Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) играет ключевую роль в контроле за качеством медицинской помощи, обращением лекарственных средств и соблюдением прав пациентов. Ниже представлена актуальная на справочная информация для обращений граждан и организаций в Центральный аппарат и Управление по Москве и Московской области.

Единые федеральные горячие линии (Центральный аппарат)

Для сообщений о нарушениях в сфере здравоохранения, вопросов доступности лекарств и качества медпомощи действуют круглосуточные бесплатные номера:

• Единая горячая линия по правам граждан в сфере охраны здоровья: 8 (800) -50-99- (круглосуточно, бесплатно по всей России).
• Многоканальный телефон Центрального аппарата (справочная): +7 (499) -78-06-.
• Справочная служба Центрального аппарата: +7 (499) -78-02-.
• Телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан: +7 (495) -27-29-.

Важно: Обращения, поступающие на горячую линию Центрального аппарата, обрабатываются операторами в режиме понедельник–пятница с 08:00 до 20:00 (по московскому времени). В остальное время работает автоинформатор и запись сообщений.

Управление Росздравнадзора по г. Москве и Московской области

Для вопросов, касающихся именно московских медицинских организаций, аптек и территориального надзора, необходимо обращаться в региональное управление:

• Горячая линия Управления (Москва и МО): +7 (495) -11-47-.
• Телефон приемной/секретариата Управления: уточняйте по многоканальному телефону +7 (495) -11-47- (добавочные номера отделов запрашивайте у оператора).

Контакты для потребителей (дополнительные линии)

В открытых источниках также фигурируют номера консультационных центров, взаимодействующих с ведомством:

• Единый консультационный центр: 8-800-555-49-.
• Консультационный центр для потребителей: 8-495-582-93-.
• Дополнительный справочный номер: 8-495-586-10-.

Почтовый адрес и личный прием

Юридический и фактический адрес Центрального аппарата:

Адрес Управления по Москве и МО: как правило, совпадает с адресом Центрального аппарата или размещается в прилегающих корпусах на Славянской площади. Рекомендуется уточнять кабинет при записи на прием по телефону +7 (495) -11-47-.

Режим личного приема граждан

1. Дни приема: Обычно вторник и четверг (график может меняться, подтверждайте заранее).
2. Порядок записи: Предварительная запись обязательна по телефону приемной или через электронную приемную на официальном сайте roszdravnadzor.gov.ru.

Электронные каналы связи

Наиболее эффективный способ подачи жалобы или запроса — использование официальных интернет-ресурсов. Это гарантирует регистрацию обращения и контроль сроков ответа (в соответствии с ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…»).

• Официальный сайт: roszdravnadzor.gov.ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»).
• Электронная почта Центрального аппарата: info*@roszdravnadzor.gov.ru (точный адрес скрыт для защиты от спама, используйте форму на сайте).
• Госуслуги (ЕПГУ): Подача обращения через личный кабинет на портале gosuslugi.ru (раздел «Здравоохранение» → «Обращения в Росздравнадзор»).

Частые основания для обращения

Гражданам рекомендуется обращаться в Росздравнадзор в следующих случаях:

• Нарушение порядка бесплатного оказания медицинской помощи (ОМС).
• Проблемы с доступностью и назначением ЖНВЛП (жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов), в т.ч. обезболивающих.
• Нарушения санитарного законодательства в медорганизациях.
• Качество медицинской деятельности (врачебные ошибки, отказ в госпитализации).
• Незаконный оборот лекарственных средств, НПС, психотропных веществ в аптеках.
• Нарушение прав пациентов (информирование, согласие на вмешательство, конфиденциальность).

Советы по эффективному обращению

1. Фиксируйте факт звонка: При звонке на горячую линию 8 (800) -50-99- просите оператора назвать регистрационный номер вашего обращения (обычно формата ВХ-/).
2. Письменная форма приоритетна: Устные обращения по телефону не всегда подчиняются строгим срокам рассмотрения (30 дней). Письмо на сайте или через Госуслуги запускает юридический таймер.
3. Прикладывайте доказательства: Копии медкарт, чеков, скриншотов записей к врачу, ответов больницы.
4. Указывайте конкретную организацию: Полное название ЛПУ, адрес, ФИО врача (если известно).

---

Данная информация составлена на основе открытых данных на . Номера телефонов и адреса могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте roszdravnadzor.gov.ru.