Страховая компания «Росгосстрах» является одним из крупнейших игроков на рынке РФ, и в Ставрополье у неё развита сеть подразделений. Для страхователей ключевым вопросом часто становится: где находится отдел урегулирования убытков (РЦУУ), куда принести документы под КАСКО/ОСАГО и как связаться с экспертами. В этой статье собрана актуальная на информация о контактах и адресах профильных подразделений в городе Ставрополь.

Основные адреса Отдела урегулирования убытков (РЦУУ)

В Ставрополе функционирует как минимум два профильных пункта приема документов и проведения осмотров для урегулирования убытков. Обратите внимание: адреса продаж (универсальные офисы) и адреса РЦУУ могут не совпадать.

Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ) — ул. Лермонтова

Это главное структурное подразделение филиала, принимающее решения по сложным страховым случаям и координирующее работу экспертов.

• Адрес: Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Лермонтова, д.
• Телефон справочной / горячей линии РЦУУ: 8 (800) — (единый федеральный номер)
• Местный телефон филиала: +7 (8652) —*
• Режим работы: Обычно пн–пт с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00), сб–вс — выходной. Рекомендуется уточнять по телефону перед визитом.

Офис урегулирования убытков (отдельный пункт приема/осмотра) — ул. 1-я Промышленная

Специализированный офис для приема документации, проведения технического осмотра транспортных средств и выдачи решений по стандартным случаям.

• Адрес: г. Ставрополь, ул. 1-я Промышленная, д. *
• Телефон: 8 (800) —*
• График работы:
  • Понедельник – четверг: с 09:00 до 18:00
  • Пятница: с 09:00 до 17:00 (или сокращенный день)
  • Суббота, Воскресенье: выходные
• Важно: Для осмотра авто часто требуется предварительная запись через колл-центр или личный кабинет.

Дирекция филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Ставропольском крае

Руководящий орган филиала. Здесь решаются организационные вопросы, претензионная работа высшего уровня, работа с корпоративными клиентами.

• Адрес: 355002, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Лермонтова, д. *
• Телефоны: 8 (800) —* (федеральная линия), +7 (8652) —*

Универсальные офисы продаж (для оформления полисов и консультаций)

Если вам нужно купить ОСАГО, КАСКО, ДМС или получить консультацию по продукту, обращайтесь в офисы продаж. Урегулирование убытков там, как правило, не ведут, но могут принять документы для передачи в РЦУУ.

1. Универсальный офис «Ставропольский»: ул. Ленина, д. */9 (телефон: +7 (8652) —)
2. Офис продаж (2ГИС): ул. Ленина, д. */9
3. Росгосстрах Банк (отдельное юрлицо): ул. Дзержинского, д. (телефоны: 8 (800) —*, +7 (8652) —*)

Единые контактные телефоны (Hotline)

Для первичной консультации, уведомления о страховом случае или уточнения статуса дела используйте федеральные номера (звонок по России бесплатный):

• Единая горячая линия / Центр урегулирования убытков: 8 (800) —*
• Автоинформатор / Статус дела: тот же номер, далее по голосовому меню.

Совет: При звонке держите под рукой номер полиса, паспорт и номер страхового случая (если уже зарегистрирован).

Порядок обращения в РЦУУ Ставрополь: пошаговая инструкция

Шаг 1. Уведомление о страховом случае

В течение рабочих суток (для ОСАГО — 5 дней, для КАСКО, согласно правилам, обычно 1–3 дня) позвоните по телефону 8 (800) —*. Зафиксируйте номер регистрации уведомления.

Шаг 2. Подготовка пакета документов

Базовый список (точный уточняйте у оператора):

• Заявление на выплату (бланк на сайте или в офисе).
• Паспорт страхователя / выгодоприобретателя (оригинал + копия).
• Страховой полис (оригинал + копия).
• Документы на ТС (СТС, ПТС, Доверенность, если водитель не собственник).
• Протокол ГИБДД / Решение об отказе в возбуждении дела / Европротокол (для ОСАГО).
• Ключи от авто (для осмотра под КАСКО при угоне/повреждении).

Шаг 3. Проведение технического осмотра (Экспертиза)

Вариант А: Офис на ул. 1-я Промышленная, д. * — основной пункт осмотров.

Вариант Б: Выездной осмотр, согласуется с экспертом по телефону (возможен для неразбитых авто или в удаленных районах края).

Вариант В: Независимая экспертиза — по согласованию со страховщиком (для КАСКО часто обязательна до ремонта).

Шаг 4. Получение решения и выплаты

После осмотра и проверки документов РЦУУ принимает решение (сроки: ОСАГО — до 20/30 дней, КАСКО — по договору, часто 10–14 дней). Деньги перечисляются на банковскую карту, указанную в заявлении.

Важные нюансы для страхователей Ставрополья

• Электронный документооборот: Многие документы (заявление, копии прав, СТС, протоколы) можно загрузить через Личный кабинет на сайте Росгосстрах или приложение «Росгосстрах: Полисы и убытки». Это ускоряет процесс и избавляет от личного визита на этапе подачи.
• Претензия по ОСАГО: Можно подать в любом удобном офисе Росгосстрах (в т.ч. на ул. Ленина), они обязаны принять и передать в РЦУУ, но сроки рассмотрения начнут идти с момента поступления в РЦУУ.
• Работа в праздники: В период длительных майских или новогодних каникул графики офисов РЦУУ могут смещаться. Всегда звоните на горячую линию 8 (800) — заранее.
• Росгосстрах Банк: Находится на ул. Дзержинского, д. . Это отдельная кредитная организация. Страховые выплаты по полисам СК «Росгосстрах» через кассу банка не выдаются (только переводом на карту).

Как найти офис на карте (ориентиры)

РЦУУ / Дирекция (ул. Лермонтова)

Расположено в деловой части города. Ближайшие ориентиры: Администрация Ставропольского края, площадь Ленина. Парковка у здания может быть ограничена (платная/с разрешениями), лучше пользоваться общественным транспортом или такси.

Офис осмотров (ул. 1-я Промышленная)

Находится в промышленной зоне (северо-восточная часть города). Удобно подъехать на личном авто для осмотра — обычно есть прилегающая территория/стоянка. На общественном транспорте добираться дольше (маршрутки/автобусы до остановок «Промзона» или «Улица Промышленная»).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли сдать документы по почте/курьеру?

Да, Росгосстрах принимает документы почтой (ценным бандеролем с описью вложения) на адрес РЦУУ: 355002, г. Ставрополь, ул. Лермонтова, д. *. Но для КАСКО часто требуется осмотр авто, который по почте не пройдешь.

Сколько времени занимает выплата по ОСАГО?

Стандартный срок — 20 календарных дней с момента подачи полного пакета документов в РЦУУ. При спорных ситуациях — до 30 дней + возможен суд.

Что делать, если отказ в выплате или заниженная сумма?

Получите письменный отказ/расчет в офисе РЦУУ (ул. Лермонтова или 1-я Промышленная).
2. Проведите независимую экспертизу (уведомив страховщика за 3 дня).
3. Направьте претензию в ПАО СК «Росгосстрах» (адрес дирекции филиала).
4. Обратитесь в Финансовый омбудсман или в суд (по месту жительства истца).

Работает ли офис на ул. 1-я Промышленная в субботу?

По данным на 2026 год — нет, суббота и воскресенье выходные. График: пн-чт 9:00-18:00, пт до 17:00. Подтверждайте по телефону 8 (800) —*.

Резюме: куда ехать жителю Ставрополя?

Данная информация основана на открытых источниках (справочники 2ГИС, официальный сайт ПАО СК «Росгосстрах», карты организаций) актуальна на июнь 2026 года. Перед визитом обязательно подтверждайте график и необходимость записи по телефону 8 (800) —*, так как режимы работы могут меняться.