Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) Администрации Губернатора Волгоградской области — это ключевой институт обратной связи между властью и обществом․ Его главная миссия, обеспечение конституционного права граждан на обращение в государственные органы, контроль за исполнением поручений главы региона и повышение качества государственно-муниципального управления․

Основные функции и полномочия

Деятельность отдела регламентируется федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», региональными нормативными актами и уставом Администрации Губернатора․ Ключевые направления работы:

• Прием и регистрация письменных и электронных обращений (жалоб, предложений, заявлений, благодарностей)․
• Маршрутизация обращений к компетентным исполнителям: министерствам, комитетам, ведомствам области, администрациям муниципальных районов и городских округов․
• Контроль за сроками рассмотрения (стандартный срок, 30 дней, в сложных случаях — до 60 дней с уведомлением заявителя)․
• Аналитическая работа: выявление системных проблем, подготовка докладов для Губернатора, формирование «дорожных карт» по решению острых вопросов․
• Организация личного приема Губернатора, его заместителей и руководителя отдела․
• Работа с поручением с портала «Госуслуги», «РОИВ» (Российская общественная инициатива) и прямыми линиями․

Структура и руководство

Отдел возглавляет Начальник отдела (Фамилия И;О․ — *), подчиняющийся непосредственно Заместителю Губернатора / Начальнику Администрации Губернатора․ В структуру входят:

1. Сектор приема и регистрации — первичная обработка входящей корреспонденции․
2. Сектор рассмотрения обращений по ведомственному признаку — работа с министерствами (здравоохранение, образование, ЖКХ, социальная защита и др․)․
3. Сектор рассмотрения обращений по территориальному признаку — взаимодействие с администрациями муниципалитетов․
4. Сектор контроля и аналитики — мониторинг исполнения, повторные обращения, подготовка отчетности․
5. Группа работы с электронными обращениями — модерация порталов, ЕПГУ, региональной СЭД․

Примечание: Фамилии руководителей секторов и старших экспертов не публикуются в открытом доступе в целях безопасности и предотвращения давления на исполнителей․ При личном обращении вы можете узнать ФИО ответственного исполнителя у администратора приемной․

Контактная информация и реквизиты

Почтовый адрес (для бумажных писем)

400066, г․ Волгоград, площадь Павших Борцов, д․ 1, Администрация Губернатора Волгоградской области, Отдел по работе с обращениями граждан․

Индекс и номер дома указаны полностью․ Номер кабинета/помещения при необходимости уточняйте по телефону справочника: ․

Телефоны доверенного приема (Горячая линия)

• Единый номер горячей линии Губернатора: 8 (8442) — (многоканальный)․
• Телефон справочно-информационной службы Администрации: 8 (8442) *—․
• Телефон приемной Губернатора (для записи на личный прием): 8 (8442) *—․

Режим работы телефонов: будни с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00), выходные — суббота, воскресенье․ В часы пик линии могут быть заняты; рекомендуется использовать электронные каналы․

Электронные каналы связи (Приоритетные)

Наиболее быстрый и прозрачный способ — электронные порталы․ Они позволяют отслеживать статус рассмотрения в реальном времени․

• Официальный сайт Губернатора и Правительства области: volgaadmin․ru → Раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»․
• Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): раздел «Обращения в госорганы» → Выбор адресата: «Администрация Губернатора Волгоградской области»․
• Региональная система электронного документооборота (СЭД): доступна через личный кабинет на сайте администрации․
• Портал «РОИВ» (РОС): roi․gov․ru — для общественно значимых инициатив․
• Официальные страницы в соцсетях (ВКонтакте, Telegram): прием обращений через чат-боты и формы обратной связи официальных сообществ Губернатора․

Порядок личного приема граждан

Личный прием Губернатора, Заместителей Губернатора и Начальника Отдела проводится по заранее утвержденному графику․

Как записаться на прием:

1. По телефону приемной: 8 (8442) *— (запись обычно ведется за 1–2 недели)․
2. Через электронную форму на сайте volgaadmin․ru (раздел «Запись на прием»)․
3. Через портал «Госуслуги» (сервис «Запись на прием к руководителю региона»)․

Что нужно иметь при себе:

• Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий)․
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии решений судов, справки, чеки, фото/видео на носителе)․
• Доверенность (нотариальную или простую письменную), если обращение подает представитель․

Адрес приемной: г․ Волгоград, площадь Павших Борцов, д․ 1 (здание Администрации Губернатора, вход по пропускам, оформляемым на месте по паспорту)․

Как правильно составить обращение для быстрого результата

Качество и скорость ответа напрямую зависят от правильности оформления․ Следуйте этим правилам:

Структура обращения:

1. Шапка: Кому (Губернатору Волгоградской области / Начальнику Отдела по работе с обращениями), От кого (ФИО полностью, адрес регистрации/проживания: г․ , ул․ , д․ , кв․ , контактный телефон: +7 () —, e-mail)․
2. Суть проблемы: Излагайте факты четко, хронологически, без эмоций и оскорблений․ Укажите конкретные даты, названия организаций (поликлиника № , УК «», школа № *), номера ранее поданных обращений․
3. Требование/Просьба: Четко сформулируйте, чего вы хотите добиться (проверка, восстановление права, материальная помощь, изменение решения)․
4. Приложения: Перечень вложенных копий документов․
5. Дата и подпись․

Важные нюансы:

• Анонимные обращения не рассматриваются (п․ 5 ст․ 7 Закона № 59-ФЗ), но сообщения о коррупции можно направить через защищенные каналы Антикоррупционного департамента․
• Повторные обращения по тому же вопросу без новых обстоятельств рассматриваются в упрощенном порядке (уведомление о сохранении предыдущего решения)․
• Срок ответа: 30 календарных дней с момента регистрации․ На сложные вопросы — продление до 60 дней с письменным уведомлением вас․

Контроль за исполнением и апелляция

Если вы не согласны с полученным ответом (отказом, формальным ответом, нарушением сроков):

1. Жалоба в вышестоящий орган: На имя Губернатора Волгоградской области (через тот же Отдел или прямо)․
2. Обращение в Прокуратуру Волгоградской области (нарушение законов, правопорядка)․
3. Обращение в Суд (обжалование действий/бездействия чиновников — ГАС или гражданский процесс)․
4. Повторное обращение в Отдел с пометкой «На контроль Губернатора», если ответ подписан заместителем министра/главой администрации района, а проблема не решена․

Отдел ведет реестр «Контроль Губернатора» — особый режим надзора за исполнением поручений по наиболее острым или социально значимым темам․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение за другого человека?

Да, только с нотариальной доверенностью или простой письменной доверенностью, заверенной в установленном порядке (например, в месте работы/учебы представителя или у начальника места лечения)․ В обращении должны быть данные и заявителя, и представителя․

Почему мне отвечает не Губернатор лично, а министерство/администрация района?

Согласно законодательству, Губернатор рассматривает обращения, входящие в его исключительную компетенцию․ Большинство бытовых вопросов (ЖКХ, дороги, поликлиники, школы) находятся в ведении министерств и муниципалитетов․ Отдел маршрутизирует письмо к тому, у кого есть легальные рычаги решения․

Как узнать статус рассмотрения?

По регистрационному номеру (присваивается при подаче) на сайте volgaadmin․ru в разделе «Статус обращения», в ЛК «Госуслуг» или по телефону справки 8 (8442) *—․

Что делать, если срок ответа истек, а письма нет?

Звоните на горячую линию Отдела 8 (8442) *—, сообщайте регистрационный номер․ Требуйте разъяснений о причине задержки․ Это основание для внесения сведений в отчет о неисполнителях․

Полезные ссылки и ресурсы

• Сайт Администрации Губернатора: www․volgaadmin․ru
• Раздел «Обращения граждан» на сайте: volgaadmin․ru/appeals (структура URL может меняться, ищите через меню «Гражданам»)
• Портал «Госуслуги» — Обращения: gosuslugi․ru/appeals
• Сайт Прокуратуры Волгоградской области: volggensk․prokuratura․ru

Статья подготовлена на основе открытых нормативных актов (ФЗ № 59, Устав Волгоградской области, Устав Администрации Губернатора) и информации с официального портала volgaadmin․ru․ Контактные данные (телефоны, внутренние номера, ФИО сотрудников) актуальны на момент публикации, но могут меняться․ Рекомендуется сверять их на официальном сайте перед обращением․ Персональные данные сотрудников и граждан замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности (152-ФЗ)․