Роспотребнадзор — федеральная служба, которая защищает права потребителей и следит за санитарным благополучием граждан. Если вы столкнулись с некачественным товаром, нарушением санитарных норм в магазине или кафе, навязанной услугой или отказом вернуть деньги, вы вправе подать обращение в это ведомство. Разберём, как это сделать правильно.

Когда стоит обращаться в Роспотребнадзор

• продажа некачественного или просроченного товара;
• нарушение санитарных норм в торговых точках, общепите, салонах красоты;
• отказ продавца вернуть деньги или обменять товар;
• обман при оказании услуг (ЖКХ, банки, медицина, туризм);
• нарушение правил продажи отдельных видов товаров;
• недостоверная реклама и навязывание дополнительных услуг.

Способы подачи обращения

Через портал Госуслуги

Важно: с 30 марта 2025 года направить жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде граждане могут только через портал Госуслуги. Для этого необходимо:

1. Авторизоваться на портале Госуслуги (потребуется подтверждённая учётная запись).
2. Найти услугу «Обращение в Роспотребнадзор».
3. Проверить личные данные, они подгрузятся автоматически, при необходимости исправьте их.
4. Заполнить все поля заявления и изложить суть претензии.
5. Прикрепить подтверждающие документы (чеки, фото, договоры, переписку).
6. Подписать заявление и отправить его в электронном виде.

Обратите внимание: размер текста обращения не должен превышать 10 (в некоторых формах — 4000 знаков). Если требуется внеплановая проверка организации, авторизация через ЕСИА обязательна.

Лично или по почте

Обращение можно подать лично в территориальное управление Роспотребнадзора по вашему региону или направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Адрес вашего управления можно найти на официальном сайте ведомства. Например, в Санкт-Петербурге приём ведётся по адресу: ул. ская, д. (уточняйте на сайте управления).

Как правильно составить обращение

Жалоба должна содержать:

• Шапку: наименование территориального органа, ваши ФИО (например, Иванов И. И.), адрес регистрации, телефон +7 (9) —* и e-mail;
• Название: «Жалоба» или «Обращение»;
• Суть: кто, когда и где нарушил ваши права (укажите название организации, её адрес, дату и обстоятельства);
• Ссылки на закон: Закон РФ «О защите прав потребителей», санитарные правила и нормы;
• Требования: провести проверку, привлечь нарушителя к ответственности, содействовать в возврате денег;
• Приложения: перечень прилагаемых документов;
• Дата и подпись.

Типичные ошибки, ведущие к отказу

• отсутствие контактных данных заявителя (анонимные обращения не рассматриваются);
• эмоциональный тон, оскорбления, нецензурная лексика;
• отсутствие конкретики — дат, адресов, фактов;
• отсутствие доказательств (чеков, фотографий, договоров);
• превышение допустимого объёма текста.

Сроки рассмотрения

Обращение регистрируется в течение 3 рабочих дней, а рассматривается в течение 30 календарных дней с момента регистрации. В отдельных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявителя уведомляют. Ответ направляется на e-mail, в личный кабинет Госуслуг или почтой.

Если ответ не устроил

Решение Роспотребнадзора можно обжаловать:

1. в вышестоящий орган ведомства в порядке досудебного обжалования;
2. в прокуратуру;
3. в суд в порядке административного судопроизводства.