Отдел социальной защиты населения (ОСЗ) – один из ключевых государственных органов, который оказывает
жителям Астаны (Нур‑Султан) широкий спектр социальных услуг: пенсионные выплаты, материальную помощь,
социальную поддержку семей с детьми, инвалидов и т.п. Ниже собраны все необходимые контактные данные,
чтобы вы могли быстро получить нужную информацию или записаться на приём.
Общие сведения
- Наименование: Отдел социальной защиты населения г. Астана
- Код организации: 105001
- Юридический адрес: 010000, Республика Казахстан, г. Астана, проспект Назарбаева, 56
- Электронный адрес: social@astana.gov.kz
- Официальный сайт:
https://socialprotection.astana.kz
Контактные телефоны
Ниже перечислены телефонные линии отдела, которые работают в разное время дня и отвечают за конкретные
виды запросов.
- Главный телефон справочной службы: (7172) -1‑71‑71
Приём звонков: с 08:00 до 20:00 (пн‑вс). Операторы помогают определить, в какой отдел и специалиста
следует обратиться. - Линия по вопросам пенсионного обеспечения: (7172) -1‑71‑72
Рабочие часы: 08:30‑17:30 (пн‑пт). Консультируют по заявкам на назначение, увеличение пенсий,
соц‑помощи пенсионерам. - Линия для семей с детьми и многодетных: (7172) -1‑71‑73
Рабочие часы: 09:00‑18:00 (пн‑пт). Оформление ежемесячных выплат,
пособий по беременности и родам, детских грантов. - Линия для инвалидов и ветеранов: (7172) -1‑71‑74
Рабочие часы: 08:00‑19:00 (пн‑вс). Информация о единовременных выплатах,
реабилитационных услугах, льготах на проезд. - Экстренная горячая линия (социальный кризис): (7172) -1‑71‑75
Круглосуточно (24/7). Операторы оказывают первую психологическую помощь и
направляют к социальным работникам в случае угрозы жизни или здоровья.
Электронные сервисы
Для большинства запросов удобнее воспользоваться онлайн‑порталом:
- Электронный портал госуслуг – подача заявлений
о выплатах, проверка статуса обращения. - Мессенджер Telegram – канал @astana_social.
Здесь публикуются новости, расписание приёмов и ответы на часто задаваемые вопросы. - Служба поддержки через WhatsApp: +7 -77 123 45 67.
Быстрый обмен документами и фото‑отчётами.
Рабочие часы и приём граждан
| День недели | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Приём в зале | 08:30 – 17:00 | 09:00 – 13:00 | Выходной |
| Консультация по телефону | 08:00 – 20:00 | 08:00 – 19:00 | 08:00 – 20:00 |
Важно: перед визитом рекомендуется звонком уточнить, какие документы необходимо взять с собой.
Во многих случаях запись на приём может быть сделана онлайн через портал gov.kz, что сократит время
ожидания.
Что необходимо подготовить к визиту
- Паспорт (или удостоверение личности).
- СНИЛС (для пенсионных вопросов).
- Документы, подтверждающие статус (свидетельство о рождении ребёнка, справка о инвалидности,
трудовая книжка и т.д.). - Заполненное заявление (можно скачать на сайте отдела).
Самое главное помнить, что
Все обращения в отдел социальной защиты являются конфиденциальными. Информация,
предоставленная вами, не будет разглашена без вашего согласия. При заполнении форм строго
следуйте инструкциям, чтобы избежать задержек в обработке заявки.
Очень важно
Если вы столкнулись с ошибкой в выплате или получили отказ без объяснения причин,
обязательно подайте апелляцию в течение 30 дней с даты получения решения. Апелляцию можно
подать в том же отделе, используя форму «Жалоба (апелляция)» на официальном сайте.
Контактная карта
Для вашего удобства разместили интерактивную карту:
Если у вас остались вопросы, звоните по любому из указанных выше номеров или используйте
онлайн‑чат на официальном сайте. Специалисты отдела социальной защиты г. Астана готовы помочь
каждому гражданину в решении социальных вопросов.