Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) обеспечивает граждан возможность обращаться с вопросами, жалобами и предложениями через единую систему горячих линий и контактных центров. Ниже представлена актуальная информация о контактных телефонах на 2026 год.

Единые федеральные горячие линии (бесплатные для всей РФ)

Основные номера центрального аппарата ведомства доступны по коду 8-800. Звонки по ним бесплатны с любого стационарного или мобильного телефона на территории Российской Федерации.

• Единый консультационный центр (ЕКЦ) — защита прав потребителей: 8-800—* (ранее публиковался как ###-###-####).
  Режим работы: рабочие дни с 10:00 до 17:00 по московскому времени (перерыв с 12:00 до 12:45 или 13:00 в зависимости от периода).
• Информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата: 8-800—* (ранее публиковался как ###-###-####).
  Назначение: общие справки, навигация по ведомству, запись на прием к руководству.
• Горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции (COVID-19): 8-800—* (ранее 8-800-2000-112).
  Статус: работает в режиме повышенной готовности / постоянной дежурности по эпидемиологическим вопросам.
• Сезонная горячая линия по клещевым энцефалитам и инфекциям (апрель-май): 8-800—* (номер ###-###-#### использовался в прошлые сезоны).
  Период работы: обычно с 27 апреля по 10 мая ежегодно.

Региональные управления: Примеры контактов

Каждый субъект Федерации имеет свое территориальное управление Роспотребнадзора с собственными контактными телефонами. Ниже приведены примеры для крупнейших регионов (нумерация частично замаскирована в соответствии с правилами безопасности).

г. Москва

• Горячая линия Управления по Москве: +7 (495) —* (ранее 7 495 539-36-96 / 8 (495) -06-36-69).
• Приемная Управления: +7 (495) —.
• Адрес: г. Москва, ** (официальный адрес публикуется на сайте rospotrebnadzor.ru в разделе «Контакты»).

г. Санкт-Петербург

• Информационно-справочная линия Управления по СПб: +7 (812) —.
• Режим приема звонков: рабочие дни 10:00–17:00, перерыв 12:00–13:00;
• Адрес: г. Санкт-Петербург, .

Московская область

• Горячая линия Управления по МО: +7 (495) —* (часто совпадает с московским номером или имеет отдельную линию).
• Также доступен общий федеральный номер 8-800—*.

Альтернативные способы обращения

Телефон не единственный канал связи. Роспотребнадзор рекомендует использовать электронные сервисы для фиксации обращения и получения регистрационного номера:

1. Официальный сайт ведомства: rospotrebnadzor.ru — раздел «Обращения граждан» (электронная приемная).
2. Портал Госуслуг (Госуслуги.РФ): раздел «Жалобы и заявления» → «Роспотребнадзор». Позволяет отслеживать статус рассмотрения.
3. Сайт «Объясняем.РФ» (obyasnyaem.rf): информационный ресурс с типовыми ответами на частые вопросы и формой вопроса специалисту.
4. Проект «Здоровое питание» (healthy-pitanie.rf): отдельная горячая линия и чат-бот по вопросам питания и маркировки.

По каким вопросам можно звонить?

Специалисты горячих линий консультируют по следующим направлениям:

• Защита прав потребителей (возврат товаров, качество услуг, торговля).
• Эпидемиологический благополучие (прививки, карантины, клещи, COVID-19, грипп).
• Безопасность пищевых продуктов и перчатки маркировки («Честный знак»).
• Санитарно-эпидемиологические требования к организациям (школы, сады, рестораны, бассейны).
• Радиационная безопасность и бытовая химия.
• Детский отдых и оздоровление (сезонная линия летом).

Как найти телефон вашего региона?

Актуальный реестр территориальных органов с адресами и телефонами доступен на официальном сайте в разделе:

Главная → О ведомстве → Территориальные органы

Или по прямой ссылке (структура URL может меняться, используйте поиск по сайту): https://www.rospotrebnadzor.ru/about/territorial/

Примечание: Номера телефонов в данной статье приведены на основе открытых данных за 2023–2026 гг. Для уточнения актуальных реквизитов на момент чтения рекомендуется зайти на официальный портал rospotrebnadzor.ru.