С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Все вопросы по назначению и выплате детских пособий‚ материнского капитала‚ пособий по беременности и рождению теперь решаются именно в СФР. Старые номера ПФР и ФСС постепенно выводятся из эксплуатации или перенаправляются на единую линию.
Единый федеральный номер горячей линии СФР
Основной номер для звонков из любого региона России (бесплатно при звонке с мобильного и стационарного телефона):
8‑800‑100‑00‑01
Режим работы колл-центра (по московскому времени):
- Понедельник – четверг: 08:00 – 20:00
- Пятница: 08:00 – 18:45
- Суббота‚ воскресенье: выходной
Обратите внимание: режим работы может незначительно отличаться в предпраздничные дни. Актуальную информацию всегда можно уточнить на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты».
Специализированные номера по отдельным направлениям
Для быстрого доступа к нужному отделу используйте дополнительные короткие номера (доступны при звонке на 8‑800‑100‑00‑01 в голосовом меню или напрямую):
| Направление | Номер / Команда меню |
|---|---|
| Детские пособия (единое пособие‚ пособие по уходу до 1;5/3 лет‚ пособие беременным) | Нажать 1 в главном меню |
| Материнский (семейный) капитал | Нажать 2 в главном меню |
| Пособия по временной нетрудоспособности (больничные‚ декретные) | Нажать 3 в главном меню |
| Пенсионные вопросы | Нажать 4 в главном меню |
| Горячая линия по защите прав застрахованных лиц (жалоба на действия сотрудников) | 8‑800‑200‑02‑22 |
Региональные контактные центры
Помимо федеральной линии‚ в каждом субъекте РФ работают территориальные контактные центры СФР. Номера телефонов региональных управлений могут отличаться.
Пример формата регионального номера (маскирован): +7 (XXX) —* или 8 (XXX) —*.
Как найти номер вашего региона:
- Зайдите на официальный сайт sfr.gov.ru.
- В шапке сайта выберите свой регион (значок геолокации или выпадающий список);
- Перейдите в раздел «Контакты» или «Контактный центр».
- Там указаны актуальные телефоны приемной‚ контактного центра и адреса клиентских сервисов.
Важно: Региональные контакты и график приема могут меняться‚ поэтому обязательно перед тем‚ как связаться со службой поддержки‚ стоит проверить актуальность данных на сайте СФР или в приложении «Госуслуги».
Альтернативные способы обращения (без очереди по телефону)
Часто быстрее и удобнее решить вопрос через цифровые сервисы:
- Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): Подача заявлений на все виды пособий‚ отслеживание статуса‚ получение уведомлений. Это основной канал взаимодействия.
- Личный кабинет на сайте СФР (lk.sfr.gov.ru): Подробная история расчетов‚ справки‚ переписка со специалистом.
- Мобильное приложение «СФР» (для iOS и Android): Удобный доступ к личному кабинету‚ пуш-уведомления о статусе заявления.
- Чат-бот в Telegram / ВКонтакте / на сайте: Автоматические ответы на частые вопросы и перевод на оператора.
- Обратная связь на сайте СФР: Форма электронного обращения с гарантированным сроком ответа (обычно до 30 дней‚ по сложным вопросам — до 15 дней).
- Почта России: Подача документов через отделения связи (список услуг и бланков уточняйте на почте или на сайте СФР).
Что нужно подготовить перед звонком
Чтобы оператор мог быстро найти ваше дело и дать точный ответ‚ подготовьте:
- СНИЛС (ваш и/или ребенка);
- Паспорт (серия‚ номер‚ кем и когда выдан);
- Номер заявления/дела (если уже обращались);
- Дата рождения ребенка (для пособий по уходу‚ единого пособия);
- Реквизиты банковской карты/счета (если вопрос касается выплаты или смены реквизитов).
⚠ Важное напоминание на
Мошенники часто маскируются под сотрудников СФР/ПФР. Настоящие сотрудники фонда никогда не просят:
- Назвать полный номер карты‚ CVV/CVC-код‚ коды из СМС/пуш-уведомлений;
- Перевести деньги на «безопасный счет»;
- Установить сторонние приложения для удаленного доступа (AnyDesk‚ TeamViewer‚ RustDesk и др.);
- Переходить по ссылкам из СМС/мессенджеров для «подтверждения данных».
Если вам звонят с номера‚ похожего на ###-###-####‚ но требуют деньги или коды — сбросьте вызов и позвоните на официальный номер самостоятельно.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему не берут трубку на ###-###-####?
Нагрузка на линию максимальна в первые дни месяца‚ в дни массовых выплат (обычно до 10-15 числа) и в понедельники. Рекомендуется звонить во вторую половину дня (после 14:00 по МСК) в среду или четверг. Используйте сервис «Обратный звонок» на сайте СФР или в приложении — оператор перезвонит вам‚ когда освободится.
Можно ли узнать статус единого пособия по телефону?
Да‚ оператор может сообщить текущий статус (на рассмотрении‚ назначено‚ отказано‚ требуются документы). Однако быстрее всего посмотреть статус в Личном кабинете на Госуслугах или сайте СФР — там информация обновляется в режиме реального времени.
Что делать‚ если пособие не пришло в срок?
- Проверьте статус в ЛК Госуслуг/СФР.
- Убедитесь‚ что реквизиты банка верны (карта не просрочена‚ счет не закрыт).
- Если статус «Назначено»‚ а денег нет более 5 рабочих дней, звоните на горячую линию или пишите обращение через ЛК/сайт.
Как сменить банк для выплаты пособия?
Самый быстрый способ — через «Госуслуги» (раздел «Пенсии‚ пособия и льготы» → «Изменить банк для выплаты»). Также можно подать заявление в клиентском сервисе СФР (по записи на портале или через МФЦ) или отправить заказное письмо с уведомлением в территориальный орган СФР.
Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта СФР (sfr.gov.ru) и портала Госуслуг. Актуальность номеров и регламентов подтверждена на 09 июня 2026 года. Перед обращением рекомендуется верифицировать данные на официальных ресурсах.