Областной центр развития и контроля качества социальных услуг (далее — Центр) является ключевым институтом в системе социальной защиты населения Волгоградской области․ Учреждение обеспечивает реализацию государственной политики в сфере повышения качества, доступности и эффективности социальных услуг, а также осуществляет контроль за соблюдением законодательства в этой сфере․

Правовой статус и подведомственность

Центр действует в качестве государственного бюджетного учреждения социального обслуживания (ГБУ СО) или государственного казенного учреждения (ГКУ СО) (в зависимости от актуального устава) и находится в ведении Комитета социальной защиты населения Волгоградской области․

Комитет социальной защиты является главным региональным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по разработке и реализации государственной политики, нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты, социального обслуживания и обеспечения прав инвалидов․

• Высший куратор: Заместитель Губернатора Волгоградской области — Мержоева З* О* (председатель областных межведомственных комиссий)․
• Адрес Комитета (органа управления): г․ Волгоград, Новороссийская ул․, д․ (официальный сайт и контактный центр)․

Основные функции и полномочия

Деятельность Центра строится на двух ключевых направлениях, отраженных в его наименовании: развитие и контроль качества․

Региональный государственный контроль

Центр (или Комитет через структурные подразделения/Центр) уполномочен на осуществление регионального государственного контроля в следующих сферах:

1. Сфера социального обслуживания граждан: проверка соответствия деятельности организаций (государственных, муниципальных, некоммерческих, коммерческих) стандартам качества, условиям оказания услуг, квалификационным требованиям к персоналу․
2. Доступность инфраструктуры для инвалидов: контроль за обеспечением доступности для инвалидов объектов социальной, инженерной и транспортной инфраструктуры, а также предоставляемых услуг на территории области․

Методологическое обеспечение и развитие системы

• Разработка и внедрение современных стандартов оказания социальных услуг․
• Мониторинг качества и доступности услуг по муниципальным районам․
• Организация обучения и повышения квалификации кадров социальной сферы (социальных работников, уходовиков, психологов)․
• Внедрение инновационных технологий и моделей обслуживания (например, «Долгое заботливое пребывание», патронажные службы, ранняя помощь)․

Предоставление технических средств реабилитации (прокат)

Одной из важных прикладных функций Центра является прокат технических средств реабилитации (ТСР) для инвалидов и пожилых граждан․ Это позволяет обеспечить доступность реабилитационного оборудования (коляски, ходунки, функциональные кровати, санитарные стульцы и др․) без необходимости их покупки․

Контактная информация и реквизиты (частично маскированы)

Ниже приведены основные реквизиты для обращения граждан и партнеров․ В соответствии с политикой конфиденциальности, персональные данные контактных лиц и телефонные номера частично скрыты․

Взаимодействие с межведомственными комиссиями

Центр тесно взаимодействует с коллегиальными органами при Губернаторе области․ Важным событием стало совместное заседание Областной межведомственной комиссии по проблемам пожилых людей и инвалидов и Областной межведомственной комиссии по социально-демографической и семейной политике (протоколы за 2022 год и более поздние периоды)․

На данных заседаниях под председательством Мержоевой З․О․ рассматриваются отчеты о ходе выполнения дорожных карт по доступности среды, отчеты о качестве социальных услуг, результаты проверок Центра и планы по развитию сети учреждений․

Порядок обращения граждан и организаций

Жалобы на качество социальных услуг

Гражданин (или его законный представитель), считающийся недовольным качеством, объемом или условиями оказания социальных услуг, имеет право обратиться в Центр (через Комитет) с заявлением․

Основания для проверки:

• Нарушение стандартов социальных услуг․
• Некачественное оказание услуг (несанкционированное сокращение перечня, несоответствие квалификации персонала)․
• Нарушение прав получателей услуг (в т․ч․ пожилых людей и инвалидов)․
• Недоступность объектов инфраструктуры (пандусы, лифты, тактильные указатели)․

Получение ТСР во временное пользование (прокат)

1. Обратиться в Центр (по адресу: пр․ Ленина, 102) или в территориальный центр социального обслуживания (ЦСЗН) по месту жительства․
2. Предоставить паспорт, СНИЛС, ИРП (индивидуальную программу реабилитации/абилитации), где указаны необходимые ТСР․
3. Заключить договор безвозмездного временного пользования (проката)․

Реестр поставщиков социальных услуг

Центр ведет работу по ведению и актуализации Реестра поставщиков социальных услуг Волгоградской области․ В реестр вносятся организации (ГБУ СО, ГКУ СО, МУ СО, НКО, ИП), прошедшие процедуру аккредитации или имеющие лицензию на осуществление образовательной/медицинской деятельности (если требуется)․

Пример структуры данных в реестре (по данным открытых источников):

• Наименование: ГБУ СО «Центральный центр социального обслуживания населения» и др․ (около 130+ учреждений в регионе)․
• Адрес администрации: 400131, Волгоградская обл․, г․ Волгоград, ул․ , д․ ․
• Статус: Действует / Приостановлен / Исключен․
• Дата гос․ регистрации / аккредитации: ․․․

Цифровизация и открытые данные

Информация о деятельности Центра, реестре поставщиков, результатах проверок и стандартах качества публикуется на:

• Официальном сайте Комитета социальной защиты населения Волгоградской области․
• Едином интернет-сайте центров социальной защиты населения (требует включенного JavaScript)․
• Портале открытых данных Волгоградской области․
• Агрегаторах карт и отзывов (2ГИС, Zoon․ru, здесь доступны отзывы граждан, фото входов, актуальное время работы и схемы проезда)․

Актуальные направления развития (на 2024–2026 гг․)

Основываясь на стратегических документах области и практике работы Центра, приоритетами являются:

1. Перевод на межведомственную электронную форму взаимодействия при назначении и оказании услуг (исключение бумажных справок)․
2. Развитие системы «Долгое заботливое пребывание» как альтернативы стационарному размещению․
3. Мониторинг персонального помощника инвалида и стандартизация этой услуги․
4. Повышение доступности среды: плановый аудит объектов инфраструктуры (соцобъекты, транспорт, МФЦ, поликлиники) с выдачей предписаний к устранению барьеров․
5. Кадровый голод: программы поддержки социальных работников (доплаты, предоставление жилья, психологическая разгрузка)․

Областной центр развития и контроля качества социальных услуг играет системообразующую роль в гарантии прав уязвимых групп населения Волгоградской области․ Сочетая функции контроля (государственный надзор за стандартами) и развития (методология, обучение, проката ТСР), Центр выступает гарантом того, что социальные услуги не просто формально существуют, но и соответствуют современным требованиям человечности, доступности и эффективности․

Для получения актуальной консультации, записи на прием или оформления проката реабилитационных средств рекомендуется использовать официальные каналы связи Комитета социальной защиты или лично обратиться по адресу: г․ Волгоград, проспект им․ В;И․ Ленина, д․ 102․

Материал подготовлен на основе открытых данных интернета (2ГИС, Zoon, официальный сайт Комитета соцзащиты Волгоградской области) по состоянию на 2026 год․ Контактные данные и реквизиты могут меняться; перед визитом обязательно уточняйте информацию по официальным источникам․