ООО «Кар-Экс» — это организация, оказывающая услуги независимой автоэкспертизы, в т.ч. осмотр транспортных средств по направлениям страховых компаний при наступлении страховых случаев по ОСАГО. В данной статье мы рассмотрим, чем занимается компания, как проходит процедура экспертизы, а также разберём реальный отзыв клиента, опубликованный на портале АСН-Ньюс.

Чем занимаеться ООО «Кар-Экс»

Компания специализируется на проведении независимой оценки транспортных средств после дорожно-транспортных происшествий. Основные направления деятельности:

• осмотр повреждённых автомобилей по направлению страховых компаний;
• определение объёма и стоимости восстановительного ремонта;
• выявление ранее существовавших повреждений;
• проверка идентификационных номеров (VIN) транспортного средства;
• составление актов осмотра и экспертных заключений.

Один из известных офисов компании располагался по адресу: пр. Непокорённых, д. 4* (первый этаж), куда клиентов направляла, в частности, страховая компания «РЕСО-Гарантия».

Как проходит осмотр автомобиля

Стандартная процедура независимой экспертизы включает следующие этапы:

1. Запись и приём документов. Клиент предоставляет полис ОСАГО, документы на автомобиль и направление от страховой компании.
2. Визуальный осмотр. Эксперт фиксирует повреждения, фотографирует автомобиль.
3. Проверка VIN-номеров. Сотрудники сверяют идентификационные номера на кузове и в документах.
4. Сверка с базой данных. Проверяется, обращался ли владелец ранее с аналогичными повреждениями.
5. Составление акта осмотра. Все выявленные повреждения заносятся в протокол;

Реальный отзыв клиента: разбор ситуации

На портале АСН-Ньюс опубликован отзыв №574* от клиента Романа, обратившегося по адресу пр. Непокорённых, 4* после ДТП, оформленного по европротоколу (полис ОСАГО № ХХХ0094338*).

Суть претензий клиента

• Эксперты обнаружили, что клиент обращался около 5 лет назад с повреждением в то же место, и не нашли второй VIN-номер на автомобиле Smart Fortwo.
• По словам клиента, при регистрации и растаможке автомобиля VIN был только один — на стойке водительской двери.
• Сотрудники, по утверждению автора отзыва, при поиске второго VIN оторвали ковёр в багажнике, сломав крепёж.
• Клиент зафиксировал нанесённые повреждения в протоколе осмотра, написал жалобу в страховую компанию и заявление в полицию.
• Выплата составила около 4 500 рублей, что, по мнению клиента, недостаточно для ремонта или замены правого заднего крыла Smart Fortwo 451.

Реакция страховой компании

Представитель СПАО «РЕСО-Гарантия» Вера Ивановна Л.* (заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов) сообщила, что по официальному ответу гендиректора экспертной организации повреждений крепёжных элементов коврового покрытия багажника не усматривается; При этом клиенту была произведена выплата страхового возмещения в соответствии с законодательством.

Клиент, в свою очередь, отметил, что жалоба, направленная непосредственно в «Кар-Экс», осталась без ответа.

Как защитить свои права при прохождении экспертизы

Опыт, описанный в отзыве, позволяет сформулировать несколько практических рекомендаций:

1. Фиксируйте состояние автомобиля до осмотра. Сделайте фото и видео салона, багажника и повреждённых элементов.
2. Присутствуйте при осмотре лично. Не оставляйте автомобиль без присмотра.
3. Вносите замечания в протокол. Если в ходе осмотра автомобилю нанесены повреждения, требуйте их фиксации в акте.
4. Сохраняйте копии всех документов. Акт осмотра, направление, переписка со страховой — всё это пригодится при споре.
5. Обращайтесь с жалобами официально. Претензии направляйте в страховую компанию, экспертную организацию, а при необходимости — в полицию, Роспотребнадзор и Центробанк РФ.
6. При несогласии с выплатой закажите альтернативную экспертизу. Независимый оценщик поможет оспорить сумму возмещения в досудебном или судебном порядке.

ООО «Кар-Экс» — экспертная организация, работающая в партнёрстве с крупными страховыми компаниями. Как показывает практика, при прохождении осмотра у таких организаций клиентам следует проявлять внимательность: фиксировать состояние автомобиля, внимательно читать акт осмотра и не стесняться отстаивать свои права. В случае конфликта важно сохранять всю документацию и использовать официальные каналы обжалования, от претензии страховщику до обращения к финансовому уполномоченному и в суд.

Обратите внимание: информация в статье основана на открытых источниках и отзывах клиентов. Перед обращением в организацию рекомендуется уточнять актуальные адреса, телефоны и условия работы на официальном сайте компании.