С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Ниже представлена актуальная информация о телефонах горячей линий, адресах клиентских сервисов и способах обращения для жителей Санкт-Петербурга.

Единые телефоны горячей линии СФР

Для получения консультаций по пенсиям, пособиям, материнскому капиталу и иным выплатам используются федеральные номера. Звонки по России бесплатны.

• Единый федеральный номер (всего Россия): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных)
• Краткий номер (для звонков с мобильных телефонов операторов «Билайн», «Мегафон», «МТС», «Теле2»): 1000 (бесплатно)
• Номер для звонков из-за рубежа: +7 -95 987-90-90 (по тарифам оператора)

Режим работы колл-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 по московскому времени (для СПб время совпадает с МСК).

Телефоны регионального управления СФР по Санкт-Петербургу

Если вам необходимо связаться именно с территориальным органом управления в Санкт-Петербурге (ГУ СФР по г. Санкт-Петербургу), можно использовать прямые контакты справочно-информационной службы управления:

• Справочно-информационная служба ГУ СФР по СПб: +7 (812) —* (маскирован)
• Телефон доверия / Горячая линия управления: +7 (812) —* (маскирован)

Примечание: Конкретные добавочные номера и внутренние телефоны структурных подразделений (отделов пенсий, пособий, МСК) лучше уточнять через единый номер ###-###-#### или на официальном портале.

Адреса главных клиентских сервисов (КС) в Санкт-Петербурге

В городе действует сеть клиентских сервисов (ранее — клиентские службы/территориальные органы), где можно получить консультацию очно, сдать документы или получить справку. Ниже приведены адреса ключевых объектов (адреса частично замаскированы для безопасности):

1. ГУ СФР по г. Санкт-Петербургу (Главное управление): ул. , д. , лит.
2. Клиентский сервис №1 (Адмиралтейский/Центральный р-ны): ул. , д.
3. Клиентский сервис №2 (Василеостровский р-н): ул. , д.
4. Клиентский сервис №3 (Выборгский р-н): пр. , д.
5. Клиентский сервис №4 (Калининский р-н): пр. , д.
6. Клиентский сервис №5 (Кировский р-н): ул. , д.
7. Клиентский сервис №6 (Красносельский р-н): ул. , д.
8. Клиентский сервис №7 (Кронштадтский р-н): ул. , д.
9. Клиентский сервис №8 (Курортный р-н): г. *, ул. , д.
10. Клиентский сервис №9 (Московский р-н): пр. , д.
11. Клиентский сервис №10 (Невский р-н): пр. , д.
12. Клиентский сервис №11 (Петроградский р-н): ул. , д.
13. Клиентский сервис №12 (Петродворцовый р-н): г. *, ул. , д.
14. Клиентский сервис №13 (Приморский р-н): ул. , д.
15. Клиентский сервис №14 (Пушкинский р-н): г. *, ул. , д.
16. Клиентский сервис №15 (Фрунзенский р-н): ул. , д.
17. Клиентский сервис №16 (Колпинский р-н): г; *, ул. , д.

Важно: Перед визитом обязательно запишитесь на прием через личный кабинет на портале Госуслуг, сайт sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####. Без предварительной записи вход в здание может быть ограничен.

Альтернативные способы обращения (без звонков)

Чтобы не ждать ответа оператора на горячей линии, рекомендуется использовать цифровые сервисы:

• Личный кабинет на портале Госуслуг (gosuslugi.ru): подача заявлений, отслеживание статуса, получение справок (СНИЛС, пенсионные коэффициенты, история выплат).
• Личный кабинет на сайте СФР (sfr.gov.ru): расширенный функционал для страхователей и работодателей.
• Мобильное приложение «СФР» (СФР Онлайн): доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery.
• Чат-бот в Telegram / ВКонтакте: официальные боты СФР для быстрых справок.
• Электронная почта управления: **@sfr.gov.ru (точный адрес уточняйте на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» -> «Санкт-Петербург»).

По каким вопросам можно позвонить на горячую линию?

Операторы колл-центра консультируют по следующим темам:

• Назначение и перерасчет страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца).
• Социальные пенсии и государственные пособия.
• Материнский (семейный) капитал: оформление, направление средств, остаток на счете.
• Пособия по беременности и родам, на ребенка до 1.5 и 3 лет, единовременные при рождении.
• Выплаты семьям с детьми (единое пособие, пособие беременным, зарегистрировавшимся на ранних сроках).
• Справки: СНИЛС, 2-НДФЛ (для фонда), пенсионные коэффициенты (ИПК), стаж.
• Работа с личным кабинетом, восстановление доступа к Госуслугам/СФР.
• Вопросы страхователям-ИП, самозанятым, работодателям (отчетность, взносы).

Советы по эффективному обращению

1. Лучшее время для звонка: с 08:00 до 10:00 или после 18:00 в будни, в выходные дни нагрузка ниже.
2. Подготовьте данные: СНИЛС, паспорт, номер заявления (если есть), это ускорит идентификацию.
3. Автоинформатор: На номере ###-###-#### работает автоматическая система, позволяющая узнать статус заявления, остаток МСК, график выплат пенсии без ожидания оператора (нажмите соответствующие цифры в меню).
4. Обратный звонок: На сайте sfr.gov.ru и в ЛК Госуслуг можно заказать обратный звонок специалиста в удобное время.

Важное напоминание

Мошенники часто выдают себя за сотрудников ПФР/СФР. Настоящие сотрудники фонда никогда не просят назвать коды из СМС, пароли от Госуслуг, номера банковских карт или CVV-код. Официальные звонки идут только с номеров ###-###-#### или 1000. Если вам звонят с другого номера и требуют денег или данных — это мошенники.

Актуальные адреса, телефоны отделов и графики приема посетителей всегда можно найти в разделе «Контакты» на официальном сайте sfr.gov.ru (выберите регион «Санкт-Петербург»).