Росздравнадзор — федеральная служба, осуществляющая надзор в сфере здравоохранения․ Для оперативной связи граждан с ведомством работает горячая линия, по которой можно сообщить о нарушениях, получить консультацию и узнать о порядке подачи жалобы․
Для чего существует горячая линия
По телефону горячей линии граждане могут:
- пожаловаться на качество медицинской помощи;
- сообщить о нарушениях при оказании платных медицинских услуг;
- рассказать о проблемах с лекарственным обеспечением;
- пожаловаться на работу аптек, клиник и больниц;
- получить консультацию о порядке подачи официального обращения․
Как позвонить
Единый номер горячей линии Росздравнадзора: 8-800-5—** (звонок по России бесплатный)․ Также работают региональные горячие линии территориальных органов ведомства․
Например, в Ростовской области на праздничные дни (с 12 по 15 июня) организуется работа специальной горячей линии надзорного ведомства, о чём сообщается на официальной странице регионального управления․ Аналогичные линии открываются и в других субъектах РФ — особенно в периоды праздников, эпидемиологических угроз или резонансных событий․
Альтернативные способы обращения
Если дозвониться не удаётся, можно воспользоваться другими каналами связи:
- Официальный сайт, через форму электронного обращения на портале roszdravnadzor․gov․ru;
- Почтовое отправление, письмо на адрес: 1090, г․ Москва, Сухаревская площадь, д․ , стр․ *;
- Личный приём, в территориальном органе Росздравнадзора вашего региона (адрес уточняйте на сайте ведомства)․
Что указать в обращении
Чтобы обращение было рассмотрено быстро и эффективно, рекомендуется указать:
- свои ФИО и контактные данные (например, Иванов И․ И․, тел․ +7-9-*—);
- наименование и адрес медицинской организации, на которую поступает жалоба;
- суть проблемы с указанием дат и обстоятельств;
- приложить подтверждающие документы (чеки, справки, выписки)․
Сроки рассмотрения
Согласно законодательству, обращения граждан рассматриваются в течение 30 календарных дней с момента регистрации․ В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя․
Горячая линия Росздравнадзора — удобный инструмент защиты прав пациентов․ Не стесняйтесь обращаться в надзорное ведомство, если столкнулись с некачественной медицинской помощью: ваше обращение может помочь не только вам, но и другим пациентам․