Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Акт проверки качества уборки — это основной документ, фиксирующий соответствие выполненных работ установленным санитарным нормам, условиям договора и внутренним регламентам. На актуальность грамотного оформления этого документа возрастает из-за ужесточения требований к гигиене (в т.ч. по стандартам HACCP), роста судебной практики по спорам с клининговыми компаниями и внедрения цифровых систем контроля.

В статье разобраны: структура акта, нормативная база (ГОСТ, СанПиН), связь с чек-листами (включая расширенные на 150–300 пунктов), образец заполнения для разных типов объектов (МКД, офисы, производственные помещения, улицы) и правовые нюансы.

Правовая и нормативная основа

Составление акта регулируется комплексом документов. Незнание их требований делает акт юридически ничтожным.

Гражданский кодекс РФ (ст. 702, 706, 753–755), основы договорных отношений (подряд, возмездное оказание услуг), критерии качества работ.
СанПиН -21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию объектов…» — базовые стандарты чистоты для общественных и жилых зданий.
ГОСТ Р 51842-2019 «Услуги по уборке помещений и территорий. Общие требования к качеству» — ключевой документ, определяющий параметры оценки (визуальный, инструментальный, микробиологический контроль).
ГОСТ 16143 и ГОСТ 24404 — применяются при оценке качества покрытий полов (блеск, износостойкость, скользкость) после уборки и консервации (нанесения мастик).
Методические рекомендации по HACCP (ISO 22000), обязательны для предприятий пищевой промышленности, медучреждений и детских садов; включают чек-листы критических контрольных точек (ККТ).
Локальные акты заказчика/клининговой компании — чистотные карты, регламенты, графики генеральных уборок, должностные инструкции контролеров.

Классификация видов уборки и соответствующих актов

Вид уборки	Нормативная база частоты	Тип акта/документа	Особенности проверки
Ежедневная (поддерживающая)	СанПиН, График уборки	Акт приемки-сдачи / Чек-лист со смежной подписью	Визуальный контроль, отсутствие видимого мусора, пыли, следов влажной уборки
Генеральная (с дезинфекцией)	СанПиН (обычно 1 раз в месяц/квартал)	Акт о проведении генеральной уборки с применением дезинфицирующих средств	Проверка концентрации ДС, времени экспозиции, обработки труднодоступных мест, журналов учета ДС
Послестроительная	Тех. задание, Договор подряда	Акт приемки-сдачи выполненных работ (КС-2 / КС-3 по аналогии)	Удаление строительной пыли, остатков растворов, защитных пленок, химчистка покрытий
Производственная / HACCP	ISO 22000, Внутренний стандарт	Чек-лист проверки качества уборки (HACCP) + Акт	Аттестация инвентаря по цветовому кодированию, замеры ATP-биолюминесценции, микробиология
Общие помещения МКД (подъезды)	Правила содержания домов (Пост. № 170), Договор управления	Акт проверки качества уборки подъездов/территории	Проверка по чек-листу уборщика подъезда ЖК, учет претензий жильцов
Улицы и проезды	ГОСТ Р 50597-2017, Договор с УК/ГУП	Акт проверки качества уборки улиц и проездов (типовой бланк)	Отсутствие снегонабега, мусора, реагентов, состояние контейнерных площадок

Структура акта проверки качества: обязательные реквизиты

Согласно ст. 9 ФЗ «О бухгалтерском учете» и деловой практике, акт должен содержать:

Наименование документа: «Акт проверки качества уборки помещений» (или «Акт приемки-сдачи уборочных работ», «Акт о некачественной уборке» — в случае выявления дефектов).
Дата и место составления: г. , «___» ____________ 20__ г.
Основание: Договор № от «___» ______ 20__ г., Приложение № (Чистотная карта/Чек-лист), Приказ заказчика № .
Состав комиссии (перечень лиц):
- Представитель заказчика (ФИО, должность, основание — доверенность/приказ) — .
- Представитель подрядчика/уборщицы (ФИО, должность) — .
- При необходимости: технарик по клинингу, инженер по ОХ/ТБ, представитель Роспотребнадзора (при проверках).
Объект проверки: Адрес: г. , ул. , д. , пом. (перечень зон: холл, санузлы, офисы № *, лестничные клетки, прилегающая территория).
Период выполнения работ: Смена/дата уборки (например: ночная смена с 22:00 по 06:00 ).
Методика проверки: Ссылка на чек-лист (приложение), метод (визуальный, органолептический, приборный — люксметр, ATP-метр, глиссметр для скользкости пола по ГОСТ 24404).
Таблица результатов проверки (ядро акта) — см. раздел 4.
Выявленные несоответствия (дефекты): Описание, фото/видеофиксация (ссылка на облако/флешку), ссылка на пункт чек-листа/СанПиН.
Меры по устранению: Сроки доработки (например: «устранить до 14:00 »), ответственное лицо подрядчика.
Подписи: Всех членов комиссии с расшифровкой (ФИО). Печати (если есть).

Инструментарий контроля: Чек-листы как неотъемлемая часть акта

Современная практика (в т.ч. Международного института ухода за зданиями — IIC-B) требует не просто «пройтись глазами», а использовать структурированные инструменты. Акт без приложенного заполненного чек-листа имеет слабую доказательную базу в суде.

Уровни детализации чек-листов

Базовый (оперативный): 20–50 пунктов. Для ежедневной приемки старшим смены/контролером за 5–10 мин. Проверка: внешний вид уборщицы, наличие инвентаря/СМС, качество уборки по зонам (входная группа, санузлы, рабочие зоны).
Расширенный (аудиторский / Deep Clean Audit): 150–300 пунктов. Проводится еженедельно/ежемесячно руководителем клининга или аудитором заказчика. Детализация до каждого элемента: «пятна на зеркале под углом 45°», «пыль на верхней кромке плинтуса», «состояние щели под сантехникой», «запах в санузле», «наличие расходников (мыло, бумага) по норме».
Специализированный (HACCP / Медпрофиль / Производство): Включает пункты по цветовому кодированию инвентаря (красный — санузлы, синий — общие зоны, зеленый — кухни/пищеблоки), замеры ATP (RLU), температуры хранения СМС, логов дезинфекции.

Пример структуры чек-листа для приложения к акту

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 к Акту № * от *
ЧЕК-ЛИСТ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА УБОРКИ (РАСШИРЕННЫЙ)
Объект: Офис ООО "" (г. , ул. , д. , этаж )
Контролер:  / Уборщица: *

| № | Зона / Элемент | Критерий оценки (Стандарт) | Оценка (Да/Частично/Нет) | Примечание / Фото |
|---|-----------------------------|------------------------------------------------|--------------------------|-------------------|
| 1 | Входная группа / Мат | Отсутствие песка, грязи, волос; мат чистый | Да | |
| 2 | Стеклопакеты / Двери | Нет разводов, отпечатков пальцев (проверка против света) | Частично | Разводы на входной двери (фото 1) |
| 3 | Санузл: Унитаз/Писсуар | Нет налета, каменистых отложений, запаха | Да | |
| 4 | Санузл: Смеситель/Раковина | Блеск хрома (ГОСТ 16143), нет известкового налета | Нет | Налет на смесителе (фото 2) |
| 5 | Пол (покрытие: керамогранит)| Чистота, отсутствие клеящегося мусора, скользкость < 0.4 (ГОСТ 24404) | Да | |
|...| ... | ... | ... | ... |
|150| Журнал уборки / Документы | Заполнен за вчерашнюю смену, подписи есть | Да | |
|151| Склад СМС / Инвентарь | Порядок, маркировка, сроки годности, МСДС есть | Да | |

Образец заполнения акта (Универсальная форма)

Ниже приведен типовой бланк, адаптированный под требования 2026 г. (с учетом электронного документооборота). В квадратных скобках — данные для маскировки/заполнения.

АКТ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА УБОРКИ ПОМЕЩЕНИЙ №

г. «___» _____________ 20__ г.

Основание: Договор на оказание клининговых услуг № от «___» ________ 20__ г. между ООО «» (Заказчик) и ООО «» (Подрядчик), Приложение № «Чистотная карта и регламент уборки».

Мы, нижеподписавшиеся:

Представитель Заказчика: , действующий на основании Приказа № от «___» ________ 20__ г.,
Представитель Подрядчика: , действующий на основании Доверенности № от «___» ________ 20__ г.,
Технический специалист (по согласованию):

составили настоящий Акт о том, что проведена проверка качества выполнения уборочных работ по объекту: г. , ул. , д. , БЦ «*», этажи 1–3, общие зоны, санузлы, серверная, архив.

Период уборки: Ночная смена с 22:00 по 06:00 (Ежедневная поддерживающая уборка).

Метод проверки: Визуально-органолептический по чек-листу Приложения № 1 (Расширенный, 180 пунктов), инструментальный (ATP-биолюминесценция — 5 точек, Глиссметр — 3 точки).

ТАБЛИЦА РЕЗУЛЬТАТОВ ПРОВЕРКИ

№ п/п	Зона / Локация	Критерий / Пункт чек-листа	Оценка (Балл/%)	Статус	Примечания / Фотофиксация
1	Холл 1 этажа (Ресепшн)	Пол: отсутствие пыли, волос, пятен; блеск покрытия соответствует ГОСТ 16143 (матовый)	95 / 100	Принято с замечанием	Мелкие разводы от обуви у входа (фото IMG_*); требуется полировка
2	Санузл Женский (1 этаж)	Сантехника: блеск, нет налета (ГОСТ 24404). Расходники: мыло, бумага (норма 100%)	100 / 100	Принято	—
3	Офис № * (Отдел продаж)	Рабочие поверхности: нет пыли на мониторах, клавиатурах, под столами. Корзина: пакет заменен	80 / 100	Не принято	Пыль на верхних плинтусах и за системными блоками (фото IMG_*). Нарушение п. 45 чек-листа
4	Кухня / Зона отдыха	Холодильник: чистота внутри/снаружи. Микроволновка: нет следов пищи. Стол: дезинфекция (HACCP зона)	90 / 100	Принято с замечанием	Внутри микроволновки пятна (фото IMG_*). ATP = 45 RLU (норма < 10)
5	Лестничная клетка / Пожарный выход	Ступени, перила, углы: нет паутины, мусора. Дверь пожарного выхода: чистота, работоспособность	100 / 100	Принято	—

ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА

Средний балл по объекту: 93% (Порог приемки по договору: 95%).
Количество критических несоответствий (балл < 85%): 1 (Офис № *).
Количество замечаний (балл 85–94%): 2.

ВЫЯВЛЕННЫЕ НЕСООТВЕТСТВИЯ И МЕРЫ ПО УСТРАНЕНИЮ

№	Описание дефекта	Ссылка на норму/чек-лист	Срок устранения	Ответственное лицо (Подрядчик)	Статус выполнения (заполняется при повторной проверке)
1	Пыль на высоких поверхностях (плинтусы, верха шкафов) в Офисе №	П. 45 Расширенного чек-листа; СанПиН -21 п. 4.2	До 14:00 (в течение смены)	(Старший смены)	Ожидает повторной проверки
2	Низкое качество дезинфекции микроволновки (ATP > нормы)	П. 112 Чек-листа HACCP; Внутренний стандарт ООО «»	Немедленно (переработка)	(Уборщица зоны)	Ожидает повторной проверки
3	Разводы на входной группе (эстетический дефект)	П. 5 Чек-листа; ГОСТ Р 51842-2019 п. 6.3	До начала рабочего дня	*	Ожидает повторной проверки

По результатам проверки уборочные работы за ночную смену 08/ НЕ ПРИНЯТЫ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ в связи с выявленными несоответствиями (п. 1, 2, 3 таблицы выше).

Подрядчик обязан устранить замечания в установленные сроки и уведомить Заказчика для проведения повторной приемки. В случае неустранения в срок, Заказчик оставляет за собой право применить штрафные санкции согласно п. Договора № и составить Акт о некачественной уборке для вычета суммы из оплаты.

Настоящий Акт составлен в 3 (трех) экземплярах: Заказчик, Подрядчик, Бухгалтерия (для расчетов), имеющих равную юридическую силу.

ЗАКАЗЧИК Должность: Подпись: _______________ / / М.П. (при наличии)	ПОДРЯДЧИК Должность: Подпись: _______________ / / М.П. (при наличии)
ТЕХНИЧЕСКИЙ СПЕЦИАЛИСТ (при наличии) Должность: Подпись: _______________ / /

Специфика актов для разных сценариев

Акт о некачественной уборке (Претензионный)

Составляется, если Подрядчик не устранил замечания в срок или качество систематически низкое. Является основанием для:

Вычета суммы из оплаты (ст. 717 ГК РФ — пропорциональное уменьшение вознаграждения).
Взыскания штрафов/пени (если предусмотрено договором).
Одностороннего отказа от договора (ст. 782 ГК РФ, при систематическом нарушении).

Ключевые отличия: Жесткая формулировка «Работы не соответствуют условиям договора», обязательная фото/видеофиксация с метками времени (EXIF), ссылки на конкретные пункты чистотной карты, подпись представителя Подрядчика под протоколом несогласия (если он отказывается подписывать — составляется акт комиссии заказчика с приглашением свидетелей/нотариуса).

Акт генеральной уборки с дезинфекцией

Обязателен для медучреждений, детсадов, пищевых предприятий. Должен содержать:

Наименование, партию, срок годности и концентрацию рабочего раствора дезинфицирующего средства (ДС).
Способ обработки (протирание, опрыскивание, погружение).
Время экспозиции (выдержки) по инструкции к ДС.
Результаты экспресс-контроля (например, хромазотроповая проба на остаточные количества ДС или ATP-тесты).
Подпись ответственного за дезинфекцию лица (часто — дезинфектора/санитара).

Акт проверки уборки МКД (Подъезды, территория)

Используется УК/ТСЖ/ЖСК. Часто оформляется по упрощенной форме (журнал уборки + акт выборочной проверки).

Проверяется по Чек-листу уборщицы подъезда ЖК (внешний вид уборщицы, инвентарь, качество мытья полов/поручней/стекл, состояние мусоропроводов/контейнерных площадок).
Основание для начисления/удержания оплаты уборщице или штрафов УК.
Может инициироваться претензией жильцов (Образец претензии по уборке подъездов/территории).

Цифровизация процесса: Электронные акты и чек-листы (2026)

В 2026 году бумажные акты с ручными подписями уходят в прошлое у крупных операторов. Стандартом становится:

Мобильные приложения для контролеров/уборщиц (CheckOffice, MSK Service, 1C:Клининг, Bitrix24, собственные разработки).
Обязательные атрибуты цифрового акта:
- Геолокация (GPS) точки проверки.
- Метка времени (Timestamp), защита от бэкдейтинга.
- Прикрепленные фото/видео с водяными знаками (дата, время, объект, автор);
- Электронная подпись (ЭЦП / Простая ЭП по 63-ФЗ) или SMS-код подтверждения от обеих сторон.
- Автоматическое формирование PDF/Excel отчета и отправка на почту заказчику/подрядчику.
Интеграция с 1C/ERP: Акт → Автоматическое начисление зарплаты уборщице / выставление счета заказчику / списание СМС со склада.

Типичные ошибки при составлении акта (Чек-лист для аудитора)

Отсутствие ссылки на чек-лист/чистотную карту. Фраза «убрано хорошо/плохо» не имеет юридической силы.
Скрытые дефекты. Проверка только «по горизонтали» (полы, стены до руки), игнорирование вертикалей (верх плинтусов, люстры, вентиляционные решетки, верхние полки).
Игнорирование HACCP/профиля объекта. Использование офисного чек-листа для кухни ресторана или ОПЕРАЦИОННОЙ.
Незаполненные реквизиты. Нет даты уборки, нет основания (договора), не указаны ФИО уборщицы/контролера.
Подпись только одной стороны. Акт подписан только заказчиком — Подрядчик может оспорить в суде, что не участвовал в приемке.
Отсутствие фотофиксации. В 2026 г. суд ожидает увидеть доказательства; «Слова» против «фото с GPS/Time» — проигрыш для заказчика.
Несвоевременная повторная приемка. Заказчик не пришел проверить устранение замечаний — Подрядчик имеет право считать работы принятыми (молчание = согласие).

Порядок действий при обнаружении несоответствий (Алгоритм)

Фиксация: Фото/видео каждого дефекта (близко + общий план), заполнение строки в акте/чек-листе.
Уведомление: Мгновенное сообщение ответственному лицу Подрядчика (в приложении, мессенджере рабочей группы, почте) со ссылкой на акт.
Установление срока: Разумный срок (для ежедневной уборки — до начала рабочего дня / 2–4 часа; для генеральной, 24 часа).
Повторная приемка: Обязательная проверка только по пунктам замечаний (не полная перепроверка). Составляется Дополнительный акт или вносится запись в исходный акт (графа «Статус выполнения»).
Финансовое решение: Если устранено, полная оплата. Если нет — составление Акта о некачественной уборке, расчет удержания/штрафа, направление Претензии (досудебная работа).

Грамотный акт проверки качества уборки — это не бюрократия, а инструмент управления качеством и защиты финансовых интересов. В 2026 году эффективная система строится на трех китах:

Стандартизация: Единый чек-лист (базовый + расширенный 150+ пунктов) для всех объектов, привязанный к СанПиН/ГОСТ/Договору.
Цифровой след: Мобильное приложение с фотофиксацией, GPS, таймстемпами и ЭП. Исключает споры «подписал/не подписал», «убрал/не убрал».
Трехуровневый контроль: Уборщица (самоконтроль) → Старший смены (оперативный) → Аудитор/Заказчик (расширенный/плановый).

Используйте приведенный выше образец как базу, адаптируйте таблицу результатов под свои зоны и частоту уборки, внедрите обязательное приложение «Чек-лист» и переведите процесс в электронный вид. Это сэкономит часы споров и защитит в суде.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Обязательно ли ставить печать на акте в 2026 году?: Для ИП и большинства ООО печать не обязательна (ФЗ-82). Достаточно подписи уполномоченного лица с расшифровкой. Но если печать есть в уставе/приказе — лучше поставить. Для госзаказчиков (44-ФЗ/223-ФЗ) часто требуется печать.
Можно ли не подписывать акт, если не согласен с качеством?: Можно. Но нужно написать на акте: «С результатами не согласен, замечания недосмотрены/несправедливы, свои замечания изложу в письменном виде в течение 24 часов». И обязательно направить мотивированный отказ/возражения почтой/ЭДО. Молчание = согласие.
Как быть, если уборщица ушла, а качество плохое?: Составляете акт комиссией заказчика (минимум 2 человека), фотофиксируете всё. Направляете Претензию Подрядчику с требованием устранить за свой счет или вернуть деньги/сделать перерасчет. Если Подрядчик игнорирует — в суд с актом, фото, чек-листом, договором.
Нужен ли отдельный акт для генеральной уборки?: Да. Обязательно, если применялись дезинфицирующие средства (учет ДС, концентрации, экспозиция) или работы дорогостоящие (химчистка мебели, полировка камня). Это защита от претензий Роспотребнадзора и страховых случаев (аллергия, скольжение).
Какая разница между Актом и Чек-листом?: Чек-лист — это рабочий инструмент проверки (список пунктов с оценками). Акт, это юридический документ-итог, имеющий правовые последствия (оплата, штрафы, расторжение). Чек-лист является неотъемлемым приложением к Акту.

* Статья подготовлена на основе актуальной на судебной практики, ГОСТ Р 51842-2019, СанПиН -21, рекомендаций IIC-B и практики клининговых компаний (МСКСЕРВИС, CheckOffice и др.). Все персональные данные, адреса, номера телефонов и наименования организаций в образцах замаскированы символами * в соответствии с политикой конфиденциальности.