: В марте 2025 года Правительством области был объявлен открытый конкурс на формирование кадрового резерва для замещения должностей госгражданской службы, в т.ч. в структуре Управления;
- Цифровизация: Активно внедряются модули аналитики (Яндекс.Метрика и др.) на официальных ресурсах для улучшения пользовательского опыта.
- Доступная среда: Здание по адресу ул. Московская оборудовано пандусом и доступным входом для маломобильных групп граждан.
- Взаимодействие с МУП и министерствами: Управление координирует работу по обращениям, затрагивающим деятельность МУП «Городская АРС-05», Министерства цифрового развития и связи, а также вопросам переселения из аварийного жилья и межнациональных отношений.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Каков срок рассмотрения обращения?
Общий срок, 30 календарных дней со дня регистрации. В случаях, требующих дополнительного изучения, срок может быть продлен до 30 дней (всего до 60 дней) с уведомлением заявителя.
Можно ли подать анонимное обращение?
Анонимные обращения не рассматриваются, за исключением сообщений о коррупционных правонарушениях. Однако обращения с просьбой не разглашать личные данные (конфиденциальные) принимаются и защищаются в соответствии с законом.
Что делать, если ответ не получен в срок?
Необходимо направить повторное обращение (жалобу) на бездействие вышестоящему органу — Губернатору Саратовской области или в Прокуратуру области, указав регистрационный номер первичного обращения.
Есть ли прием в городских округах/районах?
Да, общественные приемные Губернатора области функционируют в муниципальных районах и городских округах. График и адреса лучше уточнять на сайте Губернатора или по телефону приемной Управления.
Резюме
Управление по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области — это «единое окно» для взаимодействия населения с региональной исполнительной властью. Наиболее эффективным способом сегодня является обращение через ЕПГУ (Госуслуги), что гарантирует регистрацию, контроль сроков и получение ответа в электронном виде. Для личного общения необходимо заранее записаться по телефону (8452) -1-13-06 и явиться по адресу: г. Саратов, ул. Московская, д. * в установленные часы приема.
Информация актуальна на . Перед визитом рекомендуется уточнить график работы по телефонам приемной, так как он может меняться в связи с переносом выходных дней или специальными режимами работы.