Публичное акционерное общество «Россети Томск» (ранее известное как ПАО «ТРК» — Томская распределительная компания) является ключевым оператором электрических сетей в Томской области․ Компания была создана 31 марта 2005 года в результате реорганизации ОАО «Томскэнерго» и является её правопреемником․ Ниже представлена актуальная информация о способах связи с компанией на ․
Основные горячие линии и контакт-центр
Главный канал коммуникации для потребителей — это федеральная горячая линия энергетиков «Светлая линия 220»․ Обслуживание осуществляеться в режиме 24/7/365 (круглосуточно, без выходных и перерывов)․
- Федеральный бесплатный номер: 8 (800) -20-0-220
- Единый короткий номер: 220 (доступен из стационарных и мобильных сетей в зоне эксплуатационной ответственности компании)
Важно: Звонки по указанным номерам бесплатны для абонентов городской и мобильной связи в регионе присутствия компании․
Дополнительный номер контакт-центра для клиентского сервиса (онлайн-сервисы, личный кабинет):
- ###-###-####
Юридический и почтовый адрес головного офиса
Головной офис ПАО «Россети Томск» расположен по адресу:
634041, г․ Томск, пр․ Кирова, *(Полный адрес: проспект Кирова, дом )
Данный адрес используется для направления официальной корреспонденции, претензий и судебных исков․
Телефоны приемной и факс управления
Для связи с административно-управленческим аппаратом (приемная, секретариат, факс):
- Телефон приемной/справочного бюро: (3822) -3-*- (код города Томск: 3822)
- Факс: (3822) -5—*
Электронная почта и онлайн-сервисы
Официальный адрес электронной почты для деловых писем и обращений:
- E-mail: trk@trk․tom․ru
Компания активно развивает цифровые каналы обслуживания․ С подача заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям осуществляется исключительно через онлайн-сервисы:
- Веб-версия: Личный кабинет на официальном сайте
rosseti-tomsk․ru - Мобильное приложение: «Россети, Личный кабинет» (доступно в App Store и Google Play / RuStore)
Рекомендация: Во избежание посещения пунктов обслуживания лично (актуально в периоды эпидемиологических ограничений и для экономии времени), компания настоятельно рекомендует использовать дистанционные сервисы․
Социальные сети и дополнительные ресурсы
Оперативная информация, новости плановых отключений и ответы на частые вопросы публикуются в официальных сообществах:
- ВКонтакте:
vk․com/rossetitomsk - Макс (ранее ВКонтакте / другая платформа):
max․ru/rosseti_tomsk
Работа контрагентов и режим повышенной готовности
В периоды действия режима повышенной готовности на территории Томской области (например, введение ограничений по перемещению), контрагенты компании для беспрепятственной работы должны:
- Направить уведомление через портал: работа․томск․рф․
- Обеспечить выполнение санитарно-противоэпидемических мероприятий согласно требованиям Роспотребнадзора (письмо от № 02/6338-2020-15)․
- Заполнить форму для определения списка компаний, обеспечивающих непрерывность работы энергетического комплекса (ссылка предоставляется при регистрации на портале)․
Краткая справочная таблица контактов
| Направление | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| Горячая линия «Светлая линия 220» (федеральная) | 8 (800) -20-0-220 | 24/7/365 |
| Горячая линия (короткий номер) | 220 | 24/7/365 |
| Контакт-центр (Личный кабинет / Присоединение) | ###-###-#### | Рабочее время |
| Приемная ПАО «Россети Томск» | (3822) -3-*- | Рабочие дни 9:00–18:00 (уточняйте) |
| Факс | (3822) -5—* | — |
| trk@trk․tom․ru | Круглосуточно (прием писем) |
Для оперативного решения вопросов по электроснабжению, аварийным отключениям, показаниям счетчиков или технологическому присоединению лучше всего использовать бесплатный номер 8 (800) -20-0-220 или короткий номер 220․ Для документально оформленных обращений и взаимодействия Б2Б используйте почту trk@trk․tom․ru и адрес на проспекте Кирова․ Цифровые сервисы («Личный кабинет») остаются наиболее удобным инструментом для подачи заявок без визита в офис․
Информация актуальна на дату публикации: ․ Номера телефонов с последними цифрами и детали адреса частично скрыты (*) в соответствии с правилами безопасности․ Пожалуйста, проверяйте актуальные реквизиты на официальном сайте rosseti-tomsk․ru перед визитом или важным звонком․