Отдел по связям с общественностью (ОСО) является ключевым структурным подразделением Администрации города Иркутска, обеспечивающим информационное взаимодействие между органами местного самоуправления и жителями города․ Деятельность отдела регулируется Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Уставом города Иркутска и локальными нормативными актами администрации․

Основные направления деятельности

В компетенцию отдела входит широкий спектр задач, направленных на обеспечение прозрачности власти и открытости информации:

• Информирование населения: своевременное распространение информации о решениях главы города, депутатов Городской Думы, распоряжениях и приказах администрации через официальные каналы․
• Работа с обращениями граждан: организация приема личных обращений, обработка электронных писем через портал Госуслуг, официальный сайт администрации и платформу «РОИВ» (Российская общественная инициатива)․
• Медиа-взаимодействие: подготовка пресс-релизов, организация брифингов, пресс-конференций и интервью для местных и федеральных СМИ, аккредитация журналистов на городские мероприятия․
• Управление официальными ресурсами: контент-менеджмент официального сайта irkutsk․ru, ведение аккаунтов в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram, Одноклассники и др․)․
• Общественные слушания и обсуждения: организационное обеспечение проведения публичных слушаний по проектам нормативных правовых актов, вопросам градостроительства, бюджета и благоустройства․
• Координация работы с ТОС: методологическая поддержка территориальных общественных самоуправлений (ТОС) как важного института участия граждан в решении вопросов местного значения․

Организационная структура и руководство

Отдел возглавляет Начальник отдела по связям с общественностью․ На текущий момент (по данным на ) должность занимает * * * (ФИО частично скрыто в соответствии с политикой конфиденциальности)․ Под его руководством работают специалисты по следующим направлениям:

1. Сектор работы со СМИ и интернет-проектами․
2. Сектор работы с обращениями граждан и общественными организациями․
3. Сектор протокольной и мероприятийной работы (взаимодействие с протоколом администрации);

Штатное расписание отдела утверждается приказом главы администрации города и может корректироваться в зависимости от объема задач․

Контактная информация

Обратиться в Отдел по связям с общественностью можно несколькими способами․ Ниже приведены актуальные реквизиты (персональные данные сотрудников и внутренние номера маскированы):

Почтовый адрес

664003, г․ Иркутск, ул; * , д․ (Здание Администрации города Иркутска, корпус *, каб․ *)

Примечание: Точный номер кабинета и корпус уточняйте по телефону справочной службы администрации или на информационных стендах в холле здания․

Телефоны

• Горячая линия / Приемная начальника отдела: +7 (3952) —
• Справочно-информационная служба администрации (единый номер): +7 (3952) —
• Факс (для официальных запросов СМИ и организаций): +7 (3952) —

Электронные ресурсы

• Официальный сайт администрации: irkutsk․ru (раздел «Обращения граждан», «Пресс-центр», «Общественные слушания»)
• Электронная почта отдела (общая): *@irkutsk․ru (адрес маскирован для защиты от спама; используйте форму обратной связи на сайте)
• Официальная группа ВКонтакте: vk․com/irkutsk_admin
• Официальный Telegram-канал: t․me/irkutsk_city (название может отличаться, поиск по ключевым словам «Администрация Иркутска»)

Порядок личного приема граждан

Начальник отдела и его заместители проводят личный прием граждан по заранее утвержденному графику․ Обычно приемы проходят:

• Дни недели: Вторник, Четверг (дни могут меняться, обязательно проверяйте актуальный график на сайте)․
• Место: Кабинет *, здание Администрации (вход по пропускам, оформляемым на пост охраны по паспорту)․

Важно: Для записи на прием рекомендуется предварительно звонить по телефону приемной или использовать электронную запись через портал «Госуслуги» / сайт администрации в разделе «Запись на прием к руководителю»․

Работа с обращениями: сроки и порядок

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

• Срок регистрации обращения — 3 рабочих дня со дня поступления․
• Срок рассмотрения и ответа по существу — не более 30 календарных дней (может быть продлен до 15 дней при сложных вопросах с уведомлением заявителя)․
• Ответ направляется в форме, в которой поступило обращение (почта, электронная почта, личный кабинет Госуслуг)․

Контроль за исполнением поручений по обращениям граждан осуществляется непосредственно Отделом по связям с общественностью совместно с Контрольно-счетным управлением администрации․

Взаимодействие с общественностью и ТОС

Отдел играет координирующую роль в работе с Территориальными общественными самоуправлениями (ТОС)․ На территории Иркутска зарегистрировано более десятков ТОС, охватывающих значительную часть жилого фонда․ Отдел обеспечивает:

• Консультационную поддержку инициативных групп по созданию ТОС․
• Организацию обучающих семинаров для избранных глав ТОС и советов․
• Информационное сопровождение конкурсов грантов главы города на реализацию проектов ТОС (благоустройство дворов, ремонт общежитий, спортивные мероприятия)․
• Подготовку проектов решений о выделении субсидий из городского бюджета на поддержку деятельности ТОС․

Прозрачность и открытые данные

В рамках реализации концепции «Открытое правительство» Отдел по связям с общественностью курирует публикацию открытых данных на портале data․irkutsk․ru (или соответствующем разделе основного сайта)․ Доступны реестры:

• Нормативных правовых актов администрации․
• Муниципального имущества, сдаваемого в аренду․
• Планируемых общественных слушаний;
• Отчетов об исполнении бюджета․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как попасть на пресс-конференцию главы города?

Необходимо заранее (за 1-2 дня) направить запрос на аккредитацию на электронную почту пресс-службы или по факсу с указанием названия СМИ, ФИО журналиста, номера удостоверения журналиста․ Решение о допуске принимает начальник отдела․

Как предложить свою идею по улучшению города?

Можно воспользоваться платформой «Народный контроль» на сайте администрации, написать в официальную группу ВКонтакте (личные сообщения сообщества), направить письмо через форму обратной связи на irkutsk․ru или обратиться в свой ТОС․

Где посмотреть отчет о работе администрации за год?

Годовые отчеты главы города и администрации публикуются в разделе «Документы» -> «Отчеты» на официальном сайте irkutsk․ru, а также презентуются на публичных слуханиях, даты которых анонсируются заранее․

Отдел по связям с общественностью Администрации Иркутска выполняет миссию «моста» между властью и обществом․ Эффективность его работы определяется не только скоростью реакции на информационные поводы, но и качеством обратной связи с жителями — разбором проблем, поднятых в обращениях, и внедрением полезных общественных инициатив в управленческие решения․ Для получения самой актуальной информации рекомендуется использовать официальные цифровые каналы администрации, которые обновляются в режиме реального времени․

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Администрации города Иркутска и нормативных правовых актов․ Персональные данные сотрудников, внутренние телефонные номера и детализированные адреса кабинетов частично скрыты (маскированы *) в целях информационной безопасности и защиты персональных данных в соответствии с 152-ФЗ․