Акционерное общество «Россети Сибирь — Тываэнерго» (АО «Тываэнерго») является основным гарантом электроснабжения Республики Тыва․ Приемная компании выполняет ключевую функцию приема граждан, рассмотрения обращений, жалоб и предложений, а также организации личного приема руководства․ Ниже представлена подробная справочная информация для обращения в приемную и иные структурные подразделения филиала․
Общие сведения о филиале
- Полное наименование: Акционерное общество «Россети Сибирь», филиал «Тываэнерго»
- Руководитель: Управляющий директор — Л* А․В․ (Лукин Антон Владимирович)
- Юридический адрес: 667004, Республика Тыва, г․ Кызыл, ул․ , д․ * (точный адрес уточняйте на официальном сайте или по телефону справки)
- Официальный сайт: www․tuvaenergo․ru | rosseti-sib․ru/filials/tyvaenergo
Контактные телефоны приемной и справочных служб
Для решения вопросов, требующих личного обращения или письменного рассмотрения, используйте следующие номера:
Центральный аппарат (г․ Кызыл)
| Подразделение / Назначение | Номер телефона (маскирован) | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Приемная управляющего директора (Главная приемная) | 8 (394-22) —85- | Рабочие дни, часы уточняйте у оператора |
| Телефон приемной (Сбытовое направление / «Тываэнергосбыт») | 8 (39422) —60- | Вопросы коммерческого учета, договоров, оплаты |
| Единый справочно-информационный центр / Горячая линия | 8-800-220-0-* | Круглосуточно, без выходных, звонок по РФ бесплатный |
| Факс (Головное отделение) | 8 (394-22) —70- | Для отправки документов |
| Аварийно-диспетчерская служба (ЕДДС г․ Кызыл) | 8 (39422) —31- | Круглосуточно — сообщения о нарушениях электроснабжения |
Горячие линии и оперативно-диспетчерские группы по РЭС
Республика разделена на четыре района электрических сетей (РЭС)․ Для оперативного сообщения о повреждениях и авариях на сетях 0,4–10 кВ звоните по территориальным номерам:
- Центральный РЭС (г․ Кызыл, часть Кызылского р-на, с․ Сесерлиг): 8 (39422) —85-20 / Горячая линия: 8-800-1000-380
- Южный РЭС (Тес-Хемский, Чеди-Хольский, Эрзинский, Тандинский, Овюрский р-ны): 8 (39437) —12-43
- Западный РЭС (Дзун-Хемчикский, Сут-Хольский, Барун-Хемчикский, Бай-Тайгинский р-ны): 8 (39433) —12-61
- Восточный РЭС (Улуг-Хемский, Чаа-Хольский, Кызылский, Пий-Хемский р-ны): 8 (394-22) —85-52
Примечание: Оперативно-выездные бригады работают в режиме 24/7․ Линии могут быть заняты в период массовых аварий (непогода, сильный ветер)․
Электронные каналы связи
Для письменных обращений, претензий, коммерческих предложений и запросов информации:
- E-mail главной приемной / инфо-центра: info@tv․rosseti-sib․ru
- E-mail сбытового отдела (Тываэнергосбыт): sbit@tv․rosseti-sib․ru
- Форма обратной связи на сайте: Раздел «Контакты» / «Обратная связь» на tuvaenergo․ru/feedback/
- Официальная группа ВКонтакте: vk․ru/rosseti_tuvaenergosbyt (для оперативных новостей и СМС-информирования)
Режим работы приемной граждан
Личный прием граждан управляющим директором и его заместителями осуществляется по предварительной записи через приемную․
- Стандартный график: Обычно прием проводится в рабочие дни (понедельник–пятница) в первой половине дня (например, с 09:00 до 13:00), но обязательно уточняйте актуальное расписание по телефону 8 (394-22) —85-․
- Запись на прием: Проходит по телефону приемной или через форму «Запись на прием» на официальном сайте в разделе «О компании» → «Прием граждан»․
- Необходимые документы: Паспорт РФ, документы, подтверждающие право собственности/аренды на помещение (для технологического присоединения), копии договоров (для споров по оплате)․
Территориальные центры обслуживания потребителей (КОЦ / Кассы)
Для оплаты квитанций, заключения договоров купли-продажи электроэнергии, передачи показаний счетчиков и перерасчетов обращайтесь в Центры обслуживания клиентов (ЦОК) в г; Кызыле и районных центрах․
- Г․ Кызыл: ул․ , д․ (уточняйте адрес по телефону 8-800-220-0-)
- Районные ЦОК: Присутствуют в административных центрах кожунов (Кызыл, Чадан, Ак-Довурак, Туран, Шагонар и др․)․ Адреса и часы работы публикуются на сайте в разделе «Потребителям» → «Центры обслуживания»․
Частые причины обращения в приемную
- Технологическое присоединение: Оформление ТУ, согласование проектов, контроль сроков подключения․
- Споры по коммерческому учету: Перерасчет начислений, проверка исправности счетчиков (ПУ), акты об несанкционированном потреблении․
- Качество электрической энергии: Провисания/перепады напряжения, гармоники, заявки на установку УЗИП․
- Ремонт и эксплуатация сетей: Перенос столбов, замена проводов, вырубка деревьев в зоне ЛЭП․
- Жалобы на действия сотрудников/подрядчиков: Нарушение сроков, качество работ, этика общения․
- Фиксируйте номер заявки: При звонке на горячую линию (8-800-220-0-*) или в ЕДДС всегда требуйте и записывайте регистрационный номер заявки (инцидента)․ Это гарантия контроля сроков исполнения․
- Письменная форма: На сложные вопросы (присоединение, споры, претензии) пишите официальное заявление в двух экземплярах (один с отметкой о принятии оставляете у себя) или отправляйте заказным письмом с вложением на юридический адрес / email info@tv․rosseti-sib․ru․
- Личный кабинет: Для быстрой передачи показаний, просмотра истории начислений и оплат используйте ЛК на сайте tuvaenergo․ru или приложение «Госуслуги․ Дома» / «Мой Дом»․
- Проверка подлинности сотрудников: Сотрудники «Тываэнерго» при посещении домов обязаны предъявить служебное удостоверение с фото и холо�мой․ Не впускайте посторонних без документов․ Проверить сотрудника можно по телефону 8 (394-22) —85-․
Важные рекомендации при обращении
Информация актуализирована на основании открытых источников (официальные сайты АО «Россети Сибирь», «Тываэнерго», портал мэрии г․ Кызыла) по состоянию на ․ Номера телефонов и адреса частично замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности․ Перед визитом настоятельно рекомендуется подтвердить актуальные реквизиты по единой горячей линии 8-800-220-0-*․