Дата актуальности информации:

ПАО «ТНС энерго» (ранее известное как «Мариэлектросбыт») является гарантирующим поставщиком электрической энергии на территории Республики Марий Эл. Компания обеспечивает покупку электроэнергии на оптовом рынке и ее реализацию конечным потребителям (населению и юридическим лицам) по регулируемым тарифам. Ниже представлена подробная справочная информация для абонентов г. Йошкар-Ола и Республики в целом.

Основные контактные телефоны

Для связи с колл-центром и службой поддержки используются следующие номера. Внимание: в соответствии с политикой конфиденциальности, частично скрыты цифры номеров внутренних линий и персональных менеджеров.

• Единый бесплатный горячий телефон (для звонков по РФ): 8-800—
• Единый справочно-информационный номер (многоканальный): +7 () —
• Телефон приемной директора / руководства (для официальных обращений): +7 () —* (доб. )
• Факс для отправки документов: +7 () —*

Режим работы колл-центра: Понедельник – Пятница: 08:00 – 18:00 (время Московское / время Йошкар-Олы), перерыв с 13:00 до 14:00. Суббота, Воскресенье – выходные.

Юридический и почтовый адреса

Официальная регистрация и место нахождения исполнительного органа:

Примечание: Точные адреса филиалов и режим их работы (включая перерыды на обед) рекомендуется уточнять по горячей линии перед визитом, так как сеть офисов может оптимизироваться.

Личный кабинет и онлайн-сервисы

Наиболее удобный способ взаимодействия с поставщиком — через цифровые каналы. Это позволяет не стоять в очередях и получить доступ к информации 24/7.

• Официальный сайт: tns-e.ru (раздел «Республика Марий Эл» / «Йошкар-Ола»)
• Личный кабинет абонента: lk.tns-e.ru (требуется регистрация по номеру лицевого счета или ЕЛС)
• Мобильное приложение: «ТНС Энерго» (доступно в App Store, Google Play, RuStore)
• E-mail для обращений: *@tns-e.ru (общий ящик) / *@tns-e;ru (работа с претензиями)
• Чат-бот в мессенджерах: Telegram / ВКонтакте / WhatsApp (ссылки на сайте)

Что можно сделать в Личном кабинете:

1. Передача показаний счетчиков (ежемесячно с 15 по 25 число).
2. Просмотр истории начислений, оплат и задолженности.
3. Получение квитанций в электронном виде (PDF) и отказ от бумажных.
4. Оплата банковской картой без комиссии.
5. Оформление перерасчета (например, при временном выезде).
6. Подача заявок на технологическое присоединение или изменение режима потребления.

Основные виды деятельности компании

Согласно сведениям из ЕГРЮЛ и лицензий, ПАО «ТНС энерго» на территории Марий Эл выполняет функции гарантирующего поставщика. Ключевые направления:

• Покупка электрической энергии на оптовом рынке электрической энергии (ОРЭЭ) и розничных рынках.
• Реализация (продажа) электрической энергии конечным потребителям по регулируемым (государственно устанавливаемым) тарифам.
• Обеспечение исполнения обязанностей поставщика последней инстанции (если потребитель не выбрал другого поставщика).
• Расчеты с сетевой организацией (АО «МЭС» / «Россети Волга») за передачу электроэнергии.
• Работа с недобросовестными потребителями (несанкционированное потребление, магниты, пересортица).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как передать показания счетчика?

Способы:

• Личный кабинет / Мобильное приложение (самый быстрый).
• Голосовой робот по телефону 8-800—* (работает 24/7).
• SMS на короткий номер * (формат: ЛС ПОКАЗАНИЯ).
• В офисе обслуживания или через терминал самообслуживания.

Сроки: ежемесячно с 15 по 25 число включительно. Показания, переданные после 25-го, будут учтены в следующем расчетном периоде.

Где узнать свой Лицевой счет (ЛС) или Единый лицевой счет (ЕЛС)?

Номер указан в левом верхнем углу любой квитанции (бумажной или электронной). Также его можно узнать по телефону горячей линии, назвав ФИО и адрес владельца договора (после прохождения идентификации).

Что делать, если пришла квитанция с ошибкой или завышенной суммой?

1. Проверьте переданные показания и тариф в ЛК.
2. Подготовьте фото счетчика с текущей датой.
3. Подайте претензию через ЛК (раздел «Обращения»), на e-mail *@tns-e.ru или лично в офисе.
4. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней (по закону до 30 календарных).

Как сменить поставщика энергии?

Начиная с 2026 года, процедура смены гарантирующего поставщика на независимого (например, «ТНС Энерго» на «Энергосбыт» или наоборот) осуществляется через портал Госуслуг или лично в МФЦ. Заявление рассматривается в течение 5 рабочих дней, смена вступает в силу с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления.

Реквизиты для оплаты (Общие)

Для оплаты через СБП, интернет-банк или терминал используйте реквизиты, указанные в вашей квитанции (они уникальны для каждого ЛС). Общие реквизиты получателя:

Важно: Обязательно указывайте в назначении платежа: «Оплата за электроэнергию по ЛС № * за ММ.ГГГГ, ФИО, Адрес». Без номера ЛС платеж может не зачислиться автоматически.

Полезные ссылки и ресурсы

• Сайт регулятора (РЭК Марий Эл): тарифы, качество услуг, контроль за поставщиками.
• АО «МЭС» (Сетевая организация): аварийные бригады, технологическое присоединение, смена счетчиков. Телефон аварийки: +7 (*) —*.
• Жилищный инспектор Марий Эл: контроль за управляющими компаниями и ТСЖ (общие домовые нужды, ОДН).

Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер. Контактные данные, тарифы, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Официальную и наиболее актуальную информацию всегда подтверждайте на сайте tns-e.ru или по единому телефону 8-800—. Маскировка данных () выполнена в целях информационной безопасности и защиты персональных данных сотрудников компании.