Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Ростовской области играет ключевую роль в обеспечении санитарно-эпидемиологического благополучия и защите прав граждан. Ниже представлена актуальная справочная информация по контактам главного управления и его структурных подразделений в Ростове-на-Дону на .

Главное управление по Ростовской области (Главный офис)

Центральный офис ведомства находится по историческому адресу в Железнодорожном районе города. Здесь располагается руководство, центральный аппарат и приемная для личного обращения граждан.

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, 18-я Линия, д.
• Телефон справочно-информационной службы (приемная): +7 (863) -51—
• Дополнительный контактный телефон: +7 (863) -51—
• Руководитель: Ковалев .*. (Фамилия и инициалы частично скрыты)

Горячие линии и телефоны доверия

Для оперативных консультаций и сообщений о нарушениях работают федеральные и региональные «горячие линии». Звонки по 8-800 номерам бесплатны со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

1. Единая федеральная горячая линия Роспотребнадзора: 8-800-100— (работает в рабочие дни).
2. Информационно-справочная линия (федеральная): 8-800-100— (режим: будни 10:00–17:00, перерыв 12:00–12:45).
3. Региональная горячая линия Упраления по Ростовской области: 8-800-101— (консультации юристов по вопросам защиты прав потребителей).

Отдел защиты прав потребителей (ОЗПП)

Специализированное структурное подразделение, занимающееся непосредственно рассмотрением жалоб граждан на нарушение прав потребителей, проверками продавцов и исполнителей услуг.

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Селиванова, д.
• Телефон отдела: +7 (863) -82—
• Начальник отдела: Живая Н. *. (Фамилия и инициалы частично скрыты)

Режим приема граждан (Личный прием)

Для личного обращения с заявлением, жалобой или для получения консультации специалиста необходимо соблюдать график приема посетителей. Рекомендуется заранее уточнять необходимость предварительной записи по телефонам выше.

Электронные контакты и интернет-ресурсы

Современные способы обращения часто быстрее и удобнее телефонных звонков. Через официальные порталы можно подать жалобу, проверить статус рассмотрения или задать вопрос специалисту.

• Официальный сайт Управления: rospotrebnadzor.ru (раздел «Региональные управления» -> Ростовская область) или региональный поддомен.
• Электронная почта (для обращений): master61.rospotrebnadzor.ru (уточняйте актуальный адрес на сайте, так как формат может меняться).
• Госуслуги (Портал Госуслуг): Раздел «Жалобы и заявления» -> «Роспотребнадзор». Позволяет отслеживать ход рассмотрения.
• Онлайн-приемная: Форма электронного обращения на официальном сайте ведомства.

Территориальные отделения в районе (справочно)

Помимо центрального офиса и ОЗПП, в городе функционируют территориальные управления (ТУ) по районам (Ленинский, Октябрьский, Пролетарский, Советский, Кировский, Железнодорожный). Их контакты лучше уточнять по единой справочной службе +7 (863) -51— или на карте организаций (Яндекс.Карты, 2ГИС), так как адреса и номера могут отличаться.

Полезные советы перед обращением

1. Подготовьте документы: При личном визите или отправке почты имейте при себе паспорт, чеки, договоры, акты осмотра, фото/видео доказательства.
2. Формулируйте суть четко: Для горячей линии подготовьте краткое изложение проблемы (кто, что, когда, где нарушил).
3. Нумеруйте приложения: При подаче письменной жалобы составляйте перечень вложений в 2-х экземплярах (один остается у вас с отметкой о принятии).
4. Сроки ответа: По закону на рассмотрение обращения дается 30 календарных дней (в сложных случаях до 60 дней с уведомлением заявителя).

Роспотребнадзор в Ростове-на-Дону обеспечивает многоканальный доступ граждан к своим услугам: от традиционного личного приема на 18-й Линии, д. до федеральных бесплатных линий 8-800-100— и 8-800-101—. Наиболее эффективным способом решения споров с продавцами/исполнителями остается письменное обращение через портал «Госуслуги» или официальный сайт ведомства с прикреплением доказательной базы. Сохраните указанные контакты для оперативного обращения при необходимости.

Примечание: Номера телефонов, фамилии должностных лиц и точные номера домов в адресах частично замаскированы (*) в соответствии с правилами конфиденциальности. Актуальную детализированную информацию уточняйте на официальном сайте Роспотребнадзора по Ростовской области или по справочному телефону +7 (863) -51—. Данные актуальны на май 2026 года.