Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал города Новороссийск» является основным ресурсоснабжающим органом городского округа. Расчетный (абонентский) отдел играет ключевую роль во взаимодействии с потребителями: от заключения договоров и начисления платежей до приема показаний приборов учета. В данной статье собрана актуальная на информация о структуре подразделений, контактах и порядке обращения.
Структура и расположение подразделений
Важно понимать, что функции «расчетного отдела» распределены между двумя основными адресами. Административно-управленческий корпус и кассово-абонентская зона находятся по разным адресам.
Административное здание (Управление, договорной отдел, юристы)
- Адрес: Краснодарский край, г. Новороссийск, Мысхакское шоссе, д. ** (корпус 48/48Б)
- Основные функции: заключение договоров водоснабжения/водоотведения (в т.ч. для нежилых помещений), работа с юридическими лицами, администрирование базы абонентов, бухгалтерия.
- График работы (приемная/администрация):
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 12:00, 12:48 – 17:00
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Центр обслуживания абонентов «Единое окно» / Кассы (Физические лица, оплата, показания)
- Адрес: г. Новороссийск, ул. Кутузовская, д. **
- Основные функции: прием платежей наличными/картой, передача показаний ИПУ (индивидуальных приборов учета), оформление перерасчетов, получение справок, консультации по начислениям, восстановление доступа к Личному кабинету.
- График работы касс и «Единого окна»:
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 18:00 (некоторые источники указывают перерыв 12:00–13:00, в пятницу до 16:00)
- Суббота: 08:00 – 17:00
- Воскресенье: 08:00 – 15:00
Примечание: График может корректироваться в праздничные дни. Рекомендуется уточнять по телефону перед визитом.
Контактные телефоны (Справочная и горячие линии)
Ниже приведены основные номера для связи с расчетно-абонентскими подразделениями. Номера частично маскированы в целях информационной безопасности.
| Направление / Подразделение | Телефон (маскированный) | Комментарий |
|---|---|---|
| Единая справочная / Диспетчерская (круглосуточно) | 7 (8617) -09-* | Аварийные службы, общая информация, режим работы |
| Отдел по работе с физическими лицами (Абонентский отдел) | 7 (8617) -4-40- / 7 (8617) -4-62- | Вопросы начислений, перерасчетов, показаний (ул. Кутузовская) |
| Отдел по работе с договорами (Нежилые помещения / Юрлица) | 7 (8617) -0-98- / 7 (8617) -09-* | |
| Техподдержка Личного кабинета абонента | 64-13- (вн. / городской) | Проблемы с логином, паролем, авторизацией на сайте |
| Кассы / Служба «Единое окно» (ул. Кутузовская) | 7 (8617) -0-35- | Уточнение очередей, работы терминалов, приема наличных |
| Вопросы логинов/паролей (спец. линия) | 7 (8617) -0-98- | Только вопросы доступа к ЛК (пт. до 16:00, перерыв 12:00-13:00) |
Основные услуги расчетного отдела
Обращаясь в расчетный отдел (лично или дистанционно), абоненты могут решить следующие вопросы:
- Начисление и оплата платежей: получение квитанций, распечатка ПД (платежных документов), история начислений и оплат, квитирование платежей.
- Работа с приборами учета (ИПУ/ОДПУ):
- Передача показаний (в ЛК, по телефону, в приложении, на терминале, лично).
- Поверка счетчиков: сроки, аккредитованные организации, внесение данных в реестр.
- Установка/замена счетчиков: оформление заявки, акты освидетельствования.
- Договорные отношения:
- Изменение условий договора (смена плательщика, переоформление на нового собственника).
- Расторжение договора при продаже жилья/ликвидации юрлица.
- Перерасчеты и льготы: оформление субсидий, перерасчет за временное отсутствие (по предоставлению документов), корректировка начислений при неработающем счетчике.
- Справки и выписки: справка об отсутствии/наличии задолженности (для нотариуса, банка, миграции), выписка из лицевого счета.
Важно: В случае непредставления показаний ИПУ в установленные сроки (обычно с 1 по 25 число текущего месяца), расчет объема услуг производится по среднемесячному потреблению (нормативу) в соответствии с Постановлением № 354. Восстановить расчет по фактическим показаниям можно только после подачи показаний в следующем периоде или по акту освидетельствования.
Дистанционное обслуживание: Личный кабинет абонента
Наиболее удобный способ взаимодействия с расчетным отделом — Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте МУП «Водоканал».
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр начислений и задолженности в реальном времени.
- Передача показаний счетчиков (сохраняются мгновенно).
- Оплата банковской картой (без комиссии зачастую) или через СБП.
- История переданных показаний и оплат за все время.
- Скачивание квитанций (PDF) и справок об отсутствии долгов.
- Оформление заявок на перерасчет, поверку, переподключение.
Проблемы с доступом?
Если вы забыли логин/пароль или не получаете СМС-код:
- Воспользуйтесь формой восстановления на сайте (привязка к телефону/email в договоре).
- Позвоните в техподдержку ЛК: 64-13- или на линию 7 (8617) -0-98- (только вопросы доступов).
- Придите лично в «Единое окно» (ул. Кутузовская, д. **) с паспортом и договором, сотрудник восстановит доступ за 5 минут.
Юридические реквизиты и почтовый адрес
Для официальной корреспонденции, претензий, судебных исков и направления зарегистрированных писем:
- Полное наименование: Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал города Новороссийск»
- Юридический/Почтовый адрес: 3539, Россия, Краснодарский край, г. Новороссийск, Мысхакское шоссе, д.
- ИНН / КПП: 2310* / 2310
- ОГРН: 10223
- E-mail (официальный): office@nvdk;** (домен маскирован)
- Официальный сайт: nvdk.ru (или актуальный зеркальный адрес)
Схема визита в расчетный отдел (Пошагово)
- Определите цель визита.
- Договор, юрлица, техусловия → Мысхакское шоссе, д. (Администрация).
- Оплата, показания, справка, ЛК, перерасчет (физлица) → ул. Кутузовская, д. (Кассы/Единое окно).
- Проверьте график на дату визита (особенно в предпраздничные периоды).
- Возьмите документы: Паспорт, Договор (или номер ЛС), документы на недвижимость (при переоформлении), акты поверки/установки счетчиков.
- Получите талон на электронной очереди в холле (терминал) или у администратора.
- При необходимости оплатите квитанцию сразу в кассе (принимают карты, наличные, СБП) или через терминал самообслуживания в холле.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Где узнать свой лицевой счет (ЛС), если потерял квитанцию?
В Личном кабинете, по телефону справочной 7 (8617) -09-* (назовите адрес и ФИО), или лично в «Едином окне» по паспорту.
Как передать показания, если нет интернета?
По телефону автоинформатора/колл-центра 7 (8617) -4-40- (голосовое меню), СМС на короткий номер (уточните в квитанции), или лично в кассе/на терминале в холле (ул. Кутузовская, д. ).
Что делать, если пришел неверный начисление/огромный долг?
Напишите заявление на перерасчет (в ЛК или лично в ул. Кутузовская, д. ). Приложите фото счетчика с показаниями и датой (газетой/экраном телефона). Срок рассмотрения — до 10-30 дней. До решения спорная сумма может быть отложена от взыскания.
Работает ли Водоканал в субботу/воскресенье?
Кассы и Единое окно (ул. Кутузовская) — ДА (Сб 08-17, Вс 08-15). Администрация (Мысхакское ш.), НЕТ (только Пн-Пт). Диспетчерская — круглосуточно.
Расчетный отдел МУП «Водоканал Новороссийск» функционирует в режиме максимальной доступности для абонентов: кассы и «Единое окно» на ул. Кутузовской работают 7 дней в неделю без перерывов на обед (в основном графике), а административные вопросы решаются на Мысхакском шоссе в рабочие дни. Настоятельно рекомендуем использовать Личный кабинет для рутинных операций (показания, оплата, справки) — это сэкономит ваше время. Для сложных вопросов (договоры, споры, юрлица) готовьте пакет документов и обращайтесь в администрацию по адресу Мысхакское шоссе, д. **.
Данная информация основана на открытых источниках на . Перед визитом или звонком рекомендуется сверить актуальность телефонов и графика на официальном сайте nvdk.ru или в группе ВКонтакте предприятия.