ОАО «Самараэнерго», это крупнейший гарантирующий поставщик и сетевая организация Самарской области, обеспечивающая передачу и продажу электрической энергии потребителям. Новокуйбышевское отделение обслуживает город Новокуйбышевск и прилегающие территории. Ниже представлена актуальная на информация о контактах, режиме работы и особенностях обращения в данное структурное подразделение.

Адрес и режим работы офиса приема посетителей

Личный прием потребителей осуществляется по следующему адресу:

• Адрес: г. Новокуйбышевск, ул. Чернышевского, ** (номер дома частично скрыт)
• Режим работы:
  • Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00
  • Пятница: 08:00 – 16:00
  • Суббота, воскресенье: выходной
• Перерыв на обед: уточняйте по телефону (обычно 13:00–14:00).

Рекомендуется заранее записаться на прием через единый контакт-центр или на официальном сайте, чтобы избежать очередей.

Телефоны Новокуйбышевского отделения

Для связи с отделением доступны несколько номеров: городской, федеральный (бесплатный для звонков по России) и номера «горячей линии» для оперативных вопросов.

Основные контактные телефоны

Телефоны «Горячей линии» ОАО «Самараэнерго» (по данным официального сайта)

Согласно новости на официальном портале samaraenergo.ru (раздел «Новости», запись о открытии телефонов горячей линии), для Новокуйбышевского участка установлены следующие номера:

• 8 (84635) —26-
• 8 (84635) —21-

Назначение горячей линии: оперативное информирование населения об аварийных отключениях в электрических сетях, вопросы оплаты электрической энергии, прием жалоб на качество обслуживания.

Альтернативные каналы связи

Если дозвониться по телефону не удается (что часто отмечают потребители в отзывах), рекомендуется использовать цифровые сервисы:

1. Личный кабинет на сайте samaraenergo.ru — передача показаний, оплата, история начислений, подача заявок на технологическое присоединение.
2. Мобильное приложение «Самараэнерго» (iOS / Android) — удобный доступ к лицевому счету.
3. E-mail для обращений: обычно указывается в разделе «Контакты» официального сайта (часто info@samaraenergo.ru или адреса конкретных департаментов).
4. Официальные группы во ВКонтакте и других соцсетях — для общих вопросов и мониторинга аварийных сообщений.
5. Почта России / МФЦ: оплата квитанций без комиссии в отделениях Почты России и МФЦ «Мои Документы».

Анализ отзывов потребителей (по данным Яндекс.Карт и справочников)

На основе открытых источников (Яндекс.Карты, Справкер) за период до 2025–2026 гг. можно выделить ключевые проблемы, с которыми сталкиваются абоненты Новокуйбышевска:

• Сложность телефонного соединения: Множество жалоб на то, что по городским номерам (7 (84635) —70-, 7 (84635) —21-) невозможно дозвониться неделями. Трубки сбрасывают, линии заняты, автоинформирование не помогает решить вопрос.
• Проблемы с доставкой квитанций: Потребители сообщают о систематических задержках получения бумажных счетов, что приводит к накоплению задолженностей и последующему отключению электричества без предварительного уведомления.
• Споры по начислениям: Есть случаи, когда в пустых квартирах (после смерти собственника или выезда) начисления продолжали приходить по прежним нормативу, а пересчет производился только после личного визита/жалобы.
• Аварийные отключения: Жалобы на длительные (до нескольких дней) отключения электроснабжения в отдельных поселках (например, п. Гранный) и отсутствие оперативной информации по срокам восстановления.
• Качество обслуживания в офисе: Отзывы о грубости сотрудников, отказе регистрировать заявки на включение после оплаты долга, сбросе звонков.

Совет: При невозможности дозвониться по телефонам отделения, пишите официальную претензию через Личный кабинет или на почту с уведомлением о вручении. Фиксируйте факты невозможности связи (скриншоты звонков, записи разговоров — в рамках закона) для последующего обращения в РЭК Самарской области или Прокуратуру.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как передать показания счетчика в Новокуйбышевске?

Через Личный кабинет на сайте, приложение, по телефону автоинформирования (если настроен), в офисе по ул. Чернышевского или в терминалах оплаты/МФЦ.

Что делать, если свет отключили за долг, а квитанция не приходила?

Оплатите текущую задолженность (через ЛК, Сбербанк Онлайн, терминал по лицевому счету). Сохраните чек. Позвоните на диспетчерскую 7 (84635) —21- или 8 (800) -00-07- для подачи заявки на включение. Если не берут трубку — пишите в ЛК/почту с требованием включения и заявлением о несвоевременной доставке квитанции.

Где узнать график плановых отключений?

На сайте samaraenergo.ru в разделе «Потребителям» -> «Графики отключений», а также в группе ВКонтакте отделения.

Как оформить технологическое присоединение (новый вход)?

Исключительно через Личный кабинет на сайте «Самараэнерго» (раздел «Технологическое присоединение») или через портал Госуслуг. В офисе по ул. Чернышевского можно получить консультацию по пакету документов.

Резюме: как быстрее решить вопрос

1. Для срочных аварий: Звоните на 8 (800) -00-07- (круглосуточно, бесплатно) или 7 (84635) —21-.
2. Для коммерческих вопросов (договор, долг, пересчет): Используйте Личный кабинет — это быстрее и оставляет доказательную базу.
3. Для личного визита: Идите в офис ул. Чернышевского, в будни до 16:00 (пт) / 17:00 (пн-чт). Лучше записаться заранее по 8 (800) -00-07-.
4. Если права нарушены: Пишите претензию в ОАО «Самараэнерго» (юридический адрес: г. Самара), в РЭК Самарской области и в Прокуратуру Новокуйбышевского района.

Информация актуализирована на основе открытых источников (официальный сайт samaraenergo.ru, Яндекс.Карты, Справкер) на май 2026 года. Номера телефонов и адреса могут меняться, рекомендуется проверять их на официальном ресурсе перед визитом или звонком.