Публичное акционерное общество «Камчатскэнерго» является ключевым энергопровайдером Камчатского края. Для удобства потребителей компания предоставляет множество каналов связи: от единых бесплатных горячих линий до номеров аварийных служб и СМС-сервисов для передачи показаний. Ниже представлена актуальная справочная информация на .

Основные горячие линии и единые номера

Для решения большинства вопросов, связанных с электроснабжением, начислениями, показаниями счетчиков и коммерческими вопросами, используются федеральные бесплатные номера (звонки по России бесплатны).

• Единый контакт-центр (основной номер ПАО «Камчатскэнерго»): ###-###-#### (в замаскированном виде: 8-800-234-* -).
• Единый информационный центр / Кассы оплаты: 8 (800) -34-77-77 (в замаскированном виде: 8 (800) -34-* -).

Режим работы Контакт-центра (###-###-####):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (время Местное/Камчатское).
• Суббота: 10:00 – 16:00.
• Воскресенье: Выходной.

Режим работы Касс и ЕРЦ (8 (800) -34-77-77):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:30.
• Суббота: 10:00 – 15:30;
• Воскресенье: Выходной.

Приемная комиссия и обращения руководству

Для личного приема граждан, подачи письменных обращений и решения вопросов, требующих вмешательства руководства, действует приемная служба.

• Телефон приемной (Петропавловск-Камчатский): ###-###-#### (в замаскированном виде: 8-415-221-* -).
• Альтернативный формат (с кодом города 4152): 7 (4152) -1-67-59 (в замаскированном виде: 7 (4152) -1-* -).
• Электронная почта для обращений: Priemnayakamch.dvec.ru.

График приема посетителей: обычно совпадает с рабочими днями администрации (Пн-Пт до обеда), уточняйте по телефону приемной.

Специализированные линии и отделы

Горячая линия для акционеров и инвесторов

Отдельные номера для взаимодействия с акционерным сообществом (Москва):

• 7 (495) -80-73-63 (в замаскированном виде: 7 (495) -80-* -).
• 7 (495) -89-76-50 (в замаскированном виде: 7 (495) -89-* -).

Автоматизированный прием показаний счетчиков (СМС)

С октября 2019 года действует сервис передачи показаний по короткому номеру (стоимость СМС по тарифам оператора):

• Номер для СМС: 8-924-1111-325 (в замаскированном виде: 8-924-111-* ).

Формат сообщения уточняйте на официальном сайте или в квитанции.

Аварийно-диспетчерские службы (Тепловые сети и Электросети)

Для сообщения об авариях, прорывах теплотрасс, обрывах проводов и отсутствии света/тепла:

• Оперативно-диспетчерская служба тепловых сетей: номера дежурных смен указываются на сайте филиалов (общий справочный: ###-###-####, перевод на дежурного диспетчера).
• Аварийная служба электросетей: работает круглосуточно. Рекомендуется звонить по единому номеру ###-###-#### (автоинформатор/перевод на дежурную смену МРЭС/РЭС).

Юридический и фактический адрес головной организации

ПАО «Камчатскэнерго»

Адрес: Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, Набережная улица, д. (дом замаскирован).

На данном адресе расположены центральный офис, приемная комиссия и основные управляющие структуры.

Дочерние и зависимые общества (Важно для расчетов)

Часто потребители путают продавца гарантирующего поставщика и сетевую организацию. На Камчатке ключевые роли играют:

1. ПАО «Камчатскэнерго» — сетевая организация (передача электроэнергии, технологическое присоединение, аварийные бригады).
2. АО «Камчатскэнергосбыт» (ДЭК) — гарантирующий поставщик (расчеты за электричество, квитанции, перерасчеты, Единый расчетно-информационный центр). Телефоны сбытовой компании могут отличаться, уточняйте в квитанции. Обычно это тот же единый номер ###-###-####.

Советы по обращению в поддержку

• Подготовьте лицевой счет: он указан в квитанции, это ускорит идентификацию в системе.
• Фиксируйте номер заявки: при звонке в аварийную службу или контакт-центр обязательно просите регистрационный номер обращения.
• Используйте личный кабинет: на официальном сайте kamchenergo.ru (или портале Госуслуг) можно передать показания, посмотреть задолженность и оформить заявку без очереди по телефону.
• Время звонка: наименьшая нагрузка на линии обычно наблюдается во вторник-среду с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 16:00.

Примечание: Номера телефонов и режимы работы могут изменяться. Данная информация собрана из открытых источников на дату публикации . Для получения самой актуальной информации рекомендуется посетить официальный сайт ПАО «Камчатскэнерго» или раздел «Контакты» в личном кабинете потребителя. Часть цифр номеров и адресов скрыта (*) в соответствии с правилами безопасности и политикой конфиденциальности.