Номер 122 — это единая информационно-справочная служба, работающая на территории Российской Федерации. За время своего существования служба несколько раз меняла своё функциональное назначение, но всегда оставалась важным инструментом связи граждан с государственными структурами и службами помощи.
История создания службы 122
Короткий телефонный номер 122 появился в России в ноябре 2020 года. Его запуск был связан с распространением коронавирусной инфекции COVID-19. Основными задачами службы на тот момент были:
- централизация звонков граждан, связанных с коронавирусом, в кол-центрах регионов;
- оперативная маршрутизация обращений в поликлиники;
- перенаправление вызовов на станции скорой помощи и в другие службы;
- предоставление актуальной информации о противоэпидемических мерах.
Звонки на номер 122 бесплатны как со стационарных, так и с мобильных телефонов, а служба работает круглосуточно.
Функции службы 122
Медицинская помощь
В ряде регионов, включая Москву, на базе номера 122 работает Единая медицинская справочная служба (ЕМСС). Через неё осуществляется вызов врача на дом:
- для взрослых — с 08:00 до 19:30;
- для детей — с 08:00 до 14:00.
Обращение через 122 позволяет быстрее оформить заявку на вызов врача, не посещая поликлинику лично.
Информационная поддержка граждан
В период частичной мобилизации (с сентября 2022 года) горячая линия 122 была задействована для ответов на вопросы граждан по данной теме. Количество операторов кол-центров было существенно увеличено — только в Москве их число достигло семи тысяч.
Региональные особенности
В Санкт-Петербурге действует Единая региональная информационно-справочная служба 122, позволяющая жителям круглосуточно получать актуальную информацию и решать вопросы с городскими службами. В Московской области также работала горячая линия 122 по вопросам коронавируса.
Чем отличаются номера 112 и 122
Важно не путать эти два номера:
- 112 — единый номер экстренных служб (пожарная, полиция, скорая помощь, МЧС) для ситуаций, угрожающих жизни и здоровью;
- 122 — информационно-справочная служба для консультаций, вызова врача на дом и получения справочной информации.
Официальные ресурсы и сайты
Информацию о работе службы 122 можно найти на официальных порталах:
- сайт Правительства РФ — раздел мер поддержки граждан и экономики;
- портал «Объясняем.рф» — режим работы кол-центров горячей линии 122 в регионах;
- официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга — раздел единой региональной информационно-справочной службы;
- портал «Сайт Москвы» (mos.ru) — новости о работе единой медицинской справочной службы.
Обратите внимание: для корректной работы государственных сайтов РФ рекомендуется использовать браузеры с поддержкой российских сертификатов или установить корневой сертификат Минцифры России.
Как обратиться в службу 122
- Наберите номер 1** (122) с любого телефона — звонок бесплатный.
- Дождитесь ответа оператора или следуйте инструкциям голосового меню.
- Чётко сформулируйте свой вопрос: вызов врача, справочная информация, консультация.
- При необходимости оператор перенаправит звонок в профильную службу.
Служба 122 стала важным элементом системы государственной поддержки граждан России. Она обеспечивает круглосуточный бесплатный доступ к медицинской и справочной информации, помогает вызвать врача на дом и получить консультацию по актуальным вопросам. Помните о различии между номерами 112 и 122, чтобы обращаться в нужную службу и получать помощь максимально оперативно.