Обращения граждан в государственные органы, органы местного самоуправления и организации регулируются Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Каждое обращение требует официального письменного ответа. В этой статье разберём, как правильно составить письмо-ответ, какие требования к нему предъявляются, и приведём образец.

Общие требования к ответу на обращение

При подготовке ответа необходимо соблюдать следующие правила:

• Срок ответа — 30 дней со дня регистрации письменного обращения (в исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя);
• Официально-деловой стиль — ответ пишется на бланке организации, без эмоциональных оценок;
• Ссылка на нормы права — при отказе или пояснении необходимо указывать конкретные статьи законов;
• Полнота ответа — должны быть рассмотрены все поставленные в обращении вопросы;
• Подпись, ответ подписывает руководитель органа или уполномоченное должностное лицо.

Структура письма-ответа

Типовой ответ на обращение гражданина включает следующие элементы:

1. Реквизиты организации (наименование, адрес, исходящий номер и дата);
2. Данные заявителя (ФИО, адрес);
3. Ссылка на входящий номер и дату обращения;
4. Краткое изложение сути обращения;
5. Результаты рассмотрения и принятое решение;
6. Ссылки на нормативные акты;
7. Подпись должностного лица и контакты исполнителя.

Образец письма-ответа

Администрация городского округа «Городской»
Адрес: 123, г. Городской, ул. Центральная, д;
Тел.: +7 (4) -*-

Исх. № 12-*/2024 от «15» марта 2024 г.
На вх. № 456 от «20» февраля 2024 г.

Иванову Ивану Ивановичу
Адрес: 123, г. Городской, ул. Садовая, д. , кв. **

О рассмотрении обращения

Уважаемый Иван Иванович!

Ваше обращение, поступившее в администрацию городского округа «Городской» (вх. № 456), по вопросу ненадлежащего состояния дорожного покрытия по ул. Садовой рассмотрено.

По результатам рассмотрения сообщаем следующее. Специалистами отдела дорожного хозяйства проведено обследование участка дороги по указанному адресу. Выявленные дефекты покрытия (выбоины общей площадью около 15 кв. м) включены в план ямочного ремонта на II квартал 2024 года. Работы планируется выполнить в срок до в соответствии с требованиями ГОСТ Р 50597-2017.

О выполнении работ Вы будете дополнительно проинформированы. В случае несогласия с ответом Вы вправе обжаловать его в административном и (или) судебном порядке в соответствии со ст. 5 Федерального закона от № 59-ФЗ.

Глава администрации    _______________ /Петров П.П./

Исп.: Сидорова А.А., тел.: +7 (4) —, доб. **

Типичные ошибки при составлении ответа

• Отписка без рассмотрения вопроса по существу;
• Отсутствие ссылок на нормативные акты;
• Пропуск срока ответа без уведомления заявителя;
• Ответ не на все поставленные вопросы;
• Отсутствие подписи уполномоченного лица.

Грамотно составленный ответ на обращение гражданина — это не только требование закона, но и показатель качества работы органа власти или организации. Используйте приведённый образец как основу, адаптируя его под конкретную ситуацию, и всегда отвечайте по существу поставленных вопросов.