Жители столицы имеют законное право обращаться к мэру Москвы по любым вопросам городского хозяйства, благоустройства, транспорта, ЖКХ и социальной сферы. В этой статье мы подробно расскажем, какие существуют способы подачи обращения, как правильно его составить и в какие сроки ожидать ответа.

Основные способы подачи обращения

Официальный портал Мэра и Правительства Москвы

Самый удобный способ — электронное обращение через официальный сайт mos.ru. Для этого необходимо:

1. Зайти на портал mos.ru и авторизоваться (через учётную запись или Госуслуги).
2. Перейти в раздел «Обращения граждан».
3. Выбрать тематику обращения и заполнить форму.
4. Приложить подтверждающие документы (фото, сканы) при необходимости.
5. Отправить обращение и сохранить его регистрационный номер.

Портал «Наш город»

Сервис gorod.mos.ru предназначен для сообщений о проблемах городского хозяйства: ямы на дорогах, неработающее освещение, неубранный снег, нарушения благоустройства. Обращения рассматриваются в сокращённые сроки — обычно от 8 часов до 8 рабочих дней в зависимости от категории проблемы.

Письменное обращение по почте

Традиционное письмо можно направить по адресу:

125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 — Правительство Москвы, на имя Мэра Москвы Собянина С.С.

Письмо лучше отправлять заказным с уведомлением о вручении — так вы получите подтверждение доставки.

Личный приём

Записаться на приём к должностным лицам Правительства Москвы можно через приёмную. Адрес приёмной: г. Москва, ул. Тверская, д. 22а. Уточнить график работы можно по телефону справочной службы Правительства Москвы: +7 (495) -77-—.

Социальные сети и мессенджеры

Мэр Москвы ведёт официальные страницы в социальных сетях, где также можно оставить комментарий или сообщение. Однако официальным обращением, требующим обязательного ответа, такое сообщение не считается.

Как правильно составить обращение

Чтобы обращение было принято и рассмотрено по существу, соблюдайте следующие правила:

• Укажите личные данные: фамилию, имя, отчество, адрес регистрации и контактный телефон (например, Иванов И.И., г. Москва, ул. Примерная, д. , кв. , тел. +7 (9*) —-**).
• Чётко сформулируйте проблему: что произошло, где и когда.
• Изложите требование: что именно вы просите сделать.
• Приложите доказательства: фотографии, видео, копии документов.
• Соблюдайте корректный тон: обращения с оскорблениями и угрозами не рассматриваются.

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», ответ на обращение должен быть дан в течение 30 календарных дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

Что делать, если ответ не получен

1. Проверьте статус обращения по регистрационному номеру на mos.ru.
2. Подайте повторное обращение с указанием реквизитов первого.
3. Обратитесь с жалобой на бездействие в Прокуратуру города Москвы (адрес: г. Москва, ул. Космонавта Волкова, д. **) или в Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан.

Отправить обращение мэру Собянину можно несколькими способами — через портал mos.ru, сервис «Наш город», почтой или на личном приёме. Главное — грамотно составить текст, указать достоверные данные и сохранить регистрационный номер обращения. Это гарантирует, что ваше сообщение будет официально зарегистрировано и рассмотрено в установленные законом сроки.