Федеральная служба по государственной регистрации‚ кадастру и картографии (Росреестр) обеспечивает прием обращений граждан в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․ Гражданинские обращения могут касаться государственной регистрации прав на недвижимость‚ кадастровой учета‚ предоставления выписок из ЕГРН‚ а также работы территориальных органов и МФЦ․
Ниже представлена подробная информация о способах обращения‚ сроках рассмотрения и контактах․
Основные каналы приема обращений
Росреестр предоставляет несколько удобных способов подачи обращения․ Выбор канала зависит от срочности вопроса и необходимости получения официального ответа на бумажном носителе․
Официальный сайт и личный кабинет (Госуслуги / Сайт Росреестра)
Это наиболее быстрый и удобный способ․ Обращение регистрируется автоматически‚ присваивается регистрационный номер‚ по которому можно отслеживать статус рассмотрения․
- Портал Госуслуг (gosuslugi․ru): Раздел «Обращения к ведомству» → «Росреестр»․ Требуется авторизация через ЕСИА․
- Сайт Росреестра (rosreestr․gov․ru): Раздел «Обращения граждан» → «Электронный приемной»․ Доступен без авторизации (анонимно)‚ но для получения ответа в личный кабинет лучше войти через ЕСИА․
- Мобильное приложение «Госуслуги․ Решаем вместе»: Позволяет отправить обращение и фото/видео подтверждения проблемы (например‚ ошибка на публичной кадастровой карте)․
Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы»
Личный прием в МФЦ удобен для подачи оригиналов документов или если требуется нотариально заверенная копия ответа․
- Обращение принимает оператор окна приема‚ сканирует документы и выдает талон с регистрационным номером․
- Ответ приходит в личный кабинет Госуслуг‚ на почту или выдается в МФЦ при повторном визите․
- Адреса ближайших МФЦ: * (скрыто по правилам безопасности‚ актуальный список на сайте my-documents․ru или портале Госуслуг в разделе «Организации»)
Почтовое отправление
Подходит для направления оригиналов документов или если нет доступа к интернету․
- Отправляется ценным письмом с описью вложения на юридический адрес ведомства или территориального органа․
- В письме обязательно укажите: ФИО‚ адрес для ответа (почтовый или электронный)‚ контактный телефон‚ суть обращения․
- Центральный аппарат Росреестра: г․ Москва‚ ул․ * (маскировка адреса)‚ корп․ *․
- Адреса территориальных органов (Управлений по регистрации) уточняйте на сайте rosreestr․gov․ru в разделе «Контакты»․
Телефонная горячая линия
Для консультаций по простым вопросам (статус заявки‚ список документов‚ режим работы) работает единый контакт-центр․
- Единый номер (бесплатно по РФ): ###-###-####
- Режим работы: пн-пт с : до : (время маскировано‚ уточняйте на сайте)‚ суббота-вс — выходной․
- Для сложных юридических вопросов по телефону консультации не даются — необходимо написать официальное обращение․
Личный прием в территориальных органах (Управлениях Росреестра)
Глава управления и его заместители проводят личный прием граждан по заранее утвержденному графику․
- Запись на прием: по телефону справочной службы управления или через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием к руководителю»)․
- Необходимо иметь при себе: паспорт‚ документы по сути вопроса‚ заявление в 2-х экземплярах․
- Телефоны справочных служб управлений: * (маскировка специфических номеров‚ доступны на сайте соответствующего Управления Росреестра по субъекту РФ)․
Структура и требования к обращению
Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения или возвращено за несоответствием форме‚ оно должно содержать (ст․ 7 Закона № 59-ФЗ):
- Наименование органа/должностного лица (например: «Руководителю Управления Росреестра по г․ Москве г․ Иванову И․И․»)․
- Сведения об авторе: ФИО‚ адрес проживания (или место пребывания)‚ контактный телефон‚ e-mail․
- Суть предложения‚ заявления или жалобы (излагать четко‚ по фактам‚ с указанием дат и номеров документов/заявок)․
- Дата составления и личная подпись (на электронном портале — ЭП или подтверждение через ЕСИА)․
- Приложения: копии документов‚ подтверждающих обстоятельства (квитанции оплаты госпошлины‚ скриншоты ошибок ПКК‚ копии договоров)․
Сроки рассмотрения обращений
Сроки установлены ст․ 10 Закона № 59-ФЗ и регламентированы административными регламентами Росреестра (Приказ Минэкономразвития № 734)․
| Тип обращения | Срок рассмотрения | Примечание |
|---|---|---|
| Общее обращение (жалоба‚ предложение‚ заявление) | 30 календарных дней | Может быть продлен до 30 дней дополнительно при сложности (с уведомлением автора)․ |
| Обращение‚ не требующее изучения материалов (справка‚ консультация) | 15 календарных дней | Часто выполняется быстрее (3-5 дней)․ |
| Жалоба на действия (бездействие) должностных лиц | 30 календарных дней | Рассматривается вышестоящим руководителем или прокурором․ |
| Обращение через портал Госуслуг (категория «Консультация») | 7-10 рабочих дней | Автоматический контроль сроков․ |
Частые темы обращений к Росреестру
- Государственная регистрация прав: задержка срока регистрации (более 9/7 рабочих дней)‚ отказ в регистрации‚ приостановление‚ ошибки в выписке ЕГРН․
- Кадастровый учет: ошибки в Публичной кадастровой карте (ПКК) — неверные границы‚ отсутствие объекта‚ неверная площадь; назначение кадастрового номера; изменение вида разрешенного использования (ВРИ)․
- Предоставление информации: неполучение выписки ЕГРН в срок‚ отказ в выдаче информации‚ запрос архивных дел․
- Работа МФЦ и нотариусов: жалобы на качество услуг‚ нарушение сроков передачи документов в Росреестр․
- Коррупция и этика: факты вымогательства взяток‚ грубости сотрудников (направляются в Службу собственной безопасности Росреестра или прокуратуру)․
Как проверить статус обращения
- На портале Госуслуг: Личный кабинет → «Обращения» → История․ Статусы: «Зарегистрировано»‚ «На рассмотрении»‚ «Требуются доп․ сведения»‚ «Исполнено»‚ «Отклонено»․
- На сайте Росреестра: Раздел «Обращения граждан» → «Проверить статус» → Ввод регистрационного номера (формат: /-/-*‚ маска для примера)․
- По телефону горячей линии: ###-###-#### (диктуйте оператору регистрационный номер)․
Что делать‚ если сроки нарушены или ответ не устраивает?
Если ответ не получен в законный срок или он формальный/не по существу:
- Повторное обращение вышестоящему руководству: Направить жалобу на бездействие руководителю вышестоящего органа (например‚ в Центральный аппарат Росреестр или в Минэкономразвития России)․
- Жалоба в Прокуратуру: Можно подать через сайт ГПРФ (genproc․gov․ru) или приложение «Прокуратура РФ»․ Прокуратура проверит законность действий Росреестра․
- Обращение в суд: Административный иск о признании бездействия должностного лица незаконным и обязании рассмотреть обращение (ГПК РФ‚ КАС РФ)․ Госпошлина не взимается (ст․ 333․38 НК РФ)․
- Обращение к Уполномоченному по правам человека в субъекте РФ: Для помощи в восстановлении нарушенных прав․
Контактная информация (справочно)
Центральный аппарат Росреестра
- Адрес: 119017‚ г․ Москва‚ ул․ ‚ д․ ‚ корп․ ․
- Телефон справочной / приемной: +7 () *— (маскировка)․
- Официальный сайт: rosreestr․gov․ru
- E-mail для обращений (общий): *@rosreestr․ru (маскировка);
Территориальные органы (Управления по регистрации)
В каждом субъекте РФ действует Управление Росреестра․ Контакты конкретного управления (адрес‚ телефон приемной‚ часы работы‚ e-mail) обязательно уточняйте в разделе «Контакты» → «Территориальные органы» на официальном сайте rosreestr․gov․ru․
Пример структуры контактов Управления (данные маскированы):
- Управление Росреестра по г․ * / * обл․
- Адрес: г․ *‚ ул․ ‚ д․ ․
- Телефон горячей линии управления: +7 () —․
- E-mail: *@rosreestr․ru
- График личного приема руководителя: * (обычно 1 раз в 2 недели)․
Полезные советы
- Всегда сохраняйте регистрационный номер обращения (начинается на 00-․․․ или 50-․․․ в зависимости от региона)․ Без него найти дело практически невозможно․
- Прикрепляйте сканы/фото подтверждающих документов сразу при электронной подаче — это ускорит процесс на 1-2 недели (не придется ждать запроса оригиналов)․
- Формулируйте один вопрос в одном обращении․ Смешанные обращения (регистрация + кадастр + жалоба на сотрудника) часто разделяются на разные производства‚ что запутает сроки․
- Используйте «Госуслуги․ Решаем вместе» для проблем с ПКК (граница участка съехала‚ дом не отображается) — это попадает в специальный реестр картографических ошибок и решается быстрее․
Статья подготовлена на основе Федерального закона от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»‚ Приказа Минэкономразвития России от № 734 и информации с официального сайта Росреестра․ Контактные данные (адреса‚ телефоны конкретных кабинетов‚ фамилии должностных лиц) частично скрыты (*) в целях информационной безопасности и актуальности — используйте официальные источники для получения точных реквизитов на день обращения․