Дата актуализации информации:

Общие сведения об органе

Филиал Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве на Северо-Восточном административном округе (далее — Управление Роспотребнадзора по СВАО) расположен по адресу: г. Москва, ул. Бутлерова, д. 7а. Данное структурное подразделение осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере прав потребителей, санитарно-эпидемиологического благополучия населения, безопасности продукции и услуг на территории округа.

Орган входит в систему центрального аппарата Роспотребнадзора и подчиняется непосредственно Главному государственному санитарному врачу РФ. Деятельность управления регулируется Федеральным законом № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также уставами и приказами ведомства.

Контактная информация и реквизиты

Для связи с управлением гражданам и организациям доступны следующие каналы связи. Внимание: в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями безопасности, персональные данные сотрудников (фамилии, внутренние номера, прямые телефоны должностных лиц) частично скрыты.

• Почтовый адрес: 117, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 7а
• Единая справочно-информационная служба (горячая линия): 8-800—*-* (бесплатно по РФ)
• Телефон приемной комиссии / канцелярии (справочно): +7 (495) —*
• Факс: +7 (495) —
• Официальный сайт ведомства: rospotrebnadzor.ru (раздел «Региональные офисы» → Москва → СВАО)
• Электронная почта для обращений: @rospotrebnadzor.ru (точный адрес уточняйте на сайте в разделе «Обращения граждан»)
• Режим работы приемной граждан (справочно): Понедельник–Четверг: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Пятница: 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00). Рекомендуеться предварительно уточнять график на сайте или по телефону.

Основные функции и полномочия

Управление по СВАО реализует полномочия Роспотребнадзора на территории Алексеевского, Алтуфьевского, Бабушкинского, Бибиревского, Бутырского, Лосиноостровского, Марфино, Марьина Роща, Останкинского, Отрадного, Ростокино, Северного, Свиблово, Ярославского и других муниципальных округов округа.

Ключевые направления деятельности:

1. Санитарно-эпидемиологический надзор: контроль за соблюдением санитарных правил и норм (СанПиН) в организациях общественного питания, торговли, бытовых услуг, образовательных и медицинских учреждениях, на предприятиях водоснабжения и объектов бытового назначения.
2. Защита прав потребителей: рассмотрение обращений и жалоб граждан на нарушение прав при покупке товаров, выполнении работ, оказании услуг (в т.ч. ЖКХ, туризм, финансовые услуги, телекоммуникации).
3. Надзор за безопасностью продукции: проведение плановых и внеплановых проверок (в рамках мониторинга рисков), лабораторный контроль качества пищевых продуктов, детских товаров, бытовой химии, изделий контактного типа.
4. Профилактика инфекционных заболеваний: организация и контроль проведения прививочной профилактики, мероприятий по борьбе с COVID-19, гриппом, ОРВИ, кишечными инфекциями; учет и расследование случаев заболеваний.
5. Государственная регистрация: прием документов на государственную регистрацию объектов, подлежащих учету (водоснабжение, объекты бытового назначения, некоторые виды продукции).
6. Экспертиза проектной документации: санитарно-эпидемиологическая экспертиза проектов строительства, реконструкции объектов, затрагивающих интересы населения.

Порядок обращения граждан и юридических лиц

На 06 сентября 2026 года основным и наиболее эффективным способом обращения является электронный документооборот.

Способы подачи обращения:

• Через официальный портал Госуслуг (ЕПГУ): раздел «Обращения в Роспотребнадзор». Позволяет отслеживать статус рассмотрения и получать ответ в личном кабинете.
• Через интернет-приемную на сайте rospotrebnadzor.ru: форма «Написать в ведомство» или «Подать жалобу».
• Почтовым отправлением: на адрес управления (ул. Бутлерова, 7а) с указанием индекса 117*. Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения.
• Лично в приемной: по адресу расположения (требуется паспорт, предварительная запись через терминал или по телефону справочной службы).

Важно: При обращении о нарушении прав потребителей необходимо приложить копии документов, подтверждающих факт покупки/оформления услуги (чек, договор, акт, переписка с продавцом/исполнителем). Срок рассмотрения обращения, до 30 календарных дней (ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Плановые и внеплановые проверки (актуально на 2026 год)

В соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ и указом Президента РФ о введении моратория на проверки малого и среднего бизнеса (продлен до 2030 года), Управление Роспотребнадзора по СВАО проводит проверки преимущественно в отношении:

• Объектов высокого риска (по реестру рисков).
• Субъектов, в отношении которых поступили обращения о фактах причинения вреда здоровью/жизни граждан.
• Организаций, подлежащих обязательной государственной регистрации/лицензированию;

Основной формат взаимодействия с бизнесом — профилактические посещения и контрольные закупки (мониторинг рисков). График плановых проверок на 2026 год опубликован на сайте ведомства в реестре проверок.

Часто запрашиваемые услуги (административные регламенты)

Актуальная информация за 2026 год

Согласно оперативным данным ведомства на начало сентября 2026 года, ключевыми темами работы управления остаются:

• Мониторинг качества и безопасности школьного питания к началу учебного года (август-сентябрь 2026 г.).
• Контроль за ценами на социально значимые товары в розничной торговле округа.
• Работа с обращениями граждан по вопросам качества коммунальных услуг (водоснабжение, отопление) в жилом фонде СВАО.
• Профилактика сезонных инфекционных заболеваний (грипп, ОРВИ, клещевой энцефалит в парковых зонах округа).

Схема проезда и ориентиры

Адрес: г. Москва, ул. Бутлерова, д. 7а (здание управления).

Ближайшие станции метро:

• «Ботанический сад» (Калининская линия, МЦД-1) — пешком ~10–15 мин.
• «ВДНХ» (Сокольническая линия) — далее на наземном транспорте.

Наземный транспорт (остановка «Ул. Бутлерова» / «Институт генетики»): автобусы , , троллейбусы (маршруты уточняйте в навигаторе на день визита).

Ориентир: здание находится вблизи территории ФГБУН «Институт общей генетики им. Н.И. Вавилова РАН» и проспекта Мира.

Важные напоминания для посетителей:

• Для личного приема обязательно имейте при себе паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий).
• Вход в ведомственную территорию может осуществляться по пропускам, выдаваемым на пост охраны при предъявлении паспорта и указании цели визита.
• Рекомендуется заранее подготовить пакет документов в двух экземплярах (оригинал + копия для оставания в ведомстве).
• Информация о руководителе управления и структуре департаментов (отделов) доступна на официальном сайте в разделе «Структура» / «Руководство». Фамилии должностных лиц в данной статье не публикуются в целях безопасности.

Данная статья носит информационно-справочный характер. Официальные реквизиты, актуальные телефоны приемной и график приема граждан подтверждайте на официальном сайте rospotrebnadzor.ru или через единый контактный центр 8-800—*.