Отдел делопроизводства (часто функционирующий в составе Управления делами или Департамента организационно-контрольной работы) является ключевым структурным подразделением Администрации Краснодарского края, обеспечивающим документооборот, контроль исполнения поручений и работу с обращениями граждан. Ниже представлен подробный обзор деятельности, нормативного регулирования и контактной информации на актуальную дату ().

Нормативно-правовая основа деятельности

Деятельность органа делопроизводства строго регламентируется региональными нормативными правовыми актами. Основным документом является:

• Инструкция по делопроизводству в исполнительных органах государственной власти Краснодарского края, утвержденная Постановлением Главы Администрации (Губернатора) Краснодарского края от 09 января 2019 года № 1.

Данный документ претерпел изменениями:

1. Постановлением от 02 апреля 2013 г. № 325 (внесение изменений в Постановление от № 1315).
2. Последними актуальными изменениями на 16 октября 2020 года.
3. Свежими поправками по Постановлению Губернатора от № 252 (О внесении изменений в Постановление от № 1).

Важно: Инструкция определяет единые правила регистрации, учета, хранения, исполнения и архивирования документов, а также порядок работы с обращениями граждан и контроль за исполнением поручений руководства края.

Основные функции и полномочия

Согласно структуре Администрации (портал krd.ru) и положениям Инструкции, на отдел делопроизводства (Управления делами) возлагаются следующие ключевые задачи:

Обеспечение документооборота

• Организация единого регистрационного учета входящей, исходящей и внутренней документации.
• Контроль за соблюдением сроков рассмотрения и исполнения документов.
• Формирование деловых бумаг по единым стандартам (ГОСТ, краевые стандарты).
• Обеспечение режима конфиденциальности и защиты гостайны/персональных данных при работе с документами.

Работа с обращениями граждан (Пункт 7 Инструкции)

Специализированная функция закреплена за отделом писем и приема граждан управления делопроизводства. Основана на Законе Краснодарского края «О порядке рассмотрения обращений граждан в Краснодарском крае».

• Прием, регистрация и первичная сортировка письменных и электронных обращений.
• Организация личного приема граждан (график приема руководителями структурных подразделений).
• Контроль за соблюдением законных сроков ответа (обычно 30 дней, в сложных случаях — до 60 дней).
• Аналитика повторных обращений и системных проблем.

Контроль за исполнением поручений и распоряжений

• Учет поручений Губернатора, Заместителей Губернатора, Начальника Администрации.
• Мониторинг этапов исполнения через АИС «Делопроизводство» (электронный документооборот).
• Подготовка аналитических справок для руководства края.

Архивное дело и записывание дел

• Экспертиза акта документов на предмет исторической ценности.
• Сдача дел в архивные учреждения края (Государственный архив Краснодарского края).
• Выдача архивных справок и копий документов по запросам граждан и организаций.

Структурное взаимодействие

Отдел делопроизводства не работает изолированно. Взаимосвязь выстроена со следующими блоками Администрации:

• Правовой департамент: правовая экспертиза проектов нормативных актов перед регистрацией (п. 2.1 Положения о Правовом департаменте — обеспечение правовой деятельности Губернатора и Администрации).
• Управление кадровой политики и муниципальной службы: делопроизводство по кадровым вопросам, личным делам служащих, приказам по личному составу.
• Департамент архитектуры и градостроительства (и иные профильные департаменты): согласование проектов документов по ведомственной компетенции.
• Пресс-центр / Виртуальная приемная Губернатора: синхронизация данных по электронным обращениям граждан, поступающим через портал krd.ru и «Госуслуги».

Электронный документооборот и цифровизация

На 2026 год Администрация Краснодарского края полностью переведена на электронный документооборот (ЭДО). Отдел делопроизводства является администратором информационных систем:

• АИС «Делопроизводство Краснодарского края» (внутренний контур).
• Интеграция с СМЭВ (СМЭВ 3) для межведомственного взаимодействия.
• Модуль «Виртуальная приемная» для приема обращений в электронном виде.
• Поддержка усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП) для подписания документов руководителями.

Это обеспечивает бескागовый маршрут согласования проектов постановлений, распоряжений и писем.

Контактная информация и реквизиты

Внимание: В соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями безопасности, персональные данные руководителей, внутренние служебные телефоны и адреса кабинетов частично маскируются.

Порядок обращения гражданина в Отдел делопроизводства (через Отдел писем)

1. Электронный способ (приоритетный): Через раздел «Обращения граждан» на портале krd.ru или ЕПГУ (Госуслуги). Требуется авторизация (ЭСИА). Ответ приходит в личный кабинет/на почту.
2. Почтовый способ: Письмо адресу: 350* г. Краснодар, Администрация Краснодарского края, Управление делами, Отдел писем и приема граждан. На конверте рекомендуется указывать: «Входящий номер ставит Отдел делопроизводства».
3. Личный прием: По предварительной записи через портал или по телефону справочной службы. Необходимо иметь паспорт и документы, подтверждающие суть обращения.
4. Факс: +7 (861) — (актуален для отправки сканов документов, но оригиналы требуются по почте).

Контрольные сроки (согласно Инструкции и Закону края)

• Регистрация входящего документа: в день поступления (срочные — немедленно).
• Срок исполнения поручения Губернатора: устанавливается в самом поручении (стандартно 15–30 дней).
• Срок ответа на обращение гражданина: 30 календарных дней с даты регистрации (продление до 60 дней возможно с уведомлением заявителя).
• Срок рассмотрения жалобы на действия чиновников: в порядке судебного или внесудебного (административного) порядка.

Актуальные изменения за 2023–2024 годы (резюме)

Постановление Губернатора от № 252 внесло коррективы в Инструкцию 2019 года, затрагивающие:

• Оптимизацию этапов согласования проектов нормативных правовых актов (сокращение сроков до дней).
• Внедрение обязательного тегирования документов в АИС для улучшения поиска и аналитики.
• Уточнение порядка работы с обращениями, поступающими через единую систему обратной связи (ЕСОС) и блоги Губернатора в соцсетях.
• Новые требования к формированию дел для архива в электронном виде (создание электронных архивных фондов).

Полезные ссылки (навигация по порталу krd.ru)

• Нормативные документы: Раздел «Нормативные документы» -> «Постановления Губернатора» -> Поиск по номеру (1, 325, 252) или слову «делопроизводство».
• Справочники: Раздел «Справочники» -> «Структура Администрации» -> «Управление делами».
• Виртуальная приемная для инвесторов: Отдельный модуль для бизнес-обращений (ускоренное рассмотрение).
• Противодействие коррупции: Раздел для сообщений о коррупционных фактах в работе чиновников делопроизводства.

Резюме

Отдел делопроизводства (Управление делами) Администрации Краснодарского края — это «нервная система» краевого исполнительной власти. Его работа построена на строгом соблюдении Инструкции по делопроизводству (Пост. Губ. от № 1 с изм. от № 252) и Законе края об обращениях граждан. Ключевой вектор развития на 2026 год — полная цифровизация, бескागовый документооборот и максимальная прозрачность для гражданина через портал krd.ru.

Примечание: Контактные телефоны, ФИО руководителей и точные адреса кабинетов актуальны на момент публикации . Рекомендуется верификация через официальный портал krd.ru или единую справочную +7 (861) — перед визитом или звонком.