Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДСЗН) — это ключевой отраслевой орган исполнительной власти столицы, реализующий государственную политику в сфере труда, социальной защиты, поддержки семей с детьми, пожилых граждан, инвалидов и иных категорий населения, находящихся в трудной жизненной ситуации. На текущую дату департамент продолжает расширять сеть доступных государственных услуг и внедрять цифровые технологии для удобства москвичей;
Основные функции и полномочия
Деятельность ДСЗН регулируется Положением об органе и направлена на комплексное решение социальных задач. К ключевым направлениям относятся:
- Реализация социальной политики: обеспечение гарантий по выплатам пенсий, пособий, социальных выплат и мер поддержки (материнский капитал, пособия по детям, субсидии на ЖКУ и др.).
- Социальное обслуживание: развитие сети государственных учреждений (социальных домов, центров социального обслуживания, реабилитационных центров) и контроль за качеством оказываемых услуг.
- Защита прав уязвимых групп: правовая поддержка инвалидов, ветеранов труда, пожилых одиноких граждан, детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
- Трудовые отношения и занятость: взаимодействие с Центром занятости населения, контроль за соблюдением трудового законодательства, поддержка семейной политики и улучшение демографической ситуации.
- Методологическое руководство: разработка единых стандартов предоставления социальных услуг и выплат для подведомственных территориальных органов и учреждений.
Структура управления: Центральный аппарат и территориальные органы
Управление социальной защитой в мегаполисе строится на двухъярусной системе: центральный аппарат департамента определяет стратегию, а окружные управления социального развития (ОУСД) и районные центры социального обслуживания (РЦСО) обеспечивают «прямой контакт» с гражданами.
Центральный аппарат Департамента
Здесь формируется нормативная база, ведется контроль за исполнением бюджета, координируется работа подведомственных учреждений (ГБУ «Социальные дома», ГБУ «ЦСО», санатории и др.).
Юридический и почтовый адрес центрального аппарата:
г. Москва, Новая Басманная улица, д. *, стр.
Станция метро: «Красные Ворота» (пешая доступность около 450 м).
Территориальные органы (ОУСД и РЦСО)
В каждом административном округе Москвы функционирует Управление социального развития, объединяющее районные центры. Именно в РЦСО граждане оформляют большинство пособий, справок, направляются на МСЭ, получают социальные услуги у дома.
Пример структуры (на примере Северо-Восточного округа):
- Управление социального развития СВАО (ОУСД СВАО).
- РЦСО района Алексеевский.
- РЦСО района Алтуфьевский.
- РЦСО района Бабушкинский.
- …иные районы округа.
Адреса и телефоны конкретных РЦСО лучше уточнять на официальном портале или через единую справочную, так как сеть учреждений оптимизируется.
Контактная информация (справочно)
Для обращения в департамент используются следующие каналы связи. Внимание: частичные данные скрыты в целях информационной безопасности.
| Канал связи | Данные | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Единая справочная служба города Москвы | +7 (495) -77-77-77 | Круглосуточно, без выходных. Первичная консультация по любым вопросам ДСЗН. |
| Горячая линия / Электронная приемная ДСЗН | 8 (495) —* (доб. *) Альтернативный: 8 (495) -70-44-44 | Круглосуточно (электронная приемная). Прием звонков операторами в рабочее время. |
| Телефон справочного бюро центрального аппарата | 8 (495) —* | Рабочие дни: Пн–Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). |
| Официальный сайт (Портал ДСЗН) | dszn.mos.ru | Основной ресурс: запись на прием, личный кабинет, реестр услуг, нормативные акты. |
| Портал Госуслуг (ЕПГУ / РПГУ) | gosuslugi.ru | Подача заявлений на большинство выплат и услуг в электронном виде. |
| Электронная почта (центральный аппарат) | *@dszn.mos.ru | Для официальных обращений и запросов. |
Ключевые услуги и социальные выплаты
Через структуру ДСЗН реализуются федеральные и городские меры поддержки. Наиболее востребованные направления:
Семейная и детская политика
- Единое пособие на беременность и рождение детей (федеральное, с учетом среднедушевого дохода).
- Московские городские пособия: к юбилею матери, при рождении 2-го, 3-го и последующих детей, на уход за ребенком до 3 лет (городская выплата).
- Материнский (семейный) капитал (федеральный и московский).
- Пособия одиноким мамам, семьям-приемным, опекунам.
Поддержка пожилых граждан и инвалидов
- Социальные пенсии и наборы социальных услуг (НСУ).
- Мероприятия по долголетию (московские выплаты к 70, 75, 80, 85, 90, 95, 100 годам).
- Технические средства реабилитации (ТСР), протезирование, санаторно-курортное лечение.
- Услуги «Социального такси», «Социального работника», патронажный уход.
Жилищные субсидии и компенсации
- Субсидии на оплату ЖКУ и капитальный ремонт (для малоимущих и льготных категорий).
- Компенсации за оплату коммунальных услуг ветеранам, инвалидам, ликвидаторам ЧАЭС и др.
- Предоставление жилплощади орфанам и семьям, нуждающимся в улучшении жилищных условий.
Социальное обслуживание в стационарном и полустационарном режиме
Департамент курирует сеть Государственных бюджетных учреждений (ГБУ):
- Социальные дома (интернаты) для пожилых и инвалидов (например, ГБУ «Социальный дом Обручевский» и др.).
- Центры социального обслуживания населения (ЦСОН) — полустационар, дневной пребывание.
- Реабилитационные центры для детей и взрослых с инвалидностью.
- Детские санатории (например, ГБУЗ «Детский санаторий «Сосновка» ДЗМ).
Как обратиться за услугой: пошаговая инструкция
- Определите нужную услугу. Используйте «Навигатор социальных услуг» на сайте dszn.mos.ru или портал Госуслуг.
- Выберите способ обращения:
- Электронный (рекомендуемый): через Личный кабинет на Госуслугах или портале ДСЗН. Не требует визита, отслеживание статуса онлайн.
- Личный визит: в РЦСО по месту жительства (требуется предварительная запись через «Госуслуги», терминал в МФЦ/РЦСО или по телефону *).
- Почта / МФЦ: подача бумажных документов через «Мои Документы» или почту России.
- Подготовьте пакет документов. Перечень индивидуален для каждой услуги (паспорт, СНИЛС, справки о доходах, мед. заключения, решения опеки и т.д.).
- Получите результат. Решение приходит в ЛК Госуслуг, на почту или выдается на руках в РЦСО.
Важные организационные моменты
График приема граждан в центральном аппарате и РЦСО
Стандартный график приема руководителей и специалистов:
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота, Воскресенье: Выходные дни (запись на прием через терминалы/Госуслуги доступна 24/7).
График может варьироваться в конкретных территориальных органах. Обязательно проверяйте актуальное расписание на сайте нужного РЦСО или по телефону *‑‑ перед визитом.
Общественный контроль и профсоюзы
Функционирует Территориальная профсоюзная организация учреждений социальной защиты населения города Москвы (ТПО УСЗН) — крупнейшая профобъединенческая структура отрасли, защищающая права работников сферы. Также действуют общественные советы при департаменте и ОУСД для экспертизы нормативных актов и контроля за качеством услуг.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Где узнать адрес и телефон моего районного ЦСО (РЦСО)?
Самый надежный способ: зайти на dszn.mos.ru → раздел «Учреждения и территориальные органы» → выбрать свой административный округ и район. Или позвонить по единому номеру +7 (495) -77-77-77.
Можно ли оформить пособие без визита в учреждение?
Да, абсолютное большинство выплат (единое пособие, городские выплаты, субсидии, НСУ, материнский капитал) оформляется полностью дистанционно через портал Госуслуг или Личный кабинет на сайте ДСЗН с использованием ЭЦП/Госключа.
Куда жаловаться на действия/бездействие сотрудников РЦСО?
Начальнику данного РЦСО (письменно через электронную приемную или лично).
2. В ОУСД вашего округа (высший уровень по территории).
3. В Департамент труда и соцзащиты (электронная приемная на dszn.mos.ru или телефон 8 (495) -70-44-44).
4. Через портал «Госуслуги. Решаем вместе» или Прокуратуру города Москвы.
Что такое «Социальный помощник»?
Это информационная система (виджет на сайте ДСЗН и в приложении «Мои Документы»/«Госуслуги»), которая по ответам на несколько вопросов (возраст, категория, жизненная ситуация) подбирает индивидуальный перечень мер поддержки, на которые вы имеете право, и дает ссылки на оформление.
Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы является системообразующим элементом социальной инфраструктуры столицы. Переход на проактивный формат (автоматическое назначение выплат без заявления там, где это позволяет закон) и развитие цифровых платформ позволяют минимизировать бюрократию и время ожидания помощи. Для получения актуальной информации, записи на прием или подачи заявления рекомендуется использовать официальный портал dszn.mos.ru или единый контактный центр +7 (495) -77-77-77.
Данные актуальны на . Контактные телефоны, адреса структурных подразделений и перечни необходимых документов могут изменяться. Обязательно верифицируйте информацию на официальных ресурсах перед визитом или подачей заявления.