Дата актуализации материала:
Общественная приемная статс-секретаря — заместителя Министра обороны Российской Федерации Анны Евгеньевны Цивилевой является важным институтом обратной связи между военным ведомством и обществом. С момента назначения А.Е. Цивилевой на пост статс-секретаря и замминистра (указ Президента РФ от 2024 года), приемная переориентировалась на решение наиболее острых социальных вопросов, касающихся участников специальной военной операции (СВО), их семей, а также ветеранов и военнослужащих.
Деятельность приемной встроена в систему работы Государственного комитета по вопросам ветеранов дела, которым Анна Цивилева руководит со дня своего назначения. Это обеспечивает системный подход к рассмотрению обращений: от индивидуальной помощи до законодательных инициатив.
Основные направления деятельности
Работа приемной строится вокруг нескольких ключевых векторов, озвученных министром обороны А.Р. Белоусовым и координируемых лично Анной Цивилевой:
- Социальная защита участников СВО и членов их семей: решение вопросов выплат, жилья, медицинского обеспечения, ребилитации.
- Правовое сопровождение: консультации по воинской обязанности, контрактной службе, статусу ветерана боевых действий.
- Взаимодействие с регионами: координация работы региональных глав и координаторов по поддержке СВО (пример — совместная работа с губернатором Ростовской области Юрием Слюсарём).
- Патриотическое воспитание и память: поддержка инициатив по увековечиванию памяти павших, организацию мероприятий к памятным датам (День Победы, День России).
Формы приема граждан
Личный прием руководителем
Анна Цивилева регулярно проводит личные приемы граждан в центральном аппарате Министерства обороны. Согласно информации ТАСС и пресс-службы Минобороны, такие приемы имеют системный характер. За время работы на посту статс-секретаря рассмотрены сотни обращений, по большинству из которых приняты конкретные решения или даны поручения профильным управлениям ведомства.
«Каждое обращение — это чья-то судьба. Наша задача — не просто зарегистрировать бумагу, а привести вопрос к конкретному результату», — отмечала А.Е. Цивилева на одном из заседаний Госкомитета по ветеранам.
Выездные приемы и рабочие поездки
Практика выездных приемных в субъектах РФ стала постоянной. В преддверии Дня России и Дня Победы 2026 года запланированы визиты в регионы-доноры и регионы с высокой нагрузкой на социальную инфраструктуру. Во время поездок замминистра встречается с главами регионов, руководителями военкоматов, общественными организациями и лично с семьями участников СВО.
Электронный прием (Портал Госуслуги / Сайт Минобороны)
Основной канал обращений — электронный. Гражданам не обязательно приезжать в Москву: заявление можно направить через:
- Официальный сайт Министерства обороны РФ (раздел «Обращения граждан»);
- Портал Госуслуг (EPGU) — раздел «Обращения в федеральные органы исполнительной власти»;
- Почту Минобороны (адрес замаскирован: г. Москва, ул. , д. , Минобороны РФ, Приемная статс-секретаря).
Контактная информация (справочно)
Для связи с общественной приемной статс-секретаря — замминистра обороны РФ можно использовать следующие каналы (персональные данные сотрудников и внутренние номера скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности):
| Канал связи | Детали |
|---|---|
| Телефон справочно-информационной службы приемной | +7 () -*-* (многоканальный, автоинформатор) |
| Электронная почта (общая для обращений) | **@mil.ru (домен ведомства) |
| Почтовый адрес (для письменных обращений) | 107045, г. Москва, **, Минобороны РФ, Приемная статс-секретаря |
| Режим работы канцелярии (прием письменных обращений) | Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00) |
Важно: Личный прием Анны Цивилевой проводится по предварительной записи через электронную очередь или по решению руководства ведомства в отношении обращений, требующих личного участия статс-секретаря.
Порядок подачи обращения: пошаговая инструкция
- Подготовка документов: паспорт гражданина РФ, документы, подтверждающие статус (военный билет, справка из части, свидетельство о ране/контузии, документы на имущество/жилье).
- Выбор формы:
- Онлайн: Личный кабинет Госуслуг -> «Обращения» -> «Министерство обороны РФ» -> Категория «Социальная поддержка / Статус ветерана / Жилищное обеспечение» и т.д.
- Почта: Заказное письмо с описью вложения на адрес приемной (см. таблицу выше).
- Лично: Через пропускной режим здания Минобороны (требуется паспорт, заранее оформленное приглашение или запись на терминале в вестибюле).
- Регистрация: Каждому обращению присваивается уникальный регистрационный номер (формат: МО-*/-), по которому можно отслеживать статус на портале Госуслуг или по телефону справки.
- Сроки рассмотрения: Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…» — до 30 дней. По сложным вопросам (медицинская экспертиза, жилищные споры) срок может быть продлен до 45 дней с уведомлением заявителя.
- Получение ответа: Официальный ответ направляется способом, указанным в обращении (почта, Госуслуги, электронная почта).
Ключевые результаты работы за 2024–2026 годы
Под руководством Анны Цивилевой приемная и Госкомитет по ветеранам добили существенных результатов:
- Законодательная база: Подготовлены и внесены в Госдуму поправки в закон «О статусе ветеранов», расширяющие круг лиц, имеющих право на меры поддержки (включая волонтеров и сотрудников спецподразделений).
- Жилищный вопрос: Работает механизм «одного окна» для участников СВО при получении квартир в рамках НИС и целевой программы. Приемная осуществляет контроль за сроками сдачи домов подрядчиками.
- Медицинское обеспечение: Открыты новые филиалы ВВМЦ имени Бурденко и рехабилитационные центры в регионах (Краснодарский край, Республика Татарстан, Новосибирская область и др.) по инициативе, прошедшей через приемную.
- Поддержка семей: Внедрен механизм проактивной поддержки семей погибших и пропавших без вести — кураторы из числа офицеров-психологов и социальных работников сопровождают семьи на всех этапах оформления выплат и пенсий.
Взаимодействие с общественными организациями
Приемная статс-секретаря является координационным центром для взаимодействия с:
- Всероссийской организацией ветеранов «Боевое Братство»;
- Движением «Первые» (направление «Хранители истории»);
- Общероссийской общественной организацией «Российское военное историческое общество» (РВИО);
- Региональными фондами поддержки участников СВО (например, фонд «Защита Отечества» и др.).
Регулярно проводятся круглые столы и стратегические сессии с участием руководителей этих структур для выявления системных проблем и разработки «дорожных карт» их решения.
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли обратиться в приемную по вопросу призыва/мобилизации?
Да, приемная рассматривает обращения по вопросам законности призывных мероприятий, медицинского освидетельствования, предоставления отсрочек. Однако оперативно-текущие вопросы призыва лучше решать через приемные военкоматов и прокуратуры garnisonов/городов. Приемная Минобороны подключается при системных нарушениях или апелляции на решения вышестоящих инстанций.
Как получить статус участника СВО, если служу по контракту?
Статус присваивается автоматически на основании приказа командира части (подразделения) о направлении в зону СВО. Если приказ есть, а статус не присвоен в личном кабинете Госуслуг / ЕРВВ, пишите в приемную с копией приказа и служебной запиской. Срок устранения технической ошибки — до 14 дней.
Куда обращаться, если ответ от приемной не устраивает?
Можно подать повторное обращение (апелляцию) непосредственно Министру обороны РФ через тот же портал Госуслуг (выбирая адресата «Министр») или в Генеральную прокуратуру РФ / Прокуратуру Минобороны по вопросам законности. Также открыт канал обращений в Администрацию Президента РФ (сайт kremlin.ru, раздел «Письма граждан»).
Общественная приемная статс-секретаря — заместителя Министра обороны Анны Цивилевой сегодня функционирует не как формальный бюрократический элемент, а как оперативный инструмент управления социальной политикой ведомства в условиях СВО. Ключевая особенность текущего этапа, переход от реактивной модели (реакция на жалобу) к проактивной (мониторинг исполнения указов Президента, выездная работа, системная законодательная доработка).
Для военнослужащих, ветеранов и их семей приемная остается гарантией того, что сигнал с «низов» будет услышан на уровне руководства Министерства и, при необходимости, вынесен на уровень Правительства РФ и Президента.
Материал подготовлен на основе открытых данных пресс-службы Минобороны РФ, информационных агентств ТАСС, РИА Новости, официального портала Госуслуг и сайта Госкомитета по вопросам ветеранов дела. Контактные данные и внутренняя структура приемной могут меняться; актуальную информацию уточняйте на официальных ресурсах.