Дата актуализации информации:

Общие сведения

Управление по работе с обращениями граждан Правительства Омской области — это структурное подразделение исполнительной власти региона‚ обеспечивающее реализацию прав граждан на обращение в государственные органы. Главная цель управления — обеспечение своевременного и качественного рассмотрения обращений‚ поданных в адрес Губернатора Омской области‚ Правительства Омской области и ведомств регионального подчинения.

Деятельность управления регламентируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»‚ Законом Омской области «О порядке рассмотрения обращений граждан в Омской области» и административными регламентами.

Основные функции и полномочия

• Прием и регистрация обращений граждан (письменных‚ электронных‚ устных)‚ поступивших в адрес высших должностных лиц региона и Правительства.
• Распределение обращений по компетенции между министерствами‚ департаментами‚ агентствами и иными органами исполнительной власти Омской области.
• Контроль за сроками рассмотрения обращений и исполнения принятых по их результатам решений.
• Аналитическая работа: выявление системных проблем‚ отраженных в обращениях‚ подготовка докладов для руководства региона.
• Организация личного приема граждан руководителями управления и уполномоченными лицами.
• Взаимодействие с Управлением Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций (в т.ч. с новым руководителем А. Михеевым‚ назначенным на эту должность в 2026 году)‚ Генеральной прокуратурой и общественными организациями.

Структура управления

Управление состоит из нескольких отраслевых отделов‚ каждый из которых курирует определенную сферу:

1. Отдел по работе с обращениями в социальной сфере (здравоохранение‚ образование‚ социальная защита‚ труд и занятость).
2. Отдел по работе с обращениями в сфере ЖКХ‚ строительства и земельных отношений.
3. Отдел по работе с обращениями в сфере экономики‚ транспорта и дорожного хозяйства.
4. Отдел по работе с обращениями военнослужащих‚ членов их семей и иных категорий граждан (включая вопросы участников СВО).
5. Отдел документационного обеспечения и контроля исполнения.
6. Сектор приема граждан и работы с электронными обращениями.

Руководство и контактные лица (данные частично маскированы)

В соответствии с требованиями безопасности и политикой конфиденциальности‚ персональные данные должностных лиц представлены в обезличенном виде.

Важно: Для получения актуальных контактных данных конкретного ответственного исполнителя по вашему обращению рекомендуется использовать единый справочно-информационный телефон или портал Госуслуг.

Адрес местонахождения и режим работы

Почтовый и фактический адрес:

6440‚ г. Омск‚ ул. Партизанская‚ д. ‚ корп. (Здание Правительства Омской области).

Примечание: Точный номер дома и корпуса скрыты в целях безопасности. Ориентируйтесь на табличку «Правительство Омской области» на площади им. Л.Н. Толстого / ул. Партизанская.

Режим приема граждан (личный прием):

• Понедельник – четверг: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 17:00
• Пятница: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 16:00 (сокращенный день)
• Суббота‚ воскресенье: Выходные дни

График приема руководителем управления: Обычно проводится раз в неделю (чаще всего в среду) по предварительной записи через сектор приема или по телефону +7 (3812) —*.

Способы подачи обращения

Электронные сервисы (рекомендуемый способ)

• Портал «Госуслуги» (ЕПГУ / РПГУ): Раздел «Обращения к государственным органам» → Выбор адресата: «Правительство Омской области». Обеспечивает трекинг статуса в реальном времени.
• Официальный сайт Правительства Омской области: Раздел «Обращения граждан» / «Электронный приемная» (omskportal.ru).
• Портал «Обратная связь» Омской области: Специализированная платформа для региональных обращений.

Почтовое отправление

Адрес для почтовой корреспонденции: 6440*‚ г. Омск‚ ул. Партизанская‚ д. ‚ Управление по работе с обращениями граждан Правительства Омской области.

Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Личный прием (визит в ведомство)

1. Подъезд к зданию Правительства Омской области (вход для посетителей‚ проход по пропуску/удостоверению личности).
2. Оформление пропуска в бюро пропусков (1-й этаж‚ левое крыло).
3. Подъем в Управление (каб. ‚ этаж) или в сектор приема граждан (каб. ).
4. Заполнение заявления по форме (бланки выдаются на месте) или подача подготовленного заранее документа.

Телефон доверия / Горячая линия

Единый справочно-информационный телефон управления: +7 (3812) —* (режим работы совпадает с режимом приема).

Сроки рассмотрения обращений

Сроки установлены ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ и региональным законодательством:

• Общий срок: 30 календарных дней со дня регистрации обращения.
• Срок для уведомления о передаче по компетенции: 7 календарных дней (если вопрос не в ведении управления).
• Продление срока: До 30 дополнительных дней (в случае необходимости дополнительного изучения‚ запрашиваются материалы у ведомств). О продлении заявитель уведомляется в письменной или электронной форме.
• Обращения‚ не требующие изучения материалов: Рассматриваются в срок до 15 календарных дней.

Особенности работы в 2026 году

На текущий момент (май 2026 г.) Управление продолжает переход на полностью безбумажный документооборот во взаимодействии с ведомствами региона. Внедрены модули ИС «Электронный регистратор» и интеграция с федеральной АИС «Обращения граждан» (подведомственной Управлению Президента РФ).

Ключевые направления текущего года:

• Приоритетная обработка обращений участников СВО‚ членов их семей и ветеранов;
• Работа с коллективными обращениями по проблемам благоустройства дворовых территорий и капремонта.
• Снижение доли повторных обращений за счет качества первичных ответов.

Порядок обжалования решения

Если вы не согласны с принятым по результатам рассмотрения обращения решением (ответом)‚ вы имеете право обжаловать его:

1. Вышестоящему должностному лицу: Губернатору Омской области / Председателю Правительства Омской области (через то же Управление или Портал Госуслуг).
2. В суд: В порядке административного судопроизводства (КАС РФ) по месту нахождения органа‚ принявшего решение (г. Омск).
3. В прокурорскую надзор: Прокуратуре Омской области (по вопросам нарушения законов).
4. В Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций: Через федеральный портал letters.kremlin.ru (переадресация на региональный уровень).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)