«Россети Северо-Запад» (филиал «Архэнерго») — это электросетевая компания, обеспечивающая передачу и распределение электроэнергии на территории Архангельской области. Для оперативного решения вопросов потребителей компания организовала единую горячую линию, а также несколько дополнительных каналов связи.
Горячая линия Россети
Единый бесплатный номер контакт-центра ПАО «Россети» действует для всех регионов присутствия компании, включая Архангельскую область:
- 8-800— — единая горячая линия «Светлая линия» (звонок бесплатный по всей России, работает круглосуточно);
- 8 (8182) — — городской номер филиала «Архэнерго» в Архангельске;
- +7 (8182) —* — номер для звонков из-за границы и с мобильных телефонов.
По каким вопросам можно обратиться
Операторы горячей линии принимают обращения по следующим темам:
- сообщения об аварийных ситуациях и отключениях электроэнергии;
- вопросы технологического присоединения к электрическим сетям;
- информация о плановых отключениях и графиках ремонтных работ;
- консультации по тарифам на услуги по передаче электроэнергии;
- сообщения о фактах хищения электроэнергии и повреждении энергообъектов;
- жалобы на качество обслуживания и работу персонала.
Адрес и режим работы
Головной офис филиала «Архэнерго» расположен по адресу:
г. Архангельск, ул. *, д.
Приём граждан по личным вопросам осуществляется в рабочие дни с 9:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00). Перед визитом рекомендуется уточнить актуальное время приёма по телефону горячей линии.
Альтернативные способы связи
- Официальный сайт — раздел «Потребителям» с онлайн-формой обращения;
- Электронная приёмная — подача обращений через интернет без регистрации;
- Мобильное приложение «Россети», позволяет сообщить об отключении и отслеживать статус заявки;
- Социальные сети — официальные сообщества компании, где публикуется информация об авариях и плановых работах.
Что делать при отключении света
Если в вашем доме или районе пропало электричество:
- Проверьте, есть ли свет у соседей — возможно, проблема локальная (автомат в щитке).
- Позвоните на горячую линию 8-800—* и сообщите адрес и характер проблемы.
- Зафиксируйте номер заявки — по нему можно отслеживать ход устранения аварии.
- Не пытайтесь самостоятельно устранять повреждения на линиях электропередач — это опасно для жизни.
Полезные советы
При обращении на горячую линию подготовьте следующую информацию: точный адрес, номер лицевого счёта (если вопрос касается договора), а также описание ситуации. Это поможет оператору быстрее зарегистрировать заявку и направить её в нужное подразделение.
Важно: контактные данные могут меняться. Актуальные телефоны и адреса всегда публикуются на официальном сайте ПАО «Россети» в разделе филиала «Архэнерго».