Администрация сайта, это команда сотрудников, обеспечивающая стабильную работу ресурса, порядок на площадке и комфорт пользователей. Чтобы работа была слаженной, а ответственность — прозрачной, необходимы чёткие внутренние правила. Ниже представлена подробная структура таких правил.
Общие положения
Администрация сайта действует на основании:
- законодательства Российской Федерации;
- устава организации и правил внутреннего трудового распорядка;
- приказов и распоряжений руководства;
- должностных инструкций сотрудников;
- настоящих внутренних правил администрирования.
Каждый член администрации обязан ознакомиться с правилами под подпись и неукоснительно их соблюдать.
Структура администрации и распределение ролей
Администратор сайта
Администратор — руководитель ресурса. В его обязанности входит:
- глобальное управление сайтом и стратегическое планирование;
- работа с партнёрами, рекламодателями и подрядчиками;
- руководство модераторами и техническим персоналом;
- контроль оплаты домена и хостинга;
- анализ трафика и статистики посещений;
- устранение технических неполадок и координация техподдержки;
- рассмотрение жалоб пользователей на действия модераторов.
Модератор
Модератор — исполнитель, действующий по поручениям администрации. Его задачи:
- наблюдение за сайтом на предмет нарушений правил;
- проверка размещаемых материалов и сообщений пользователей;
- разрешение конфликтных ситуаций;
- применение санкций к нарушителям (предупреждение, блокировка);
- информирование администратора о спорных и нестандартных ситуациях.
Основные правила поведения администрации
- Беспристрастность. Решения принимаются на основании правил сайта, а не личных симпатий.
- Конфиденциальность. Запрещено разглашать персональные данные пользователей, служебную информацию, пароли и доступы.
- Оперативность. Жалобы и обращения пользователей рассматриваются в течение 24–48 часов.
- Корректность. Общение с пользователями ведётся вежливо, без оскорблений и переходов на личности.
- Запрет на злоупотребление полномочиями. Блокировки и удаление контента без оснований недопустимы.
- Документирование. Все значимые действия (баны, удаления, разбирательства) фиксируются во внутреннем журнале.
Порядок модерации контента
Модератор обязан проверять публикации на соответствие правилам сайта. Удалению подлежат:
- спам и несанкционированная реклама;
- оскорбления, угрозы, разжигание конфликтов;
- материалы, нарушающие законодательство РФ;
- персональные данные третьих лиц, опубликованные без их согласия.
При спорных ситуациях модератор не принимает решение единолично, а передаёт вопрос администратору.
Технические обязанности
- регулярное резервное копирование данных;
- мониторинг работоспособности сайта;
- своевременное обновление CMS и плагинов;
- контроль сроков оплаты домена и хостинга;
- оперативное реагирование на сбои и атаки.
Ответственность администрации
За нарушение настоящих правил к сотруднику могут быть применены меры: устное предупреждение, письменный выговор, ограничение полномочий, отстранение от должности. Грубые нарушения (разглашение данных, умышленный вред сайту) влекут немедленное отстранение и, при необходимости, юридическую ответственность.
Контакты администрации
По вопросам работы сайта пользователи могут обращаться:
- Администратор: Иванов А. , e-mail: admin@site.ru, тел.: +7 () —12;
- Старший модератор: Петрова Е. , e-mail: moder@site.ru;
- Техническая поддержка: support*@site.ru, тел.: +7 () -**-34.
Заключительные положения
Правила вступают в силу с момента утверждения руководством. Изменения и дополнения вносятся приказом администратора сайта и доводятся до всех членов команды. Незнание правил не освобождает от ответственности за их нарушение.