Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) — это основной документ, подтверждающий право гражданина Российской Федерации на бесплатное получение медицинской помощи в государственных и муниципальных организациях здравоохранения․ На года оформить или заменить полис в Москве можно несколькими способами, но личное обращение в МФЦ («Мои Документы») остается одним из самых надежных и популярных вариантов, особенно если нужна консультация или возникают сложности с электронными сервисами․

Зачем и когда нужно обращаться в МФЦ за полисом ОМС?

Обращение в МФЦ актуально в следующих ситуациях:

• Первичное оформление для новорожденных детей или лиц, впервые получивших гражданство РФ․
• Замена полиса при смене фамилии, имени, отчества, паспортных данных или при утере/порче старого документа․
• Смена страховой медицинской организации (СМО) — переход к другому страховщику․
• Получение пластикового полиса с чипом вместо бумажного (ламинированного) варианта․
• Восстановление данных, если в Единой базе застрахованных лиц (ЕБЗЛ) обнаружены ошибки․

Необходимый пакет документов

Для успешного оформления услуги в МФЦ необходимо предъявить оригиналы следующих документов (ксерокопии сотрудник сделает самостоятельно):

1. Паспорт гражданина РФ (для детей до 14 лет — свидетельство о рождении + паспорт одного из родителей/законных представителей)․
2. СНИЛС (зеленая карта или распечатка с портала Госуслуг / приложения «Госуслуги»)․
3. Заявление на выдачу/замену полиса ОМС (заполняется на месте по образцу или заранее через портал Госуслуг)․
4. Старый полис ОМС (если он есть и производится замена)․
5. Документ, подтверждающий основание для замены (свидетельство о браке/разводе, решение суда о смене имени и т․д․ — при необходимости)․

Где находятся МФЦ в Москве (адреса и режим работы)

В Москве функционирует сеть МФЦ «Мои Документы» практически в каждом районе․ Все отделения работают в едином режиме, однако прием посетителей по вопросам ОМС ведется по электронной очереди (терминал/приложение/сайт)․

Примеры крупных отделений (адреса частично скрыты):

• МФЦ «Мои Документы» г․ Москва, ул․ * д․ (ЦАО, рядом с м․ )
• МФЦ «Мои Документы» г․ Москва, пр-т д․ к․ * (САО, ТЦ «»)
• МФЦ «Мои Документы» г․ Москва, ул․ д․ (ЮАО, м․ )
• МФЦ «Мои Документы» г․ Москва, бульвар д․ (ЗАО, м․ )
• МФЦ «Мои Документы» г․ Москва, шоссе д․ (ВАО, м․ *)

Полный список актуальных адресов, схем проезда и загрузки окон в реальном времени доступен на официальном портале mos․ru в разделе «МФЦ» или в приложении «Мои Документы»․

Режим работы большинства отделений:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00
• Суббота: 09:00 – 15:00 (в некоторых отделениях до 14:00)
• Воскресенье: Выходной

Обратите внимание: в предпраздничные дни режим может сокращаться․ Лучше проверить расписание конкретного отделения на портале mos․ru заранее․

Пошаговая процедура получения полиса в МФЦ

Шаг 1: Запись в очередь (Рекомендуется)

Хотя в МФЦ принимают и по живой очереди (талон с терминала в холле), предварительная запись экономит часы ожидания․

• Через портал Госуслуг (gosuslugi․ru): раздел «Здоровье» → «Получение полиса ОМС» → «В МФЦ»․
• Через приложение «Мои Документы» (iOS / Android)․
• По телефону единого справочника: +7 (495) *— (автоинформатор / оператор)․
• На информационных терминалах внутри самого МФЦ (если вы уже пришли)․

Шаг 2: Приход в отделение

Придите за 10–15 минут до назначенного времени․ Подойдите к терминалу регистрации (или администратору у входа), отсканируйте QR-код из уведомления о записи или введите номер талона/телефон․ Возьмите талон с номером окна․

Шаг 3: Обращение к сотруднику

Подойдите к окну, номер которого указан на талоне․ Предъявите пакет документов․ Сотрудник МФЦ:

1. Проверит документы на подлинность и актуальность․
2. Сканирует паспорт и СНИЛС․
3. Заполнит/проверит электронную заявку в системе ЕБЗЛ․
4. Распечатает уведомление о выдаче полиса (если пластиковый — он не выдается сразу, см․ ниже)․

Шаг 4: Получение результата

• Временный полис (бумажный): выдается сразу на месте (А4 формат, действует 30–90 дней до получения основного)․
• Пластиковый полис с чипом: производится в типографии СМО․ Срок изготовления — от 5 до 30 рабочих дней․ Получить его можно:
  • Самовывоз в том же МФЦ (придет СМС/уведомление в Госуслугах)․
  • Почта России (заказная бандероль на адрес регистрации/проживания)․
  • Курьерская доставка (в некоторых СМО, уточняйте у оператора)․

Альтернативные способы (без визита в МФЦ)

На 2026 год наиболее удобным способом является полностью онлайн-оформление:

• Портал Госуслуг (ЕПГУ): Услуга «Получение полиса ОМС» (электронный полис формируется за 5–15 минут, доступен в приложении «Госуслуги» и личном кабинете СМО)․ Пластиковый заказывается отдельно․
• Сайт/Приложение выбранной СМО: Личный кабинет на сайте страховщика (например, «СОГАЗ-МЕД», «АльфаСтрахование-ОМС», «РОСГОССТРАХ-МЕД» и др․)․
• Мобильное приложение «Госуслуги․СтопКоронавирус» / «Госуслуги․Биометрия»: для идентификации и выпуска электронного полиса․

Выбор Страховой Медицинской Организации (СМО)

При обращении в МФЦ вы имеете право выбрать любую СМО, аккредитованную в Москве․ Сотрудник МФЦ предоставит реестр актуальных компаний․ Популярные на 2026 год:

• АО «СОГАЗ-МЕД»
• АО «АльфаСтрахование-ОМС»
• АО «РОСГОССТРАХ-МЕД»
• АО «МАКС-М»
• АО «Группа ВТБ Медицина» (ранее «ВТБ МС»)
• И другие (полный реестр на сайте ФОМС Москвы)․

Смена СМО возможна не чаще одного раза в год (обычно с 1 ноября по 31 декабря для вступления в силу с 1 января следующего года, но есть исключения при смене места жительства)․

Частые вопросы (FAQ)

Сколько стоит оформление в МФЦ?

Бесплатно․ Государственная пошлина за выдачу полиса ОМС не взимается․ Изготовление пластиковой карты также бесплатно (оплачивается за счет средств ОМС)․

Можно ли оформить полис по временной регистрации?

Да․ Полис ОМС выдается по месту пребывания (временной регистрации) на срок действия регистрации, но не более 5 лет․ Нужен паспорт + свидетельство о временной регистрации (форма 3)․

Что делать, если в базе ЕБЗЛ ошибки (неверное ФИО, дата рождения)?

Сотрудник МФЦ составит заявление на исправление ошибки в ЕБЗЛ․ Исправление занимает до 5 рабочих дней․ После этого полис будет перевыпущен․

Действует ли электронный полис вместо пластикового?

Да․ С 2021 года электронный полис ОМС (в приложении Госуслуг или личном кабинете СМО) имеет полную юридическую силу․ Поликлиники обязаны принимать его при предъявлении с паспортом (QR-код или номер полиса)․ Пластик нужен только для удобства или если в медорганизации нет сканеров/терминалов․

Куда звонить, если отказали в МФЦ?

Телефон горячей линии Департамента здравоохранения Москвы: +7 (495) *—․
Телефон Территориального фонда ОМС г․ Москвы (ТФОМС): +7 (495) *—․
Единый контакт-центр Госуслуг: 8-800-*—․

Резюме: алгоритм действий на

1. Соберите Паспорт + СНИЛС + Старый полис (если есть)․
2. Выберите удобное МФЦ на mos․ru․
3. Запишитесь через Госуслуги или приложение «Мои Документы» на удобное время․
4. Придите в отделение, получите талон, подойдите к окну․
5. Получите временный полис сразу или оформите заказ пластикового (заберете позже по СМС)․
6. Параллельно оформите электронный полис в Госуслугах — он будет работать сразу после обработки заявки МФЦ․

Статья подготовлена на основе актуальной на информации с официальных ресурсов mos․ru, gosuslugi․ru и сайтов ТФОМС Москвы․ Перед визитом рекомендуется перепроверить режим работы выбранного отделения МФЦ и актуальный список СМО․