График посещения социального работника, это основной организационный документ, регламентирующий маршрут и время оказания социальных услуг гражданам, состоящим на социальном обслуживании. Правильно составленный график обеспечивает своевременность помощи, оптимизирует рабочее время специалиста и служит основой для отчетности перед учреждением и контролирующими органами. В данной статье подробно разберем структуру, нормативную базу, правила заполнения и приведем практический образец с маскировкой персональных данных.
Нормативная правовая основа
Формирование графика посещения регулируется рядом нормативных актов РФ. Ключевыми документами являются:
- Федеральный закон от № 122-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» (для работы с семьями и детьми).
- Федеральный закон от № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (ст. 15, 19, 20 — порядок оказания услуг, индивидуальная программа).
- Постановление Правительства РФ от № 822 «Об утверждении Порядка определения нуждаемости граждан в социальных услугах…».
- Приказ Минтруда России от № 711н «Об утверждении Профессионального стандарта «Специалист по социальной работе»» (требования к трудовой функции планирования работы).
- Локальные нормативные акты учреждения: Положение о социальном работнике, Инструкция по охране труда, График работы учреждения.
Виды графиков посещения
В практике социальных служб (КЦСОН, ГБУ СО, некоммерческие организации) применяются несколько типов планирования:
- Еженедельный график — основной рабочий документ, утверждается на неделю вперед (обычно в пятницу или понедельник утром).
- Ежемесячный перспективный план — черновик для координации с врачами, ПФР, МФЦ, родственниками подопечных.
- Индивидуальный график посещения конкретного получателя — выносится в приложение к Индивидуальной программе социального обслуживания (ИПСУ).
- График экстренных/неплановых визитов — формируется по сигналам «горячей линии», заявлениям соседей, родственников или по итогам мониторинга.
Структура и обязательные реквизиты графика
Согласно делопроизводству и требованиям к отчетности, график должен содержать следующие колонки (поля):
| № п/п | Наименование колонки | Что указывается | Примечание |
|---|---|---|---|
| 1 | Дата визита | Число, месяц, день недели | Обязательно |
| 2 | Время приезда / уезда | Например: 09:00–10:30 | С учетом времени в пути |
| 3 | ФИО получателя услуг | Полностью | В отчетах маскируется: Иванов И.И. → И* И. |
| 4 | Адрес проживания | Улица, дом, кв., подъезд, этаж, код домофона | Маскировка: ул. Ленина, д. 15, кв. 42 → ул. Л, д. , кв. |
| 5 | Контактный телефон | Телефон получателя или ответственного родственника | Маскировка: 8(9XX)XXX-XX-XX → 8(9)—* |
| 6 | Вид услуги / Цель визита | Соц. бытовые, мед., психол., юрид., педагог., сопровождение | Согласно перечню услуг ИПСУ |
| 7 | Отметка о выполнении | Выполнено / Не выполнено (с указанием причины) | Подпись соц. работника |
| 8 | Подпись получателя (при наличии) | Роспись в журнале учета посещений | Обязательно для платных услуг |
Алгоритм составления еженедельного графика
Процесс планирования обычно выглядит следующим образом:
- Анализ ИПСУ: Социальный работник изучает индивидуальные программы каждого подопечного на предстоящую неделю (периодичность визитов: ежедневно, 3 раза в неделю, еженедельно).
- Кластеризация по географии: Группировка адресов по районам/микрорайонам для минимизации времени в пути (метод «маршрутного листа»).
- Учет временных окон: Согласование времени с получателями (например, прием лекарств строго в 09:00, посещение врача в поликлинике во вторник 11:00).
- Блокирование времени на отчетность: Выделение 1–2 часов в неделю (обычно пятница после обеда) на заполнение актов, отчетов, заведение журналов.
- Согласование с руководителем: График подписывается начальником отделения/отдела соц. обслуживания до начала рабочей недели.
- Информирование получателей: Звонки по телефонам * для подтверждения визита (особенно для новых клиентов или при изменении времени).
Образец заполненного еженедельного графика (Пример)
Ниже приведен фрагмент графика на неделю с по . Персональные данные частично скрыты () в соответствии с требованиями ФЗ-152 «О персональных данных» и правилами информационной безопасности учреждения.
УТВЕРЖДАЮ
Начальник Отделения социального обслуживания населения №
ГБУ СО «КЦСОН г. »
Петров П.П. /Подпись/
«08» мая 2026 г.
ГРАФИК ПОСЕЩЕНИЯ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ НА 20-Ю НЕДЕЛЮ 2026 Г.
Социальный работник: Смирнова А.В.* (Табельный № )
Участок №: (Район: Северный / ул. * – ул. *)
| День недели Дата | Время визита | Данные получателя услуг | Вид оказываемой услуги (по ИПСУ) | Результат визита / Примечание | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ФИО | Адрес | Тел. для связи | ||||
| Понедельник | 08:30–09:30 | Козлова М.П. | ул. С, д. , кв. | 8(9)—* | Соц. бытовые: уборка, закупка продуктов | Выполнено. Акт сост. № * |
| 09:45–10:45 | Соколов В.А. | пр. П, д. , кв. | 8(9)—* | Медицинские: контроль приема лекарств, замер АД/Сахара | Выполнено. Данные в карту здоровья | |
| 11:00–12:00 | Волкова Е.С. | ул. М, д. , кв. | 8(9)—* | Сопровождение в поликлинику (вр. *) | Выполнено. Назначен анализ крови | |
| 13:00–14:00 | — | Обеденный перерыв / Дорога | — | Внутренние дела учреждения | Заполнение еженед. отчета | |
| Вторник | 09:00–10:00 | Морозов И.К. | ул. К, д. , кв. | 8(9)—* | Соц. бытовые: приготовление пищи, стирка | Выполнено |
| 10:15–11:15 | Новикова Т.Н. | ул. Л, д. , кв. | 8(9)— | Психол. поддержка, беседа | Выполнено. Сост. протокол беседы | |
| 11:30–13:00 | Петров С.С. | ж/м *, д. , кв. | 8(9)—* | Юридическая консультация (помощь в оформлении льготы) | Не выполнено. Клиент на даче. Перенесено на 12.05 | |
| Среда | 08:30–09:30 | Козлова М.П. | ул. С, д. , кв. | 8(9)—* | Соц. бытовые: уборка, оплата квитанций (МФЦ/Сбер) | Выполнено. Чеки приложены к отчету |
| 09:45–10:30 | Смирнов А.Д. | ул. Г, д. , кв. | 8(9)—* | Медицинские: укол (по назначению врача), Verband | Выполнено. Мед. книжка заполнена | |
| 11:00–12:30 | — | Заседание МСЭ / Консультация в ОПФР | — | Служебные поручения | Справка получена для клиента Петрова С.С.* | |
| Четверг | 09:00–10:00 | Петров С.С. | ж/м , д. , кв. | 8(9)—* | Юридическая: оформление ЕДВ/Льготы | Выполнено (перенесено из вт.) |
| 10:30–12:00 | Иванова Г.Ф. | ул. П, д. , кв. | 8(9)—* | Комплексные (быт + мед + психол.) | Выполнено. Сост. акт приема-передачи продуктов | |
| Пятница | 08:30–09:30 | Козлова М.П. | ул. С, д. , кв. | 8(9)—* | Соц. бытовые: генеральная уборка (раз в месяц) | Выполнено |
| 10:00–11:00 | Соколов В.А. | пр. П, д. , кв. | 8(9)—* | Медицинские: контроль, настройка инсулина | Выполнено | |
| 11:30–14:00 | — | Учреждение (Каб. № *) | — | Отчетная работа: еженед. отчет, журнал посещений, план на след. неделю | График на след. неделю согласован | |
Примечание: В субботу и воскресенье (14-15.05) социальный работник дежурит по телефону * для экстренных вызовов (по графику дежурств учреждения).
Журнал учета посещений (Сопутствующий документ)
Параллельно с графиком ведется Журнал учета посещений получателей социальных услуг (форма устанавливается локально). В него вносятся данные фактически оказанных услуг. Основные отличия от графика:
- Заполняется по факту визита (в конце дня или сразу после визита).
- Содержит колонку «Подпись получателя услуг (или законного представителя)».
- Является первичным учетным документом для бухгалтерии (расчет зарплаты, оплата проезда) и для подтверждения объема оказанных услуг при проверках (прокуратура, Минсоцзащиты, Роспотребнадзор).
- Хранится в учреждении в течение 5 лет (или 75 лет, если касается несовершеннолетних/усыновления — по списку типовых сроков хранения).
Особенности заполнения в АИС (Автоматизированных информационных системах)
В большинстве регионов РФ внедрены региональные АИС (например, «СОЦИУМ», «Региональный реестр получателей», «Электронный социальный работник», ГИС СО). При работе в АИС:
- График формируется в модуле «Планирование» / «Маршрутные листы».
- Данные о клиентах (ФИО, адрес, телефон, ИПСУ) подтягиваются автоматически из реестра получателей.
- Соцработник ставит отметки «Выполнено» / «Не выполнено» с мобильного приложения (если есть) или с рабочего места.
- Система сама формирует отчеты (Форма № 1-соц, Форма № 2-соц, отчет по нагрузке).
- Важно: Даже при работе в АИС часто требуется распечатать «Маршрутный лист на неделю» для работы в полевых условиях (нет связи, разрядился планшет) и для получения «живых» подписей получателей в бумажном журнале.
Типичные ошибки и риски
| Ошибка | Последствия | Как избежать |
|---|---|---|
| Несоблюдение периодичности визитов из ИПСУ | Нарушение прав получателя, штрафы для учреждения, жалобы в прокуратуру | Еженедельная сверка графика с ИПСУ (чек-лист) |
| Отсутствие времени в пути между клиентами | Опоздания, невыполнение услуг, переработки без оплаты | Использование навигаторов/Яндекс.Карт при планировании, закладывать буфер 15-30 мин |
| Незафиксированные причины невыполнения визита | Невозможность обосновать объем услуг, риск претензий от родственников | Обязательно писать причину: «Клиент не открыл», «Вызван скорой», «Ушел к родным» + дата переноса |
| Работа без утвержденного графика | Нарушение трудового договора, охраны труда, неоплачиваемые переработки | Строгое правило: «Нет графика — нет визита» (кроме экстренных) |
| Хранение распечаток с открытыми ПДн в доступном месте | Утечка персональных данных (ст. 13.11 КоАП РФ, штрафы до 75 тыс. руб. для юрлиц) | Маскировка данных в печатных формах (*), хранение в запертом ящике/сумке |
Рекомендации по оптимизации работы
- Цветовое кодирование: В Excel/Google Таблицах/АИС используйте цвета строк: Желтый — пн/пт (быт), Зеленый — мед. процедуры, Синий — сопровождение/служебные, Розовый — переносы/проблемы.
- Чек-лист «Сумка соцработника»: Привяжите к графику список необходимых предметов на день (бланки актов, рецепты, лекарства клиента , весы, тонометр, глюкометр, сапоги/носки для клиента ).
- Еженедельная аналитика: В пятницу анализируйте % выполнения графика. Если ниже 95% — ищите системные причины (слишком много клиентов, дальние адреса, частые болезни клиентов) и инициируйте перераспределение нагрузки через руководителя.
- Взаимозаменяемость: В графике должен быть указан «Дублер» (коллега с соседнего участка) на случай болезни соцработника. Контакты дублера: *.
График посещения — это не просто формальность, а инструмент управления качеством социальных услуг и защита прав как получателя помощи, так и социального работника. Грамотное планирование с учетом географии, медицинских режимов, бытовых потребностей (как указано в обязанностях: приготовление пищи, уборка, закупки, оплата квитанций) и обязательной отчетности позволяет снизить эмоциональное выгорание специалиста и повысить доступность помощи для уязвимых групп населения. Использование маскировки персональных данных (*) в рабочих документах, выносимых на маршрут, — обязательное требование информационной безопасности современного социального учреждения.
Статья подготовлена на основе актуального законодательства РФ по состоянию на г. Приведенные образцы являются рекомендательными; окончаные формы утверждаются локальными актами конкретной организации.