Отдел приема (часто обозначаемый аббревиатурой ОП или в составе названия учреждения, РКП, например, Районная клиническая больница, Реанимационно-консультативный пункт и др.) является «лицом» стационара. Именно здесь начинается взаимодействие пациента с медицинской организацией. Качество работы отдела приема напрямую влияет на скорость оказания помощи, комфорт пациентов и общую эффективность работы больницы.

Основные функции отдела приема

Деятельность отдела регламентируется приказами Министерства здравоохранения, локальными нормативными актами учреждения и санитарными правилами. К ключевым задачам относятся:

• Первичный прием и регистрация пациентов: оформление медицинской документации (история болезны стационарного пациента, направление на госпитализацию), идентификация личности;
• Медицинская сортировка (триаж): оценка тяжести состояния по шкалам (например, ESI, МЕТТС) для определения приоритета оказания помощи.
• Санитарно-гигиеническая обработка: осмотр на предмет педикулеза, скриня, инфекционных заболеваний; при необходимости — санитарная обработка (душ, смена белья).
• Организация транспортировки: сопровождение пациентов в отделения на носилках/колесных креслах силами санитаров или перевозчиков.
• Хранение ценностей и вещей: прием, инвентаризация и выдача личных вещей, документов, денежных средств по описи.
• Работа с документацией: ведение журналов учета поступивших, переведенных, уехавших и умерших; формирование отчетности.

Структура и зонирование

Современный отдел приема проектируется с учетом принципа «грязных» и «чистых» путей, а также разделения потоков заразных и неинфекционных больных.

Основные помещения:

1. Приемное окно / Регистратура: место первичного контакта, работа администратора/регистратора.
2. Кабинет врача приемного отделения: для осмотра, сбора анамнеза, первичной диагностики (ЭКГ, экспресс-анализы), назначения лечения до перевода в палату.
3. Процедурная / Манипуляционная комната: забор крови, установка периферических венозных катетеров, введение экстренных препаратов.
4. Санитарный проход (душевые, раздевалки): с раздельным входом/выходом для предотвращения контакта «грязного» и «чистого» потоков.
5. Камера хранения вещей и ценностей: металлические сейфы/шкафы, журнал учета.
6. Палаты ожидания / Наблюдения: для кратковременного пребывания пациентов до перевода в профильное отделение или решения вопроса о госпитализации.
7. Кабинет санитаров / Дежурная медсестры: координация перевозки и уборки.

Алгоритм прохождения пациента (Стандартный путь)

1. Прибытие: пациент доставлен скорой помощью, сам пришел или направлен из поликлиники.
2. Идентификация и регистрация: проверка полиса ОМС, паспорта, направления (ф. 057/у-04). Внесение данных в АИС (МИС) больницы. Персональные данные пациента в журнале скрыты: ФИО, * * , Адрес — г. , ул. , д. , кв. , Телефон, +7 () —*.
3. Осмотр врачом: сбор жалоб, анамнеза жизни и заболевания, объективный осмотр, измерение витальных функций (АД, ЧСС, Сатурация, Температура).
4. Санитарная обработка: согласно протоколу (обязательно при плановой госпитализации, по показаниям — при экстренной).
5. Оформление истории болезни: заполнение титульного листа, листа учета перемещений, согласия на медвмешательство.
6. Перевод в отделение: вызов санитара, передача пациента дежурной медсестре профильного отделения с передачей истории болезни и ценностей.

Персонал отдела приема

Штатное расписание утверждается главным врачом. Типичный состав смены:

• Врач приемного отделения (обычно терапевт или хирург, в крупных домах — анестезиолог-реаниматолог дежурный) — несет ответственность за медицинскую сортировку и экстренную помощь. ФИО врача: * * .
• Медсестра приемного отделения (старшая / дежурная) — организатор работы смены, работа с документацией, помощь врачу, манипуляции. ФИО медсестры: * *.
• Санитары (2–4 единицы на смену) — транспортировка, санитарная обработка, уборка помещений.
• Регистратор / Администратор — работа в АИС МИС, выдача талонов, прием звонков. Контактный телефон регистратуры: +7 (*) —*.
• Охранник (по контракту) — контроль проходов, безопасность персонала и имущества.

Особенности работы в разных режимах

Плановая госпитализация

Пациенты поступают по предварительно согласованному графику (обычно утром). Необходим полный пакет документов: паспорт, полис ОМС, СНИЛС, направление (ф. 057/у-04), результаты обследований (анализы, снимки, заключения специалистов) с соблюдением сроков действия. В отделе приема проводится полная санитарная обработка.

Экстренная / Неотложная госпитализация

Пациенты поступают круглосуточно по вызовам скорой помощи ( бригады СМП/НМП) или самостоятельно. Регистрация производится «по факту» (минимальный пакет документов — паспорт, полис). Санитарная обработка может быть отложена или проведена частично в зависимости от состояния. Врач ОП оказывает стабилизацию жизненно важных функций (АЛВ, инфузионная терапия, обезболивание) перед эвакуацией в реанимацию или операционный блок.

Инфекционная безопасность

При подозрении на инфекционное заболевание (высокая лихорадка, сыпь, кашель, эпидемиологический анамнез) пациент изолируется в боксовой палате изолятора (если имеется) или отдельном кабинке. Врач ОП уведомляет дежурного инфекциониста и СЭС. Обработка вещей проводится в камере дезинфекции.

Документооборот и отчетность

Ведутся обязательные журналы (бумажные или электронные в МИС):

• Журнал учета поступивших в стационар (ф. 031/у).
• Журнал учета переведенных из отделения в отделение.
• Журнал учета уехавших (выписанных, переведенных в др. ЛПУ, сбежавших).
• Журнал учета умерших в стационаре (в т.ч. в ОП).
• Журнал учета ценностей и вещей пациентов.
• Журнал санитарной обработки пациентов.
• Журнал дежурств врачей и медперсонала ОП.

Современные требования и автоматизация

Внедрение Медицинских информационных систем (МИС) и интеграция с ЕРАИ (Единая региональная автоматизированная информационная система) позволяют:

• Исключить двойную регистрацию (поликлиника + стационар).
• Автоматически загрузить данные ЭМК (электронной медицинской карты) пациента.
• Осуществлять онлайн-бронирование коек (для плановой госпитализации).
• Формировать отчетность по формам ФОИВ, 30-вл автоматически.
• Отслеживать этапы прохождения пациента в реальном времени (Dashboard для администрации).

Контакты и реквизиты (Образец заполнения)

Для обращений в отдел приема РКП используйте следующие контакты (данные частично маскированы для безопасности):

Частые вопросы (FAQ)

Данная статья носит справочный характер. Конкретные регламенты, штатное расписание, контактные телефоны и адреса уточняйте на официальном сайте медицинской организации или по телефону единой справочной службы вашего региона.