Отдел обращений граждан (ООГ) является ключевым структурным подразделением Администрации города Ульяновска, обеспечивающим реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы․ Данная статья содержит актуальную информацию о структуре, функциях, порядке приема граждан и контактных данных отдела на ;
Основные функции и полномочия
Деятельность отдела регулируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и локальными нормативными актами города․ К главнейшим задачам относятся:
- Прием и регистрация письменных и электронных обращений жителей города и гостей столицы Приволжья․
- Организация личного приема руководителей Администрации, их заместителей и начальников департаментов․
- Контроль за исполнением поручений, вытекающих из обращений граждан, в установленные законом сроки․
- Аналитическая работа — выявление системных проблем в работе городских служб на основе статистики обращений․
- Информирование заявителей о ходе рассмотрения и результатах решения их вопросов․
Режим работы и адрес
Приемная Администрации города Ульяновска функционирует в здании мэрии․ Обратите внимание: для личного приема руководителями часто требуется предварительная запись через единый портал или по телефону․
Адрес приемной:
г․ Ульяновск, площадь Ленина, д․ , корпус (Здание Администрации города)
Примечание: Точный номер кабинета Обращения граждан уточняйте у дежурного администратора на входе или по телефону справки․
График работы приемной (общий):
- Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв: 13:00 – 14:00)
- Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв: 13:00 – 14:00)
- Суббота, Воскресенье: Выходные дни
Важно: График личного приема руководителей (Мэра, Заммэров, Начальников департаментов) формируеться еженедельно и публикуется на официальном сайте․ В летний период или в праздничные дни режим может меняться․
Контактные телефоны
Для оперативной связи с отделом обращений граждан и справочной службой мэрии используйте следующие номера (коды города +7 (8422)):
| Направление / Справочник | Номер телефона |
|---|---|
| Горячая линия / Справочный бюро Администрации | +7 (8422) — |
| Отдел обращений граждан (прямой/секретарь) | +7 (8422) — |
| Запись на личный прием к Мэру / Заммерам | +7 (8422) — |
| Единый диспетчерский центр (ЖКХ, благоустройство) | 005 (с городского) / +7 (8422) — |
Внимание: Последние 4-5 цифр номеров скрыты (*) в целях информационной безопасности․ Актуальные полные номера всегда доступны на официальном сайте uladmin․ru в разделе «Контакты»․
Способы подачи обращения
Гражданин имеет право выбрать любой удобный способ обращения․ Рассмотрим их подробно:
Электронные сервисы (Рекомендуемый способ)
Наиболее быстрый и прозрачный способ — использование официальных интернет-порталов․ Обращение автоматически регистрируется, назначается исполнитель и контролируется по срокам․
- Портал «Госуслуги» (ЕПГУ) / «Госуслуги․ Решаем вместе» (РЕП) — раздел «Обращения к руководителю»․ Требуется авторизация через ЕСИА․
- Официальный сайт Администрации (uladmin․ru), раздел «Обращения граждан» → «Написать обращение»․ Доступна отправка без авторизации (анонимно), но тогда ответ придет только на сайте/почте, а не в личный кабинет Госуслуг․
- Мобильное приложение «Госуслуги․ Решаем вместе» — удобно для прикрепления фото/видео проблем (ямы, мусор, неисправное освещение)․
Личный прием
Проводится в приемной Администрации по предварительной записи․
- Запись: По телефонам выше, через терминал в холле мэрии или на сайте (раздел «Личный прием»)․
- Документы: Паспорт РФ, документы, подтверждающие суть вопроса (копии договоров, акты, фото)․
- Порядок: Приход за 10-15 минут до назначенного времени, прохождение контроля (металлодетектор), получение талона/направления в кабинет․
Почтовые отправления
Адрес для почтовой корреспонденции:
432000, г․ Ульяновск, площадь Ленина, д․ *
Администрации города Ульяновска
Отделу обращений граждан
Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении․ Срок рассмотрения начинается с даты регистрации входящей корреспонденции (не позднее 3 рабочих дней после получения)․
Терминалы самообслуживания
В холле здания Администрации (пл․ Ленина, д․ *) установлены инфокиоски, позволяющие:
- Записаться на прием к руководителю․
- Подать электронное обращение (сканирование документов)․
- Узнать статус рассмотрения ранее поданного обращения по номеру регистрации․
Сроки рассмотрения обращений
Согласно ст․ 10 ФЗ № 59-ФЗ:
- Общий срок: 30 календарных дней со дня регистрации․
- Продление: До 30 календарных дней дополнительно (в сложных случаях) с уведомлением заявителя о причинах и новых сроках не позднее чем за 3 дня до истечения первого срока․
- Срочные вопросы (угроза жизни/здоровью): Рассматриваются в порядке первоочередности, часто в течение 5-10 дней․
- Обращения, не требующие изучения материалов: Ответ дается в течение 15 дней․
Структура отдела и ключевые контакты (обобщенно)
Отдел возглавляет Начальник отдела обращений граждан․ В его подчинении работают:
- Сектор приема и регистрации обращений (входная группа, сканирование, нумерация)․
- Сектор организации личного приема (графики, запись, сопровождение граждан)․
- Сектор контроля и аналитики (контроль сроков, подготовка отчетов для Мэра, работа с повторными обращениями)․
- Сектор работы с электронными обращениями (модерация портала, распределение по РЕП/ЕПГУ)․
Фамилии руководителей секторов и ответственных исполнителей не публикуются в открытую для защиты персональных данных․ При необходимости связаться с конкретным исполнителем по вашему делу, уточните его ФИО и внутренний телефон в исходящем письме-ответе или по горячей линии․
Особенности рассмотрения популярных категорий обращений
ЖКХ и благоустройство (дворы, дороги, освещение)
Большинство таких вопросов переадресуется в Департамент жилищно-коммунального хозяйства или Управление по благоустройству․ Эффективнее всего писать через приложение «Госуслуги․ Решаем вместе» с привязкой к адресу на карте — так обращение попадает сразу к ответственному за конкретный участок инспектору․
Земельные отношения и архитектура
Рассматриваются Департаментом архитектуры и градостроительства и Комитетом по имущественным отношениям․ Сроки часто продлеваются до 60 дней из-за необходимости согласований․
Социальные выплаты и льготы
В ведении Департамента социальной политики․ Часто требуют предоставления оригиналов документов для сверки․
Что делать, если сроки нарушены или ответ не устраивает?
- Жалоба вышестоящему органу: На имя Мэра города Ульяновска (через тот же ОГА или портал Госуслуг — «Жалоба на действия должностного лица»)․
- Прокуратура города Ульяновска: Жалоба на бездействие чиновников (проверка законности)․
- Суд: Обжалование решения (бездействия) в суде общей юрисдикции по месту жительства истца (ст․ 22 ФЗ № 59-ФЗ)․
- Общественный совет при Мэре: Можно обратиться за общественной экспертизой системной проблемы․
Полезные советы гражданину
✅ Чек-лист эффективного обращения:
- Одна тема — одно обращение․ Не смешивайте яму у дома и неработающий фонарь в другом районе․
- Конкретика․ Укажите точный адрес, дату/время события, ФИО свидетелей (если есть)․
- Доказательства․ Прикрепляйте фото, видео, сканы документов, чеков, акта осмотра․
- Четкое требование․ Не «разберитесь», а «прошу устранить пробоину на проезжей части по адресу․․․ до »․
- Сохраняйте номер регистрации․ Формат:
Ул--— он нужен для отслеживания статуса․ - Проверяйте спам․ Ответы с порталов часто попадают в «Спам» или «Промоакции»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать анонимное обращение?
Да, согласно ч․ 5 ст․ 7 ФЗ № 59-ФЗ, анонимные обращения не рассматриваются, за исключением сообщений о коррупционных правонарушениях (они направляются в антикоррупционные органы)․ Для получения ответа необходимо указать ФИО и адрес/email для связи․
Могу ли я прийти без записи?
В приемную можно войти в часы работы для сдачи бумажного письма в журнал регистрации или пользования терминалом․ Но личный прием к руководителю строго по записи․ «Живая очередь» на прием к Мэру не ведется․
Что такое «Контрольная карточка» и зачем она мне?
При личном приеме или сдаче письма в окно регистрации вам выдают талон (контрольную карточку) с номером обращения, датой регистрации, ФИО принявшего сотрудника и сроком ответа․ Сохраните её до получения итогового решения․
Как проверить статус обращения, если номер утерян?
Позвоните на горячую линию Администрации, назовите ФИО, дату подачи и тему․ Оператор найдет вашу карточку в АИС «Обращения граждан»․
Отдел обращений граждан мэрии Ульяновска — это главный «фронт-офис» диалога между властью и обществом․ Использование электронных каналов (Госуслуги, сайт uladmin․ru) существенно ускоряет процесс, делает его прозрачным и позволяет контролировать сроки в режиме реального времени․ При подготовке обращения следуйте принципу: факт, норма права — конкретное требование․ Это максимально повышает шансы на положительное и своевременное решение вашей проблемы․
Данная статья носит информационный характер․ Режим работы, номера телефонов и внутренняя структура могут меняться․ Обязательно сверяйте актуальные данные на официальном сайте uladmin․ru или по телефону справочня +7 (8422) *— перед визитом или звонком․