В условиях цифровизации городского управления Электронная приемная Правительства Москвы стала основным инструментом прямого диалога жителей со столичной властью. Сервис доступен на официальном сайте mos.ru и позволяет решать вопросы без визитов в ведомства и ожидания в очередях. По состоянию на функционал портала максимально адаптирован под нужды пользователей: от простых сообщений о неисправностях до сложных административных жалоб.
Официальный адрес и вход в систему
Единая точка входа — раздел «Обратная связь» → «Электронная приемная» на портале mos.ru.
- URL:
https://www.mos.ru/feedback/reception/ - Авторизация: Обязательна через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА / Госуслуги) или учетную запись mos.ru.
⚠ Важное требование к аккаунту
Для подачи обращения необходим уровень учетной записи не ниже «Стандартный».
- Базовый уровень — только вход по логину/паролю (недостаточно).
- Стандартный уровень, требует добавления СНИЛС в профиль и прохождения верификации данных в Пенсионном фонде (СФР). Обычно проверка занимает от нескольких минут до суток.
- Подтвержденный уровень — требует личного визита в МФЦ или использования биометрии/банковского приложения.
Проверить свой уровень можно в Личном кабинете mos.ru в разделе «Профиль» → «Уровень учетной записи».
Кому адресуются обращения?
Ваше сообщение не «висит в пустоте» — система автоматически распределяет его по компетенции:
- Аппарат Мэра и Правительства Москвы — стратегические вопросы‚ контроль поручений‚ градостроительство.
- Функциональные органы исполнительной власти (Департаменты: Транспорт‚ Здравоохранение‚ Образование‚ Природопользования и др.).
- Отраслевые органы, Комитеты‚ Управления‚ Инспекции.
- Уполномоченные лица — конкретные чиновники‚ ответственные за тему обращения.
Совет: Перед отправкой проверьте раздел «Ответы на аналогичные обращения» (доступен на странице приемной). Возможно‚ ваш вопрос уже рассмотрен‚ и готовый ответ сэкономит время.
Пошаговая инструкция: Как подать обращение (≈ 15 минут)
Шаг 1. Авторизация и выбор категории
Войдите в личный кабинет. Система предложит выбрать тематику (ЖКХ‚ транспорт‚ образование‚ благоустройство‚ социальная поддержка и т.д.). Правильный выбор ускоряет маршрутизацию.
Шаг 2. Заполнение формы обращения
Обязательные поля:
- Тема — краткая суть (до ).
- Текст обращения, подробное описание проблемы‚ предложения или жалобы.
- Адрес для ответа (E-mail) — критически важно: укажите личный почтовый ящик‚ доступ к которому есть только у вас. Это требование закона о защите персональных данных и тайне частной жизни. На корпоративные или общие ящики ответ может не прийти.
Шаг 3. Прикрепление документов (при необходимости)
| Параметр | Требования |
|---|---|
| Количество файлов | Не более 10 штук |
| Макс. размер одного файла | 5 МБ |
| Допустимые форматы | Документы: txt‚ doc‚ docx‚ rtf‚ xls‚ xlsx‚ pps‚ ppt‚ pptx‚ pdf Изображения: jpg‚ jpeg‚ bmp‚ png‚ tif‚ gif‚ pcx Аудио/Видео: mp3‚ wma‚ avi‚ mp4‚ mkv‚ wmv‚ mov‚ flv Подписи: sig (электронная подпись) |
Примечание: Загрузка больших файлов зависит от скорости вашего интернета (ADSL‚ 3G‚ 4G‚ Wi-Fi). Подтверждением прикрепления является появление имени файла в списке.
Шаг 4. Отправка и регистрация
После нажатия кнопки «Отправить» обращение регистрируется в системе Аппарата Мэрии. Вам присваивается уникальный регистрационный номер (формат: —*) для отслеживания статуса в Личном кабинете.
Сроки рассмотрения и форма ответа
Сроки регламентированы Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и местными актами:
- Стандартный срок: 30 календарных дней со дня регистрации.
- Продление: до 30 дополнительных дней (в сложных случаях) с уведомлением вас.
- Краткий ответ (о некомпетенции/неполноте): в течение 7 дней‚ если текст не позволяет определить суть вопроса.
Форма ответа: Исключительно электронная — на указанный при подаче e-mail. В письме будет: текст решения‚ ссылки на нормативные акты‚ контакты ответственного исполнителя (ФИО скрыты как * * *‚ указана должность и телефон справочной службы ведомства).
Особенности для юрлиц и ИП
Если обращение подается от имени организации или индивидуального предпринимателя:
- Необходимо войти под учетной записью юрлица/ИП (не физлица директора).
- Требуется усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП) для подписания обращения.
- В тексте обязательно указывать ИНН/КПП/ОГРН/ОГРНИП (в интерфейсе скрыты маской для безопасности).
Типичные ошибки‚ из-за которых отказывают в регистрации
- Низкий уровень учетки (Базовый). Решение: добавьте СНИЛС в профиль Госуслуг/mos.ru и дождитесь верификации.
- Нечеткая формулировка. Текст должен содержать конкретную просьбу/жалобу‚ а не общие рассуждения. Используйте структуру: «Факт → Нарушение закона/нормы → Просьба».
- Чужой e-mail. Указание почты родственника/коллеги — основание для отказа в предоставлении информации (ст. 7 Закона о персональных данных).
- Недопустимые форматы файлов. Архивы (.zip‚ .rar)‚ .exe‚ .apk‚ .heic — система не примет. Конвертируйте в PDF/JPG/MP4.
- Превышение лимитов. Более 10 файлов или файл > 5 Мб. Объедините сканы в один PDF‚ сожмите видео.
Отслеживание статуса и апелляция
В Личном кабинете mos.ru → Раздел «Мои обращения» отображается:
- Статус: «Зарегистрировано»‚ «На рассмотрении»‚ «Переадресовано в (название ведомства)»‚ «Ответ направлен».
- Исполнитель: Должность‚ ведомство‚ телефон горячей линии ведомства (персональные телефоны сотрудников — ‑-‑).
- Текст ответа (после получения на почту дублируется в ЛК).
Не согласны с ответом? Вы можете подать повторное обращение (апелляцию) вышестоящему органу или в суд в установленном законом порядке. В электронной приемной есть кнопка «Подать повторное обращение» на основе текущего.
Альтернативные каналы связи (на случай сбоев портала)
Хотя онлайн-приемная — основной канал‚ существуют дублирующие пути:
- Горячая линия Мэра Москвы: +7 (495) *‑‑ (единый справочный номер‚ работает в будни).
- Приложение «Наш город» — для оперативных сообщений о проблемах ЖКХ‚ дорог‚ благоустройства (геолокация + фото).
- Чат-боты в Telegram / VK официальных аккаунтов Мэрии (@mosgor‚ @mos_mayor) — для навигации и быстрых справок.
- Почтовое отправление: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. ‚ Аппарат Мэра Москвы (для бумажных писем с вложениями-оригиналами).
Чек-лист перед нажатием кнопки «Отправить»
- [ ] Уровень учетной записи — Стандартный или Подтвержденный (СНИЛС верифицирован).
- [ ] Указан личный‚ рабочий e-mail.
- [ ] Текст обращения: конкретный‚ вежливый‚ без оскорблений‚ с ссылками на законы/постановления (если есть).
- [ ] Файлы: формат из белого списка‚ суммарно ≤ 10 шт.‚ каждый ≤ 5 Мб.
- [ ] Выбрана верная тематическая категория.
- [ ] Сохранен/скопирован регистрационный номер после отправки.
Электронная приемная Мэрии Москвы — это прозрачный‚ юридически значимый и удобный способ воздействия на городскую политику и решение личных проблем. Ключ к успеху — грамотно подготовленный текст и правильно настроенный профиль на mos.ru. Не пренебрегайте поиском по базе уже данных ответов: это сэкономит вам месяц ожидания. Используйте право на обращение активно — город меняется там‚ где голоса жителей слышны администрации.
Информация актуальна на г. на основе данных официального портала mos.ru. Регламенты и интерфейс могут обновляться; перед подачей сложного обращения рекомендуется перепроверить раздел «Помощь» на сайте приемной.